二戰(zhàn)期間，為了減少飛機(jī)被擊中墜落的風(fēng)險(xiǎn)，人們期望給飛機(jī)容易被子彈打中的增加鋼板加固，因此有人對(duì)對(duì)戰(zhàn)中的維修飛機(jī)上的彈孔分布進(jìn)行了調(diào)研，如下圖所示，這也可以看作是早期的大數(shù)分析。看到這張彈孔分布圖，你是否認(rèn)為加固的位置應(yīng)該在機(jī)翼和中間機(jī)身上？

10月30日在由上海市海外經(jīng)濟(jì)技術(shù)促進(jìn)會(huì)舉辦的“汽車行業(yè)的創(chuàng)新及裂變”僑智沙龍上，Ivanti大中華區(qū)首席架構(gòu)師羅琦提到了這樣一個(gè)例子。事實(shí)上，針對(duì)鋼板加固的地方，專家建議加在飛機(jī)身上沒有被子彈打中的地方。為什么呢？難道是大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果出錯(cuò)了？

其實(shí)不然，因?yàn)榇蠹叶己雎粤艘粋€(gè)問(wèn)題，那就是沒有被子彈打中的地方，有可能一次擊中飛機(jī)就已經(jīng)墜毀，根本沒有機(jī)會(huì)回來(lái)維修。也就是說(shuō)，在數(shù)據(jù)收集的源頭就出錯(cuò)了，缺少了一部分墜毀飛機(jī)的數(shù)據(jù)，那么結(jié)果必然出錯(cuò)。因此，無(wú)論做什么事，如果一開始的方向就選錯(cuò)了，那么過(guò)程再正確，結(jié)果依然是錯(cuò)誤的。今天企業(yè)所面臨的數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是同樣的道理。

Ivanti大中華區(qū)副總裁劉劍明表示，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵點(diǎn)是從產(chǎn)品向服務(wù)的轉(zhuǎn)變，我們要明確這一服務(wù)并不是對(duì)企業(yè)內(nèi)部IT的服務(wù)，而是面向企業(yè)業(yè)務(wù)的服務(wù)轉(zhuǎn)型。在這個(gè)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，數(shù)據(jù)始終是數(shù)字化企業(yè)發(fā)展的核心，因此企業(yè)數(shù)據(jù)挖掘與分析能力對(duì)于其未來(lái)發(fā)展至關(guān)重要。作為一個(gè)企業(yè)，誰(shuí)能及時(shí)了解客戶需求，并將需求快速交付，就能搶占市場(chǎng)先機(jī)。”

Ivanti作為全球服務(wù)管理供應(yīng)商，一直致力于從數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)管理到數(shù)據(jù)安全的工業(yè)端邊緣數(shù)據(jù)管理工作，希望可以與汽車行業(yè)中的合作伙伴一起朝著正確的方向前進(jìn)，共同探討業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，提供更適應(yīng)汽車行業(yè)的數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型解決方案。

汽車行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展：構(gòu)建生態(tài)文化是關(guān)鍵

隨著工業(yè)4．0、智能制造的發(fā)展，以及5G技術(shù)應(yīng)用的普及，汽車行業(yè)也迎來(lái)了歷史上最大的一次變革——數(shù)字化轉(zhuǎn)型。在羅琦看來(lái)，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是以可持續(xù)發(fā)展能力為中心，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)下處于新冠疫情后疫情時(shí)代，盡管市場(chǎng)在逐步恢復(fù)中，但整體的汽車行業(yè)仍處于下滑狀態(tài)，相關(guān)的從業(yè)人員也進(jìn)入大洗牌階段。盡管寶馬、豐田、上汽、廣汽等企業(yè)也已開始實(shí)行線上銷售，出現(xiàn)了與零售商品一樣的直播帶貨的銷售模式。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)來(lái)看，汽車企業(yè)應(yīng)該著眼于挖掘更大的市場(chǎng)商機(jī)和更廣的客戶群。以客戶為中心進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型不失為一個(gè)好辦法。然而，將其放到汽車行業(yè)中，具體的服務(wù)的對(duì)象是誰(shuí)？購(gòu)車的駕駛員？還是他的妻子、兒女？羅琦在其演講中這樣問(wèn)道。事實(shí)上，如只針對(duì)駕駛員提供服務(wù)，那么 “以客戶為中心”的服務(wù)轉(zhuǎn)型思維過(guò)于狹窄。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，給用戶提供更高的體驗(yàn)，讓企業(yè)提供的服務(wù)真正產(chǎn)生價(jià)值，羅琦還建議汽車行業(yè)需要建立良好的生態(tài)。

