與虛擬助手不同，聊天機(jī)器人在企業(yè)中更受歡迎

在過(guò)去的十年中，聊天機(jī)器人已被各種企業(yè)和組織所采用，并且已被企業(yè)用于各種目的，尤其是客戶支持和潛在客戶的產(chǎn)生，企業(yè)偏愛(ài)聊天機(jī)器人的原因有很多，但主要原因是自然語(yǔ)言處理（NLP）的興起及其提高客戶滿意度的能力，什么是自然語(yǔ)言處理（NLP）？自然語(yǔ)言處理是通過(guò)軟件操縱自然語(yǔ)言，NLP被基于AI的軟件（例如聊天機(jī)器人和虛擬助手）用來(lái)從用戶那里獲取正常的人類語(yǔ)音/文本并將其轉(zhuǎn)換為可執(zhí)行命令，例如說(shuō)“今天天氣如何？” 虛擬助手將迫使該助手檢索天氣數(shù)據(jù)或說(shuō)出來(lái)。

人工智能是否達(dá)到了完美的自然語(yǔ)言處理能力？

NLP在商業(yè)中的應(yīng)用正在蓬勃發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展到足以幫助實(shí)現(xiàn)基本任務(wù)自動(dòng)化的程度，一直積極地使用和調(diào)整Alexa和Assistant / Home的NLP，看到這些進(jìn)展有多遠(yuǎn)，可以肯定地說(shuō)NLP的前景是光明的，聊天機(jī)器人和NLP聊天機(jī)器人是NLP的較溫和的應(yīng)用程序，NLP聊天機(jī)器人專門(mén)為客戶支持而設(shè)計(jì)，相對(duì)而言設(shè)計(jì)和編碼相對(duì)容易，即使是半個(gè)體面的嘗試也可以正面地影響您的客戶滿意度。

NLP客戶支持聊天機(jī)器人如何幫助客戶滿意

一旦您最終制作了NLP聊天機(jī)器人，以下就是使用新機(jī)器人所具有的優(yōu)勢(shì)：更友好的支持環(huán)境： NLP聊天機(jī)器人為您的客戶創(chuàng)建一個(gè)更友好的環(huán)境。普通的聊天機(jī)器人會(huì)通過(guò)閱讀用戶查詢中的關(guān)鍵字來(lái)簡(jiǎn)單地推薦幫助文章。這種方法雖然不錯(cuò)，但對(duì)客戶而言卻感覺(jué)冷淡，同時(shí)使用NLP可以幫助使基于客戶查詢的對(duì)話更加人性化。

基于NLP的聊天機(jī)器人不僅會(huì)推薦文章，還會(huì)詢問(wèn)該文章是否滿足用戶需求，或者他們是否需要更多推薦

NLP聊天機(jī)器人將始終對(duì)用戶友好并可能影響用戶的感知，因此將為用戶提供更多的交互體驗(yàn)，即時(shí)可用性：與其他聊天機(jī)器人不同，聊天機(jī)器人始終可用，無(wú)論在什么時(shí)區(qū)或客戶提出問(wèn)題的時(shí)間，聊天機(jī)器人都會(huì)立即回復(fù)，聊天機(jī)器人的可用性使其在客戶支持過(guò)程中很受歡迎，從客戶的角度出發(fā)，在需要時(shí)準(zhǔn)確獲得幫助是一項(xiàng)成功的功能。

舒適度：客戶喜歡使用聊天機(jī)器人。人類可能是社交動(dòng)物，但事實(shí)證明，現(xiàn)代人類喜歡與機(jī)器通信。聊天機(jī)器人非常適合客戶使用，他們更喜歡與實(shí)時(shí)代理聊天或交談。

哇因素：聊天機(jī)器人在企業(yè)中經(jīng)常被忽略的方面是哇因素，人工智能的可用性可以成為您產(chǎn)品營(yíng)銷的勝利，人工智能可以為您的產(chǎn)品提供幫助的想法可能是客戶選擇您的原因，例如，Alexa最大的賣(mài)點(diǎn)之一就是它的哇，這就是為什么它比其他基于NLP的設(shè)備獲得更多成功的原因，哇因素是強(qiáng)大的客戶滿意度工具。

企業(yè)AI聊天機(jī)器人的立場(chǎng)是什么？

都有兩件事可以肯定聊天機(jī)器人將成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，而NLP將繼續(xù)發(fā)展，坦率地說(shuō)，盡早開(kāi)始進(jìn)入基于AI的客戶支持是一個(gè)不錯(cuò)的主意，誰(shuí)知道？您甚至可能最終擁有自己行業(yè)中最好的支持AI！
責(zé)任編輯：YYX