消費者的主要權(quán)利問題

??? 目前能夠維護消費者權(quán)益的法律是1993年頒布的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，除此之外，和消費者權(quán)利及廠商的義務(wù)有關(guān)的幾個主要法規(guī)：《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《合同法》。消費者權(quán)利主要是規(guī)定在消費者權(quán)利保護法當(dāng)中。我們國家的消費者權(quán)利保護法當(dāng)中主要是按照國際消費聯(lián)盟和國外的一般做法，所以我們國家的法律上的設(shè)計很全面，是完全參照國際慣例制訂的。

??? 消費者權(quán)益保護法一共規(guī)定了消費者的9項權(quán)利，和筆記本電腦有密切關(guān)系的有三個最主要的權(quán)利：

??? 第一，安全保障權(quán)。消費者的權(quán)利實際上就是廠商的義務(wù)，這就意味著廠商的銷售和服務(wù)不能含有和隱藏對消費者人身安全構(gòu)成危險的因素，這種的安全保障包括人身權(quán)，財產(chǎn)權(quán)。廣義上，包括電腦的自爆、包裝設(shè)計的問題、輻射等等，都容易給人體造成傷害，有些是因為技術(shù)還沒有辦法達(dá)到證明會對人體有傷害，就難以證明這個之間的因果聯(lián)系。但是有了訴訟。遇到這種人身傷害，如果證明是電腦導(dǎo)致的話，當(dāng)然可以起訴。而財產(chǎn)權(quán)利，就要涉及筆記本電腦損壞后的退貨、更換和維修，這中間要牽涉到誤工費和交通費。

??? 第二，知情權(quán)。消費者購買筆記本電腦和售后服務(wù)的時候，有權(quán)利了解產(chǎn)品的規(guī)格、型號、使用方法、維修方法、三包規(guī)定、性價比情況、對人身是否有傷害、維修點分布以及公司的概況，所有和購買產(chǎn)品有用的信息，只要消費者想了解，廠商必須要如實的告知，有的信息消費者不及時提出，你也要主動告知，這不屬于商業(yè)秘密范圍。當(dāng)然并不一定在合同說明書里面有。
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??? 第三，求償權(quán)。消費者的人身權(quán)利被損害時，有權(quán)利向商家賠償。這種損害的結(jié)果，不僅僅是經(jīng)濟賠償，有時還有人身損害賠償和精神損害賠償。涉及到產(chǎn)品質(zhì)量的按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》進行賠償。與這個問題相對應(yīng)就是廠家的義務(wù)。

??? 其一是保證你所提供的產(chǎn)品的質(zhì)量符合約定，包括你承諾的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。其二比較核心的問題就是所謂的“三包”義務(wù)。這個“修”字是廠家最樂意的，接下來就是“換”，最后無法解決的就是“退貨”（解除合同）。消費者可以按照自己的選擇，不過不至于買回去兩次死機就不要了，所以能修還是可以修的。

??? 當(dāng)然，為了防止惡意的行為，稍微有一個限制：如果并沒有涉及到實質(zhì)性的質(zhì)量問題，可以達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的通常采取“修”。像工商局和技術(shù)監(jiān)督局里面這樣規(guī)定：一項產(chǎn)品經(jīng)過兩次修理以后仍然不能達(dá)到質(zhì)量要求的可以求情換貨或者退貨。如果沒有經(jīng)過兩次修理直接要求換貨或者退貨，廠家是可以拒絕的。

??? 現(xiàn)在很多品牌都提出了“7天之內(nèi)無條件退貨，15天之內(nèi)無條件換貨，一年之內(nèi)無條件修理”的服務(wù)措施，其實《消法》并沒有這樣的規(guī)定。按“三包”法規(guī)來說可以，7天退貨絕對是無條件的，只要產(chǎn)品沒有損害，相應(yīng)配件齊全，但兩次修理就有一個問題了?！皳Q”或者“退貨”的時候，商家會索要修理記錄，有一些商家就比較狡猾，會以“沒有太大的毛病”為由，不開修理單。所以這是從消費者的角度來看是證據(jù)問題。

消費者的訴訟問題

??? 在調(diào)節(jié)和糾紛處理中，涉及這樣一些憑證和證據(jù)：購貨發(fā)票、保修單、產(chǎn)品說明書、用戶滯留卡、修理單據(jù)、交通費用憑證、廠家的書面承諾或者是其他的說明材料。包括他附送的一些軟盤、光驅(qū)。在筆記本電腦沒有處理以前，這些證據(jù)材料都要保護好。訴訟是兩年的時效，所以要注意時效的問題。購買合同、修理單本身起到中斷時效的作用。需要特別強調(diào)的是交通費、通訊費、誤工工資的證明，為了修產(chǎn)品花費了多少交通費，這些記錄都要有，如果沒有記錄就沒有辦法證，而很多用戶往往忽略這些。

廠商權(quán)利保障問題

??? 按照產(chǎn)品三包規(guī)定，當(dāng)消費者請求廠商履行三包義務(wù)的時候，有一個抗辯事由可以不承擔(dān)義務(wù)，但是這個自己要證明。有幾種情形不承擔(dān)三包義務(wù)：

??? 第一，由于消費者自己的使用、維護、保管不當(dāng)造成的損失。當(dāng)然消費者可以說不是我的使用、維修、保管不當(dāng)。這在打官司的時候最難界定。消費者的一般操作行為不至于直接影響產(chǎn)品的壽命、使用功能，但是廠商應(yīng)該從提示方面想辦法防止這些。當(dāng)然法規(guī)有規(guī)定，這些情況能不能抗辯成功還要看個案；

??? 第二，非承擔(dān)三包修理者對主機進行拆卸，造成了損害，這個可以進行抗辯；

??? 第三，沒有三包憑證和發(fā)票的；

??? 第四，三包憑證型號與消費產(chǎn)品憑證型號不符；

??? 第五，應(yīng)不可抗力而造成損害的，一般指自然因素；

??? 第六，已經(jīng)超過了三包期限的。

??? 這些都是針對對“三包”法規(guī)而言，如果真的出現(xiàn)了問題，也可以不按包修、包換實施，按照《民法通則》，也可以。

??? 當(dāng)然了，我國的法律法規(guī)在不斷的完善中，相互之間也存在互補性，對于筆記本電腦出現(xiàn)的種種問題，也可以根據(jù)《合同法》進行訴訟，其中包括受害人過錯的抗辯（消費者自己的過錯，導(dǎo)致了產(chǎn)品的損害，乃至人身損害結(jié)果）；不可抗力的抗辯；已超過訴訟時限等三種抗辯事由。