生態(tài)，從科學(xué)定義來(lái)看，就是一個(gè)自然環(huán)境下各種生物生存的狀態(tài)和依賴關(guān)系。汽車企業(yè)的服務(wù)理念與之相似，要服務(wù)于各種人和事，了解其狀態(tài)和依賴關(guān)系，從而形成汽車生態(tài)文化。這其中不僅要包含汽車銷售和汽車后市場(chǎng)，還必須要考慮汽車運(yùn)動(dòng)、競(jìng)技、休閑娛樂、車展等各個(gè)方面。用戶已越來(lái)越習(xí)慣于這種生態(tài)文化，其大有可能是將來(lái)更好的發(fā)展市場(chǎng)。

定義未來(lái)，給用戶提供沉浸式服務(wù)體驗(yàn)

所謂的建立生態(tài)就是，就是學(xué)會(huì)定義未來(lái)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要給用戶提供沉浸式的服務(wù)體驗(yàn)，提供未來(lái)式的服務(wù)。當(dāng)前的服務(wù)還是被動(dòng)的，就如同會(huì)議室倒水服務(wù)，未來(lái)人們?cè)陂_會(huì)時(shí)，茶水或咖啡自動(dòng)出現(xiàn)在面前，并根據(jù)個(gè)人喜好調(diào)好所需要的溫度、甜度，這就是一個(gè)化被動(dòng)為主動(dòng)的沉浸式體驗(yàn)。

Ivanti目前正在專注于這項(xiàng)業(yè)務(wù)——第四代操作自動(dòng)化，為用戶提供沉浸式的服務(wù)。，Ivanti認(rèn)為沉浸式服務(wù)的平臺(tái)應(yīng)該具備四要素：

自動(dòng)化：根據(jù)既定的指令，完成某項(xiàng)任務(wù)；

智能化：人工智能技術(shù)、機(jī)器人技術(shù)的深度應(yīng)用；

情境化：即了解客戶當(dāng)前所處環(huán)境，提供與環(huán)境相匹配的各種場(chǎng)景服務(wù)。比如，當(dāng)駕駛者開車在沙漠或在海邊時(shí)，系統(tǒng)能夠根據(jù)不同的情境營(yíng)造不同的服務(wù)，例如在海邊時(shí)很放松，可以播放輕快心情的歌曲；在沙漠時(shí)很枯燥，就應(yīng)該告訴駕駛者前面多少公里有服務(wù)中心。

開放性：需要企業(yè)的多個(gè)供應(yīng)商共同以開放的心態(tài)進(jìn)行合作。

當(dāng)下Ivanti正致力于自動(dòng)化和智能化技術(shù)的發(fā)展研究上。整個(gè)自動(dòng)化到智能化的過(guò)程大致可分為四個(gè)階段：

Level1：工作流自動(dòng)化，即當(dāng)企業(yè)在服務(wù)多個(gè)用戶時(shí)，形成了多個(gè)工作流時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)制定的任務(wù)執(zhí)行動(dòng)作；

Level2：由人引導(dǎo)的一些編排、BTM的應(yīng)用，在具有很多個(gè)企業(yè)的、工業(yè)的自動(dòng)化機(jī)器人流水線時(shí)，可以通過(guò)BTM工作流來(lái)指導(dǎo)我們的工作；

