在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的智能制造轉(zhuǎn)型中，AI、IoT和數(shù)據(jù)扮演著核心的角色，不僅改變了企業(yè)的生產(chǎn)流程，更重要的是徹底改變了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與用戶的關(guān)系。海爾作為傳統(tǒng)家電制造商轉(zhuǎn)型智能制造的代表，利用AI+IoT引擎實現(xiàn)流程再造和產(chǎn)業(yè)躍遷。在3月29日新智元產(chǎn)業(yè)躍遷AI技術(shù)峰會上，海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)CTO、副總裁趙峰出席并發(fā)表演講，詳解AI如何賦能智慧家庭。

趙峰 （海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)CTO、副總裁）

趙峰博士，主要負(fù)責(zé)海爾的超前研發(fā)和智慧生活產(chǎn)業(yè)。趙博士曾擔(dān)任微軟亞洲研究院常務(wù)副院長，主要負(fù)責(zé)物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、計算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域的研發(fā)工作。畢業(yè)于麻省理工學(xué)院計算機(jī)系及人工智能實驗室。曾在位于硅谷的Xerox PARC擔(dān)任首席科學(xué)家，創(chuàng)立了該中心的傳感器網(wǎng)絡(luò)研究，并先后任教于美國俄亥俄州立大學(xué)和斯坦福大學(xué)。趙博士是美國電機(jī)電子工程師學(xué)會IEEE Fellow，撰寫了物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域第一本專著《Wireless Sensor Networks》，被多所美國大學(xué)選為教科書。

以下是趙峰博士的演講：

趙峰：大家下午好！我今天非常高興有機(jī)會站在新智元的論壇上跟各位伙伴各位專家分享一下，海爾在智慧家庭上做的實踐以及接下來怎么看整個智慧家庭行業(yè)的發(fā)展。特別感謝楊靜的邀請，我是新智元非常忠實的讀者，我也看到新智元如何一步步組建人工智能最大的社群，把各種開發(fā)者、專家、投資者聚集在一起，有機(jī)會提供這樣一個平臺來探索業(yè)界最有意思的技術(shù)、業(yè)務(wù)、趨勢等等。

我今天給大家講的聚焦在人工智能如何對智慧家庭上產(chǎn)生影響。

行業(yè)三大痛點：單品不成套、偽智能不互通、體驗差不互動

我一直都對人工智能非常有興趣，我給大家講的人工智能代表的是一種新的動能，它基于無處不在的、由各種傳感器產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)。今天我要講的不光是人工智能，還有人工智能AI+IoT，使得萬物互聯(lián)的世界上能夠產(chǎn)生各種各樣非常有意思的用戶體驗。

現(xiàn)在整個家電行業(yè)都在轉(zhuǎn)型升級，要從硬件制造的產(chǎn)業(yè)變成家庭特別是智慧家庭服務(wù)的提供商，現(xiàn)在面臨的是什么場景？現(xiàn)在大多數(shù)行業(yè)在做的還是智能硬件智能家電，用戶真正需要的是無處不在的體驗，包括家電提供的各種各樣的服務(wù)，包括家庭、空氣、美食、洗護(hù)、健康、安全等等?，F(xiàn)在行業(yè)在做的和用戶的需求有很大的差別，主要是互聯(lián)互通這個維度，從生態(tài)的維度，從商業(yè)模式的維度。歸納起來就是第一個痛點：現(xiàn)在大多數(shù)的產(chǎn)品都是單品，不成套，不能給用戶提供一個全方面的像空氣一樣的解決方案。

第二個痛點：很多智能是偽智能，只不過把一個機(jī)械的遙控器功能集中到手機(jī)APP上，真正用戶需要的并不是拿出手機(jī)來維護(hù)，真正需要的是能夠得到獲取他所需要的生活方式。比如像空氣，每個人對空氣的需要是不一樣的，是恒溫恒濕恒靜恒氧等等，健康也是一樣的，安全也是一樣的。

第三個痛點：現(xiàn)在很多體驗還是比較差，主要是用手機(jī)來控制等等，很多不是主動替用戶服務(wù)。當(dāng)然，現(xiàn)在大家看到像語音已經(jīng)改善了用戶交互的體驗，但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。目標(biāo)是用戶還沒想到的時候，家里的電熱水器已經(jīng)能夠預(yù)測用戶的用水習(xí)慣，主動給設(shè)置什么時候需要加熱，加熱的模式、預(yù)熱的時間，而且不需要用戶來操控。這種零操控、智能的生活方式不是靠簡單的APP，不是靠簡單的語言交互提出，整個的行業(yè)也是碰到這個的問題。

