為什么需要轉(zhuǎn)型？

零售商正在努力應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，例如不斷變化的客戶期望、不斷下降的客戶忠誠度、內(nèi)部溝通差距、員工留任和運營效率管理。隨著電子商務(wù)的普及和越來越多的實體店將客戶帶到了網(wǎng)上，零售企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)尋求利用技術(shù)來改變客戶體驗，并保持競爭優(yōu)勢。在新興技術(shù)中，物聯(lián)網(wǎng)正越來越多地幫助行業(yè)降低成本和庫存錯誤，推動增長，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，并提高整體運營效率。

根據(jù)Grand View Research的最新報告，到2025年，預(yù)計全球零售物聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模將達(dá)到944.4億美元，在預(yù)測期內(nèi)，復(fù)合年增長率為21.5%。

零售商當(dāng)前使用的技術(shù)體現(xiàn)了當(dāng)今零售業(yè)務(wù)的多渠道性質(zhì)。隨著顧客（通常是在一次購買旅程中）跨多種接觸點與商家互動，可以幫助零售商跟蹤庫存并跨多個渠道完成訂單的系統(tǒng)將變得越來越重要。根據(jù)道達(dá)爾2020年零售技術(shù)報告顯示，庫存管理系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)和訂單交付系統(tǒng)是受訪者的首選。

以下是與零售物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的10項卓越創(chuàng)新。

1、智能貨架

智能貨架可以執(zhí)行多項任務(wù)，可以為員工節(jié)省大量時間并提高工作效率。它們可以跟蹤貨架和倉庫陳列架上的商品，并在缺貨時通知員工補貨。不僅如此，這些智能貨架還可以識別錯放的物品，并幫助員工將它們放回原處。

智能貨架使用重量傳感器和RFID標(biāo)簽來自動執(zhí)行這兩項任務(wù)，同時檢測潛在的盜竊行為。

2、店內(nèi)布局優(yōu)化

了解商店里的顧客大部分時間都呆在哪里，以及他們喜歡什么。您可能會發(fā)現(xiàn)商店并沒有針對顧客的行為進(jìn)行優(yōu)化。通過將通道分析軟件與紅外傳感器一起使用，您可以使用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來改善商店布局。將顧客最感興趣的商品擺在最前面，這樣它們就可以吸引更多的注意力。這類重要的消費者行為見解對您的商店非常重要。

3、自動結(jié)賬

長時間的排隊等候可能會導(dǎo)致顧客流失。另一方面，維持大規(guī)模的員工隊伍來應(yīng)對大量等候結(jié)賬的顧客可能在經(jīng)濟(jì)上不可行。借助物聯(lián)網(wǎng)，您可以建立一個系統(tǒng)，在顧客出現(xiàn)在收銀臺或離開商店時，甚至在他們將商品放入購物籃/購物車時，讀取每件商品的標(biāo)簽。

您可以通過直接向顧客的智能手機(jī)生成賬單，并從他們的支付應(yīng)用程序中扣除費用，來進(jìn)一步使賬單和付款流程自動化。這種無縫的流程可以提高客戶滿意度，并最終為顧客節(jié)省大量時間，并提高顧客來店消費頻率。

4、數(shù)字標(biāo)牌和物聯(lián)網(wǎng)

如今，零售商和企業(yè)要想在數(shù)字市場上保持競爭力，就必須改變與顧客互動的方式。物聯(lián)網(wǎng)（IoT）正在改變公司通過廣告與消費者建立聯(lián)系的方式。數(shù)字標(biāo)牌解決方案使公司能夠基于實時地理數(shù)據(jù)提供更具針對性的廣告和動態(tài)營銷活動。

由于物聯(lián)網(wǎng)，數(shù)字標(biāo)牌解決方案不僅可以作為一種有吸引力且簡單的廣告展示方式，而且還可以成功地進(jìn)行邏輯思考并改善店內(nèi)體驗。

例如，它們可以實時將廣告和價格變化推送到商店。此外，這種數(shù)字標(biāo)牌可自由變換廣告內(nèi)容，且內(nèi)建有攝像頭，可以分析顧客表情。顧客在看廣告時是面帶笑容呢？還是眉頭深鎖呢？當(dāng)下的心情全逃不過攝像頭的“眼睛”。不僅如此，該廣告牌還會根據(jù)顧客的表情自動“進(jìn)化”，微調(diào)廣告內(nèi)容，堪稱“智能廣告牌”。

