近日，2018國(guó)際體驗(yàn)設(shè)計(jì)大會(huì)IXDC在北京國(guó)際會(huì)議中心舉行。

IXDC 是全球最具影響力的體驗(yàn)設(shè)計(jì)盛會(huì)，致力搭建體驗(yàn)設(shè)計(jì)行業(yè)展示和交流的國(guó)際平臺(tái)，分享設(shè)計(jì)行業(yè)的前沿動(dòng)向，見(jiàn)證思想的碰撞。

在當(dāng)天上午舉行的“人機(jī)交互峰會(huì)”上，主辦方邀請(qǐng)到了來(lái)自Kika Tech的全球設(shè)計(jì)總監(jiān)Craig Kuo、和碩設(shè)計(jì)的創(chuàng)意總監(jiān)蔣文瀚和Google的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師Jason Wang。

而分享會(huì)則由（前）華為終端美國(guó)研究所UX設(shè)計(jì)主管朱斌主持，聯(lián)合嘉賓與在場(chǎng)百位聽(tīng)眾一同分享與探討“解構(gòu)交互的未來(lái)”。

作為全球領(lǐng)先的人工智能輸入法公司，kika此前一直在人工智能的業(yè)務(wù)上有所規(guī)劃，并預(yù)測(cè)與研發(fā)人工智能未來(lái)的機(jī)會(huì)與方法論。

kika全球設(shè)計(jì)總監(jiān)&***GM Craig Kuo基于kika設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)哲學(xué)及方法論結(jié)合其在kika兩款旗艦產(chǎn)品kika keyboard和KikaGO車(chē)載語(yǔ)音助手的實(shí)踐和應(yīng)用，為大家?guī)?lái)了題為“人性化的溝通設(shè)計(jì)原則”的主旨演講。

交互的人性三原則

Craig在會(huì)上分享了他對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的理解和對(duì)未來(lái)的展望，以及對(duì)于“用戶體驗(yàn)”產(chǎn)生的一些思考。

他認(rèn)為，未來(lái)全球的前十大互聯(lián)網(wǎng)公司里會(huì)有更多中國(guó)企業(yè)的身影，中國(guó)企業(yè)也會(huì)越來(lái)越了解西方和西方文化。

未來(lái)的設(shè)計(jì)原則是人性化的溝通，而作為kika產(chǎn)品最重要的理念，其用戶體驗(yàn)在過(guò)去一直為外界所稱(chēng)道。

Craig通過(guò)kika的兩款旗艦產(chǎn)品kika keyboard和KikaGO車(chē)載語(yǔ)音助手為例從行為的理性和感性、新概念的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化等幾個(gè)方面出發(fā)，闡述了kika的理念。

他認(rèn)為，對(duì)于設(shè)計(jì)師而言，交互原形的目的在于思考與洞察，然后去理解，去產(chǎn)生溝通的體驗(yàn)。

Craig提出了未來(lái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)發(fā)展的三個(gè)原則：自然、直接與適配。

三原則有兩個(gè)主要的目的：第一個(gè)目的是如何去思考設(shè)計(jì)策略；第二個(gè)目的則是如何幫助設(shè)計(jì)師往下去發(fā)散。

Craig向我們?cè)敿?xì)介紹了如何理解三原則。

第一個(gè)原則叫自然。新的交互怎樣才能顯得更自然？自然是指在對(duì)的時(shí)間發(fā)生在對(duì)的事情上。例如某個(gè)呈現(xiàn)，能讓你覺(jué)得理所當(dāng)然，你能感受到它的好用，那就是自然。

第二個(gè)原則叫直接。我們講標(biāo)簽化，或者我們做Deep Learning，希望推薦是可以更符合用戶預(yù)期的。所以設(shè)計(jì)師與技術(shù)之間究竟怎么樣合作，怎么樣去理解這中間的邏輯？需要?jiǎng)佑弥苯拥脑瓌t。

第三個(gè)原則叫適配。適配是什么？簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是降低用戶學(xué)習(xí)的旅程。今天，男女老少各種不同的用戶遇到新的功能，要怎么樣才能更簡(jiǎn)便地上手，去使用這個(gè)功能，這就叫適配。

那如何去使用三原則，所有人都會(huì)比較好奇。

其實(shí)原則的基礎(chǔ)是，怎么樣讓這個(gè)過(guò)程更自然。過(guò)去可能做個(gè)內(nèi)容推薦，我們?cè)囍峁┝艘粋€(gè)擬人化的形象。

再怎樣更直接？就是我們今天推薦的，透過(guò)這個(gè)及時(shí)輸入、及時(shí)反饋在sticker的一個(gè)方案，在這個(gè)過(guò)程中你去降低你學(xué)習(xí)的一個(gè)曲線。

還有一個(gè)重點(diǎn)是這些原則未來(lái)遇到了新形態(tài)的交互，要怎么去應(yīng)用，怎么樣去延伸，怎么樣去探索下一代溝通的設(shè)計(jì)。

