2015年12月10-12日，由中國計算機學會（CCF）主辦，CCF大數(shù)據(jù)專家委員會承辦，中國科學院計算技術研究所、北京中科天璣科技有限公司與CSDN共同協(xié)辦，以“數(shù)據(jù)安全、深度分析、行業(yè)應用”為主題的 2015中國大數(shù)據(jù)技術大會（Big Data Technology Conference 2015，BDTC 2015）在北京新云南皇冠假日酒店盛大開幕。
　　11日下午的深度學習分論壇，地平線機器人科技高級工程師余軼南，阿里巴巴iDST語音組高級專家鄢志杰，廈門大學教授紀榮嶸，華中科技大學教授、國家防偽工程中心副主任白翔，以及微軟亞洲研究院研究員洪春濤分享了深度學習在圖像識別、語音識別、視覺搜索、文字識別等方面的應用，以及開源深度學習框架的演進。
　　余軼南：基于深度學習的圖像識別進度地平線機器人科技高級工程師余軼南分享了題為《基于深度學習的圖像識別進度》的演講。
　　從2012年底開始，深度學習從圖象識別出發(fā)，很快席卷了所有圖像里大部分的任務，包括后來的目標檢測、圖像分割，以及各種圖像的應用，以及最近圖像超分辨率和跟蹤，都被深度學習所顛覆。神經(jīng)網(wǎng)絡系統(tǒng)自由度和它的靈活性非常強，可以用這樣一套統(tǒng)一的東西做很多過去需要用不同處理架構做的事情。
　　
　　算法方面已經(jīng)做了非常多的工作，將來會在以下幾個方面有所突破：第一，理論方面Deep Learning的分析是現(xiàn)在所獲取的，需要進行Network的理論分析。第二，無論是谷歌，還是微軟今天公布的150多層的網(wǎng)絡，都是人工精心做的，這對design非常重要。第三，遇到的真實問題遠是很困難的任務，所以很多時候是Structured Data Processing。第四，Logistic、Counting、Reasonino。第五，over-Reliance ON HP-Data And HP-Communication Faster。
　　
　　很多數(shù)據(jù)的獲得都是非常容易的，但是有一些數(shù)據(jù)不是這樣，有一些數(shù)據(jù)獲得成本非常高昂，而且出現(xiàn)頻率非常低。需要把原來云端計算模型搬到前端，之所以能搬到前端，就要在價格、功耗、成本各方面進行考量。其實相當于云端來說，前端這樣的使用場景，身邊的每一樣設備都需要智能東西對它進行全新的革命。就要有所選擇，用一款通用芯片計算單元，還是專門構建這樣一款針對DATA Network或者是不同硬件做計算。把計算適用性和指標放在這里。核數(shù)比較少的情況下，但是精度運算能力非常強，非常適合邏輯計算，現(xiàn)在大多數(shù)電腦和手機都在這個領域做工作。第二個方面是DSP，最大的好處是低功耗和低成本，在身邊用得最多的是這個。隨著核數(shù)越來越多，能耗比是越來越好。
　　無論是谷歌網(wǎng)絡，還是MSR ImageNet網(wǎng)絡，都離不開三件事情：第一，迭代。第二是轉(zhuǎn)機。最后是Multiplication。如果你把計算機迭代再加上門，你就可以做Recurrence，這三個基礎上非常繁雜，各種各樣的Network，使Network服務于不同的奇奇怪怪的需求。可以發(fā)現(xiàn)，人腦其實也是這樣的架構。人腦要回答幾千乘幾千問題很困難，但是可以對面前的情況做出反應。電腦可以非?？焖愠鰩资畠|乘幾十億的數(shù)據(jù)，但是要處理以上的問題非常難。所以需要深度學習來進行綜合。
　　阿里iDST鄢志杰：Deep Learning在客服中心的應用阿里巴巴iDST語音組高級專家鄢志杰分享了題為《Deep Learning助力客服小二：數(shù)據(jù)技術及機器學習在客服中心的應用》的演講。他主要從傳統(tǒng)客服中心的現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)、沉淀客服數(shù)據(jù)、全量客服質(zhì)檢、自助客服四個方面進行了分享。
　　傳統(tǒng)客服中心面臨的挑戰(zhàn)包括：效率不高，用戶體驗欠佳；缺乏有效反饋，難以保證服務質(zhì)量；隨業(yè)務發(fā)展可擴展性差。以阿里巴巴和螞蟻金融為例，傳統(tǒng)客服具有話務量大和用工量大的特點。這種規(guī)模膨脹帶來了三個問題：面對客戶，如何提升服務體驗？針對小二，如何提升服務質(zhì)量？放眼未來，如何通過數(shù)據(jù)技術及機器學習升級傳統(tǒng)客服？
　　面對以上問題，iDST進行了以下嘗試：
　　語音識別沉淀客服數(shù)據(jù)，自動語音識別，將對話轉(zhuǎn)寫為文本，為后續(xù)應用提供前提。全量自動質(zhì)量控制，掃描每通電話，監(jiān)測基本服務質(zhì)量，并且進行問題定位質(zhì)檢，提升問題解答一致性。自動識別問題，提高自助渠道解決率。存儲語音數(shù)據(jù)不等于沉淀，高準確率的自動語音識別是后續(xù)諸多應用的前提。
　　客服電話語音識別的難點在于電話對話語音識別是語音識別領域最困難的任務之一，所以需要訓練聲學模型來識別語音。聲學模型是決定語音識別準確率的核心模型之一?？焖僦苻D(zhuǎn)訓練聲學模型是第一要素，第二是Deep Learning?？梢岳酶鄶?shù)據(jù)、覆蓋更多實際使用場景來提升識別準確率，但更多數(shù)據(jù)意味著更長的訓練周期，所以縮短訓練周期是工業(yè)界聲學模型訓練的核心問題之一。
　　他通過分析GPU多機多卡Machine Learning Middleware、基于DBLSTM的語音識別聲學模型、基于DLSTM的問題定位質(zhì)檢、我的客服“因子+行為”自動問題識別對機器學習在語音方面的應用做了進一步分享。其中，問題定位模型需要確定問題類目、收集訓練數(shù)據(jù)。問題類目是定位和質(zhì)檢的目標。
　　

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