之前好幾位演講者，不管是物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還是通信企業(yè)的都分享了各自在做的事情，也提了面臨的問題。

智慧家庭演進(jìn)路線：從人工智能邁向全屋智能

海爾怎么看家電行業(yè)演進(jìn)？整個家電行業(yè)的演進(jìn)分了幾個階段，在2015年、2014年左右，基本上大家都在做的事是單品智能。

單品智能就是冰箱、洗衣機(jī)或者是燈，這些設(shè)備聯(lián)網(wǎng)之后，用戶可以遠(yuǎn)程在地鐵上把開關(guān)打開，空調(diào)設(shè)置到需要的溫度，這是遠(yuǎn)程操控聯(lián)網(wǎng)，這還是單品。

在過去幾年大家逐漸意識到，家里的很多硬件之間能夠連通的話，提供的體驗是完全不一樣的。剛才舉的例子，凈化器、空調(diào)、加濕器可以連成一個場景，這個場景需要在一起能夠協(xié)同給用戶提供更好的空氣解決方案。如果把廚房里面的智能硬件放到一起的話，也是一整套的解決方案。

另外一個能力是互聯(lián)互通，而且互聯(lián)互通不光只是在網(wǎng)絡(luò)層連通這一層，還有上面的體驗層。每一個入口之間是不是流暢，能不能從一個端到另外一端，而且還有權(quán)限是否配適等等。

第三個能力，用戶真正的需求是無處不在的全屋智能，整個房間整個公寓整個住宅的AI assistant。為什么需要全屋智能的概念？在家電行業(yè)當(dāng)中，海爾也在問自己：用戶的需求是什么？

智慧家庭的1.0、2.0、3.0不斷演進(jìn)。大家對所謂的智能體驗美好生活的定義是不斷在升級的，智慧生活2.0時代，隨著用戶對智慧生活，對智慧家庭的需求不斷演進(jìn)，不斷升級，如何能夠不斷滿足用戶的需求，這里面有幾層：

一層是我們硬件企業(yè)怎么能夠不斷更新不斷迭代，快速能夠來改善用戶的需求。第二層，是背后的軟能力，軟件背后的服務(wù)能力，整個的行業(yè)特別是海爾做的轉(zhuǎn)型，從硬件轉(zhuǎn)變成硬件+軟件+服務(wù)的平臺型企業(yè)。

海爾做的智慧家庭和行業(yè)當(dāng)中其它公司做的不同，海爾提供的整套智慧家庭是智慧家庭的用水洗護(hù)、安全、健康解決方案，有硬件有軟件，有背后的服務(wù)，海爾有一套一站式的服務(wù)。

大家知道，在整個家庭當(dāng)中買的這些智能硬件不光只是一些小的硬件，像燈、插座，還有大的像冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、電視等等。這些東西特別是冰箱、洗衣機(jī)需要有專業(yè)的設(shè)計、專業(yè)的安裝、專業(yè)的服務(wù)，海爾整個一站式體系能夠幫用戶很快把智能硬件都安上，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)上，這樣一到家就可以馬上體驗整個智慧家庭的全場景智能服務(wù)。

第二，無處不在的場景體驗。不管廚房還是洗浴還是客廳里面的空氣方案等等。

第三，各種各樣的體驗可以不斷升級。背后的軟件平臺就像智能電動車，背后的操作系統(tǒng)是可以升級用戶界面、體驗、應(yīng)用，我們的家電、我們的智能硬件、整個智慧家庭解決方案可以不斷通過軟件通過服務(wù)來升級。我們把它叫做定制。

海爾智慧家庭核心：X.0=1+2+3?，AI+IoT互聯(lián)互通成為引擎

海爾的智慧家庭如果用一句話來形容的話，那就是我們的四大物理空間，七大全屋成套智慧家庭解決方案，為用戶定制各種不一樣的生活場景。

物理的空間像客廳、廚房等等，解決方案剛才說的空氣、用水、洗護(hù)還有娛樂、健康、安防等等。有了這些之后，背后的各種各樣的場景就可以圍繞著物理空間通過解決方案來給用戶提供。背后的平臺能力是什么？今天新智元論壇非常及時，人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)這些技術(shù)怎么能夠幫助垂直的行業(yè)實體經(jīng)濟(jì)快速賦能，產(chǎn)生極致的用戶體驗。

