近日，由中國信息通信研究院和中國通信企業(yè)協(xié)會舉辦的“5G新通話研討會”在2025年中國國際信息通信展覽會期間成功舉辦。會議期間，華為云核心網(wǎng)產(chǎn)品線CS&IMS領域總裁馬鵬發(fā)表了《語音單模態(tài)到多模態(tài)通信，AI通話打造運營商業(yè)務入口》的主題演講，指出在AI時代，AI+多模態(tài)通信已成為豐富業(yè)務形態(tài)、搶占 AI 時代業(yè)務入口的核心競爭力。

隨著新通話的逐步發(fā)展，VC類業(yè)務已日臻成熟，中國新通話用戶數(shù)已超過6000萬。另一方面，終端和網(wǎng)絡能力的升級推動了DC發(fā)展，年底預計上線千萬級支持DC能力的手機，面向多模態(tài)演進的基礎已具備。在AI時代，運營商可基于龐大的用戶基礎和音頻、視頻、數(shù)據(jù)三通道能力，構(gòu)筑AI時代業(yè)務入口。

從“通話入口”到“業(yè)務入口”，DC重構(gòu)基礎通話體驗

通過將音視頻通話升級為交互通話，DC可實現(xiàn)“通話入口”到“業(yè)務入口”的轉(zhuǎn)變。面向C端消費者，基于實時、高可靠、可交互特性，將通話升級為可看、可點、可用的智能服務入口，實現(xiàn)“所點即所得”；面向B端企業(yè)，減少使用率流失，提升服務使用效率與問題解決率，實現(xiàn)企業(yè)降本增效。

從“一號一應用”到“一人一助理”，DC+AI構(gòu)筑業(yè)務入口

基于DC+AI雙引擎，通過在通話中進行智能體交互對話，例如與醫(yī)療大模型通話實現(xiàn)拍藥盒、云購藥、找醫(yī)生等，完成單個垂域內(nèi)業(yè)務閉環(huán)；面向未來，用戶可基于運營商統(tǒng)一碼號打造個人助理，并通過碼號和不同領域的智能體進行連接，最終實現(xiàn)跨領域的業(yè)務閉環(huán)。通過DC和AI的深度融合，實現(xiàn)“一號一應用”到“一人一助理”，幫助運營商搶占AI業(yè)務入口。

構(gòu)筑開放兼容的AI通話網(wǎng)絡，使能DC小程序快速上線

AI通話網(wǎng)絡需要具備開放與兼容的特性，以此支撐DC小程序的敏捷上線與高效迭代。通過插件化靈活集成智能體、媒體等第三方插件，縮短DC新業(yè)務上線周期，加速生態(tài)創(chuàng)新，并基于標準API接口將能力開放給各種內(nèi)容源，為AI通話注入多元內(nèi)容活力。此外，聚焦南向生態(tài)兼容，通過統(tǒng)一的技術標準與適配方案，實現(xiàn)對DC小程序的兼容。最后，AI通話“網(wǎng)業(yè)分離”的架構(gòu)，在保障DC應用快速上線的同時，仍能保持網(wǎng)絡的穩(wěn)定與可靠。

攜手共筑，推動新通話產(chǎn)業(yè)繁榮發(fā)展

華為將持續(xù)與標準、終端、芯片、運營商、應用廠商等產(chǎn)業(yè)伙伴攜手，通過DC和AI雙引擎實現(xiàn)DC業(yè)務的快速上線與持續(xù)迭代，以碼號為入口，讓每一通電話都能成為AI通話，讓每一次連接都能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，開啟“通話即服務”的新紀元。