5、機(jī)器人

機(jī)器人有潛力顯著改變零售業(yè)。BI Intelligence預(yù)測2016年至2021年間將有280萬臺企業(yè)機(jī)器人出貨。為了成為先鋒并獲得競爭優(yōu)勢，許多公司已經(jīng)將機(jī)器人集成到他們的工作中。

例如，塔吉特百貨在舊金山的一家商店測試了機(jī)器人，以幫助上貨和盤點庫存。

中國的一些餐館已經(jīng)開始用機(jī)器人代替服務(wù)員。初創(chuàng)公司Simbe Robotics和其他機(jī)器人公司正在開發(fā)服務(wù)機(jī)器人，幫助顧客快速找到他們需要的商品，并確保貨架上商品不會錯位、缺貨或價格錯誤。

6、信標(biāo)

信標(biāo)是使用低功耗藍(lán)牙連接的設(shè)備，一旦購物者的智能手機(jī)出現(xiàn)在覆蓋區(qū)域，就會自動直接向其發(fā)送推送通知。

實時通知顧客折扣和優(yōu)惠信息，使他們更有可能進(jìn)入商店購物。由于信標(biāo)很小，它們可以很容易地附著在墻壁、柜臺和其他地方。

零售公司還使用信標(biāo)進(jìn)行顧客店內(nèi)導(dǎo)航、發(fā)送推送消息和收集顧客數(shù)據(jù)。與移動應(yīng)用程序相結(jié)合，信標(biāo)使零售商能夠提高顧客忠誠度并促進(jìn)銷售。通過信標(biāo)技術(shù)，零售商可以輕松接觸到他們的受眾顧客，并提供引人入勝的體驗。

7、預(yù)測性設(shè)備維護(hù)

預(yù)測性設(shè)備維護(hù)用于能源管理、評估設(shè)備故障和預(yù)防其他問題的發(fā)生。例如，每家商店都有很多設(shè)備，比如制冷設(shè)備和暖通空調(diào)系統(tǒng)。當(dāng)這些設(shè)備裝有傳感器時，您可以預(yù)測可能會影響功耗的維護(hù)問題，以節(jié)省成本，甚至監(jiān)測溫度波動以確保食品安全。

8、優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

您可以使用物聯(lián)網(wǎng)傳感器來監(jiān)控整個供應(yīng)鏈中的商品。RFID和GPS傳感器可以幫助您獲取更精確的數(shù)據(jù)。在跟蹤系統(tǒng)的幫助下，您可以獲得位置、溫度和濕度等有價值的數(shù)據(jù)，從而為質(zhì)量控制提供見解。

9、需求預(yù)警倉庫

需求預(yù)警倉庫是由店內(nèi)和在線購物需求驅(qū)動的倉庫自動化。物聯(lián)網(wǎng)使您可以實時監(jiān)控銷售和機(jī)會，它甚至允許您跟蹤錯過的店內(nèi)銷售。（來源物聯(lián)之家網(wǎng)）值得注意的是，RFID可用于更精確的服務(wù)水平優(yōu)化和庫存管理。借助技術(shù)的力量，未來的倉庫將是一個開放的空間，自動化貨盤將根據(jù)實時需求進(jìn)行自動組織。

10、顧客滿意度監(jiān)測

我們一直在討論物聯(lián)網(wǎng)在零售店中的眾多用途，以及它們?nèi)绾螏椭岣咝屎屯苿愉N售。所有這些努力帶來的另一個衡量標(biāo)準(zhǔn)是客戶滿意度。事實證明，物聯(lián)網(wǎng)可以在很大程度上幫助零售商提高客戶滿意度。物聯(lián)網(wǎng)傳感器能夠快速收集反饋，因此您可以對其進(jìn)行處理，并提供更好的客戶體驗。

借助物聯(lián)網(wǎng)，您可以在顧客離開商店時立即向他們發(fā)送通知，請求他們提供反饋。即使顧客當(dāng)時選擇不給出反饋，當(dāng)他們再次來到商店時，您也可以再問一次。

總結(jié)

物聯(lián)網(wǎng)可以減少庫存錯誤，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，并降低人工成本。最終，物聯(lián)網(wǎng)可以改善顧客體驗并減少不必要的支出，從而幫助傳統(tǒng)實體店與當(dāng)今的在線購物網(wǎng)站競爭。
責(zé)任編輯:pj