如果用一張圖形容，海爾背后的智慧家庭核心的保障平臺能力是X.0=1+2+3?。

1就是智慧家庭的UHomeOS操作系統(tǒng)，這個操作系統(tǒng)在行業(yè)里面是NO.1也是最開放的，非常高興在去年的時候被國家設(shè)為“十三五”計劃里面唯一一個行業(yè)當(dāng)中的智能家電操作系統(tǒng)。不管在PC時代還是在移動端時代，誰擁有了軟件操作系統(tǒng)這個平臺，誰就得天下。所有的生態(tài)都是圍繞著這個操作系統(tǒng)，操作系統(tǒng)管的用戶的端，現(xiàn)在還有云，操作系統(tǒng)就是云端級的軟件平臺。

為什么這個操作系統(tǒng)需要做一個智能終端上的物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)？原因很簡單，它不是一個移動手機(jī)，也不是一個PC，而是一個物聯(lián)網(wǎng)的硬件，有一些是很小的，像安防的傳感器可以放到門上，里面可能只是一個8位或者16位的NCU，有些像洗衣機(jī)、空調(diào)等，背后有一個像處理器，我們的冰箱、更大的硬件實際是帶屏觸摸的，不同的種類、不同的大小、不的功耗、連接的網(wǎng)速能量等等來決定上面能做什么。

除了上面的操作系統(tǒng)之外，第二個就是1+2，2就是我們的雙引擎：IoT互聯(lián)能力、人工智能能力。IoT代表互聯(lián)互通能力，人工智能代表背后的數(shù)據(jù)分析、交互、數(shù)據(jù)分析和理解決策的能力。

3?是代表給用戶定制智慧家庭的各種解決方案的能力。這個月初我們在上海的家博會推出全場景的解決方案，各種各樣的智能家電承載的各種場景，這種場景不是一成不變，這個迭代能力就是背后的定制能力。定制能力有三個：我們的交互入口是可以定制的，背后應(yīng)用場景、用戶體驗是可以定制的，后面的服務(wù)也可以定制。有了這三個定制能力，就可以產(chǎn)生N個不同的智慧家庭場景。我接下來給大家詳細(xì)講一下三個定制能力。

第一個定制交互。智能音箱大家說了很多，海爾的智能海爾U+智能音箱，和行業(yè)當(dāng)中的產(chǎn)品有什么不同？很重要的不同的地方在于，我們的音箱是圍繞著智慧家庭里面的場景。我給大家舉幾個例子，一個就是音箱不但可以給你查詢天氣、路況等等，還可以問冰箱如果里面有異味怎么辦，空調(diào)什么時候需要換濾芯。如果需要換，直接接通海爾的人工客服，緊緊圍繞用戶的智慧家庭應(yīng)用場景。

定制入口除了語音，如果在廚房里面做菜，用戶想看一下宮保雞丁怎么做。這時候油煙機(jī)也開著，如果用語音的話不一定適合這個場景，這時候就可能用到手勢的方式、視覺交互的方式。過去幾年語音交互使得硬件交互成為標(biāo)配，接下來視覺交互非常重要。我們這次推出視覺交互投射音箱，待會兒給大家仔細(xì)講一下。除此之外，我們還有一款智能手表，可以在上面查看家里各種各樣的信息，包括設(shè)定控制。移動端、冰箱屏的交互都是無處不在的，背后都是統(tǒng)一的語音助手——海爾小優(yōu)管家，這個智能音箱除了可以詢問各種信息之外，可以來問各種各樣的家電使用常識、保修知識，各種各樣菜譜的查詢等等。通過手機(jī)來交互的話，我們的投影不光顯示，還可以用手來交互，下面有一個傳感的遠(yuǎn)紅外場，這個場可以識別用戶的手勢，可以來通過這個東西來交互看視頻來翻頁等等。

這次在上海家博會第一次發(fā)布了投射音箱，背后還有語音智能交互，大家都認(rèn)為這個產(chǎn)品在很多的家庭環(huán)境當(dāng)中非常有用，因為不光只是一個顯示，還有雙向的交互。