Level3：引入AI技術(shù)，讓機(jī)器人去完成業(yè)務(wù)。憑借機(jī)器人，通過(guò)AI的方式去認(rèn)知機(jī)器。當(dāng)然目前的機(jī)器人還未達(dá)到這么高的水平；

Level4：實(shí)現(xiàn)完全自主化，當(dāng)人們放開機(jī)器時(shí)，它是具有自主意識(shí)的機(jī)器人。就如同《鋼鐵俠》的助手AI機(jī)器人一樣，在《復(fù)仇者聯(lián)盟》變成真人助手，在旁邊告訴你，今天去哪里玩，天冷了穿兩件衣服，車速不能超過(guò)50公里等等。

那么，Level3與Level4有什么區(qū)別，都是實(shí)現(xiàn)了智能化？實(shí)際上，在Level3階段，還必須需要人去教機(jī)器做事，而在Level4階段，機(jī)器完全自主化，當(dāng)人們放開對(duì)它的控制，它能夠自主執(zhí)行任務(wù)及解決問(wèn)題、修復(fù)故障。例如，當(dāng)有一臺(tái)電腦設(shè)備維修即將過(guò)期時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)發(fā)下修理訂單；在用戶的車子即將爆胎時(shí)，主動(dòng)檢測(cè)到汽車輪胎壓力有問(wèn)題，提早向衛(wèi)星發(fā)出預(yù)警。整個(gè)過(guò)程不需要人參與，以一種自我保護(hù)、自我修復(fù)、自助服務(wù)的模式完成。

Ivanti Neurons正是這樣一個(gè)基于Level 4 設(shè)計(jì)的超級(jí)自動(dòng)化平臺(tái)，能夠讓企業(yè)主動(dòng)、提前、自主地進(jìn)行“自我修復(fù)”和“自我保護(hù)”的動(dòng)作，并為最終用戶提供“自助服務(wù)”。Ivanti Neurons包括六個(gè)主要功能：Ivanti Neurons for Edge Intelligence、 Ivanti Neurons for Healing、 Ivanti Neurons for Discovery，Ivanti Neurons Workspace， Ivanti Neurons for Patch Intelligence和 Ivanti Neurons for Spend Intelligence，可檢測(cè)并解決諸多問(wèn)題和安全漏洞，同時(shí)改進(jìn)了IT團(tuán)隊(duì)提供服務(wù)的準(zhǔn)確性、速度和成本。Ivanti希望利用該超級(jí)自動(dòng)化平臺(tái)，幫助行業(yè)企業(yè)應(yīng)對(duì)數(shù)量和復(fù)雜性日增的設(shè)備、數(shù)據(jù)、多代遠(yuǎn)程員工以及層出不窮的網(wǎng)絡(luò)安全威脅。

汽車行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型很明確：自動(dòng)化因素必不可少

有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，預(yù)計(jì)2021年汽車行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和相關(guān)的新技術(shù)的投入將達(dá)到820億美元。隨著消費(fèi)者對(duì)汽車認(rèn)知方式的改變，加上電動(dòng)車、智能汽車的發(fā)展，以及軟件定義一切的制造方式的改變，全球的汽車廠商已經(jīng)愈發(fā)清楚地意識(shí)到，如果企業(yè)不做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，那么汽車銷售實(shí)現(xiàn)連續(xù)增長(zhǎng)可能將成為天方夜譚。

Ivanti還在繼續(xù)努力提升Level4級(jí)別的自動(dòng)化水平，以更加自動(dòng)化的服務(wù)模式，賦能整個(gè)汽車行業(yè)。依托Ivanti 35年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)積累和技術(shù)平臺(tái)更好地幫助汽車行業(yè)，及至整個(gè)制造業(yè)企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型和智能化轉(zhuǎn)型。

責(zé)任編輯：xj