第二，定制場景，用戶為核心的個性化場景定制。前面我記得好幾位同行講了，在語音上還是生態(tài)上可以實現(xiàn)各種各樣的技能，但這些技能到底是企業(yè)開發(fā)者生產(chǎn)的還是用戶可以自己來定義？每個人的需求是不一樣的，我們這里面不光開發(fā)者可以到這個平臺上，用FTTP定義回家開門之后有什么動作等等，還可以允許用戶自己來定義，當(dāng)然這個定義操作界面用得非常簡單，用戶可以選擇各種各樣的智能終端，把它當(dāng)中用很直觀的方式聯(lián)在一起。用戶按了這個東西之后，其它的都可以響應(yīng)。這里面回家之后一打開門，燈可以打開，窗簾可以關(guān)上等等，這些都是FTTP非常復(fù)雜的聯(lián)動。

第三，定制服務(wù)，基于用戶小數(shù)據(jù)的服務(wù)個性化量身定制。去年年底，我們發(fā)布行業(yè)第一個《空調(diào)用戶大數(shù)據(jù)白皮書》通過對全中國的空調(diào)用戶調(diào)研，從數(shù)據(jù)上看到，南方的空調(diào)用戶和北方的空調(diào)用戶這一年設(shè)置的溫度習(xí)慣、使用習(xí)慣有很多不同。北方的用戶反而不容易耐熱，他們平均設(shè)置的溫度比南方低平均1—2度。上星期我們發(fā)布《洗護(hù)用戶大數(shù)據(jù)》顯示，全國各地開啟洗衣機(jī)的頻次不一樣，上海比全國的用戶平均高出40%。通過用戶的數(shù)據(jù)特別是用戶的小數(shù)據(jù)，能夠給用戶提供更便利。

用戶小數(shù)據(jù)代表什么？在家庭當(dāng)中，自己家庭里面各種各樣智能設(shè)備里面，比如冰箱，保存的是吃的喝的東西，冰箱知道放進(jìn)去的是什么，它能通過二維碼以及各種攝像的方式識別，主動提醒用戶什么東西是過期了，為用戶推薦健康的飲食習(xí)慣。這背后運用是智能神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，機(jī)器學(xué)習(xí)的算法來推薦。

定制服務(wù)的第二個案例，是空氣的解決方案。人工智能里面的知識圖譜，每個節(jié)點代表各個空間、各個設(shè)備、各種各樣的功能之間的關(guān)系，中間小的點是各種各樣啟動的功能殘水，我們很容易知道家庭當(dāng)中每個成員對什么樣的空調(diào)制冷制熱或者進(jìn)風(fēng)的模式是最適合的。

定制服務(wù)的第三個案例，是零操控主動預(yù)約的電熱水器，它不僅方便簡潔，還有很重要的一點是非常節(jié)能，背后的算法就是根據(jù)深度學(xué)習(xí)的算法，用各種各樣的家庭用戶小數(shù)據(jù)來幫用戶提供最好的體驗。這些功能前年在廣東、江蘇試點，去年在全國大規(guī)模推出。

背后的能力是人工智能的能力，IoT的能力，人工智能代表數(shù)據(jù)背后的知識圖譜理解決策，IoT代表互聯(lián)互通的能力、場景引擎能力、云端一體的設(shè)備管理和智能能力。

此外，我們還非常積極參與行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制訂，不光在中國，也在世界上參與制定標(biāo)準(zhǔn)。我們非常清楚，必須要把這些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)能夠在世界上推廣，因此海爾也是行業(yè)中十幾個聯(lián)盟例如OCF聯(lián)盟、Wifi linse聯(lián)盟的智慧家庭組的組長或者聯(lián)盟理事單位，參與制訂了諸多國際物聯(lián)網(wǎng)智慧家庭的標(biāo)準(zhǔn)。非常高興的是，在今年1月12號拉斯維加斯的CES展會上我們得到了全球最大物聯(lián)網(wǎng)聯(lián)盟OCF頒發(fā)的中國第一張互聯(lián)互通的證書。

最后總結(jié)一下，智慧家庭是整個智能產(chǎn)業(yè)特別是智能家電產(chǎn)業(yè)接下來的方向，在智慧家庭里面不光只是硬件，更重要的是用戶能夠獲取全屋智能解決方案，包括水、空氣、安全、美食等等。海爾的能力是成套設(shè)計安裝服務(wù)能力，還有海爾的U+智慧生活X.0平臺，這個平臺就是以UHomeOS操作系統(tǒng)為基礎(chǔ)、通過“IoT+AI”雙引擎驅(qū)動、實現(xiàn)定制交互、定制場景和定制服務(wù)三大定制能力，使得智慧家庭的N種生活場景成為可能。