我們有個(gè)新產(chǎn)品叫KikaGO，這是一個(gè)在車(chē)用場(chǎng)景的語(yǔ)音溝通系統(tǒng)，這個(gè)語(yǔ)音溝通系統(tǒng)目前是設(shè)計(jì)在手機(jī)上面。

KikaGO在今年的CES上得到了一個(gè)比較好的評(píng)價(jià)，得到了四個(gè)很重要的獎(jiǎng)項(xiàng)，其中一個(gè)就是交互的創(chuàng)新的獎(jiǎng)項(xiàng)。所以今天來(lái)分享說(shuō)我們?cè)趺礃舆\(yùn)用這些原則去設(shè)計(jì)這上面新形態(tài)的交互。

Craig最后用了一句話來(lái)做了一個(gè)結(jié)論：未來(lái)的交互結(jié)構(gòu)是當(dāng)機(jī)器去理解人類(lèi)的意圖時(shí)能夠預(yù)先幫助其完成很多事情，與此同時(shí)，用戶對(duì)于這一段機(jī)器旅程的掌握度，決定了人與機(jī)器之間的信任關(guān)系。

Craig覺(jué)得，無(wú)論是哪一家公司今天在做交互設(shè)計(jì)的時(shí)候，都應(yīng)該去思考怎么樣建立人與機(jī)器之間的信任關(guān)系，這是今天一個(gè)非常值得探討的題目。

AI驅(qū)動(dòng)kika未來(lái)

過(guò)去，作為一家出海的輸入法公司，kika主要以英文、葡萄牙語(yǔ)、西班牙語(yǔ)的國(guó)家為主，并且花了很多努力在引擎上面。

以輸入法為起點(diǎn)與契機(jī)，kika一直在思考產(chǎn)品的交互原型、原則與未來(lái)。在與海外用戶多年的交流與溝通的過(guò)程中，kika擬定了一系列設(shè)計(jì)原則和策略，“未來(lái)的交互結(jié)構(gòu)是當(dāng)機(jī)器去理解人類(lèi)的意圖時(shí)能夠預(yù)先幫助其完成很多事情，與此同時(shí)，用戶對(duì)于這一段機(jī)器旅程的掌握度，決定了人與機(jī)器之間的信任關(guān)系?！眐ika全球設(shè)計(jì)總監(jiān)Craig解釋說(shuō)。

人如何與機(jī)器產(chǎn)生信任關(guān)系，未來(lái)需要依靠的恐怕就是致力于用AI技術(shù)變革溝通。

kika如今已經(jīng)轉(zhuǎn)型為一家AI驅(qū)動(dòng)的公司，AI不僅僅體現(xiàn)在kika的核心技術(shù)上，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)其內(nèi)部也踐行著基于AI的方法論。

AI的核心在于機(jī)器學(xué)習(xí)，以kika設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為例，大量基于設(shè)計(jì)內(nèi)容的模型和設(shè)計(jì)規(guī)則的形成和應(yīng)用，最大程度地優(yōu)化了kika設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)流程，也體現(xiàn)了kika基于AI的方法論。

根據(jù)Craig介紹，kika的產(chǎn)品設(shè)計(jì)除了人性化，還有情感化的設(shè)計(jì)理念。

kika通過(guò)兩年的實(shí)踐，設(shè)立了情感矩陣——語(yǔ)音場(chǎng)景分析。

與用戶溝通是件很復(fù)雜的事情。人與人面對(duì)面交流，可以知道對(duì)方的情緒，但是在數(shù)字溝通的環(huán)節(jié)，有很多無(wú)法想象的事情，情緒上是很難思考和把握。

比如車(chē)用情感化設(shè)計(jì)就是這個(gè)概念。車(chē)用場(chǎng)景下的語(yǔ)音助手，就有設(shè)計(jì)情感化的場(chǎng)景。在KikaGO中，從loading到thinking，設(shè)計(jì)所呈現(xiàn)是thinking而不是loading，這就是體現(xiàn)情感化的部分。

語(yǔ)音的背后，搭配的是AI。

從設(shè)計(jì)層面，讓用戶感受到不是和機(jī)器交流，而是和有情感的AI溝通。在用戶端怎么更好地體現(xiàn)，怎么讓用戶降低學(xué)習(xí)的曲線，得到很好的反饋，這很重要。

kika用了兩種方式去判斷用戶的意圖，一個(gè)是標(biāo)簽化（tag）一個(gè)是Deep Learning的方式，去判斷語(yǔ)意，這是對(duì)設(shè)計(jì)師新的挑戰(zhàn)，要怎樣和工程師配合完成？

所謂的信任的設(shè)計(jì)，用戶的旅程中是由機(jī)器完成的，比如KikaGO傳信息，發(fā)生在用戶旅程里，人和機(jī)器之間要產(chǎn)生信任關(guān)系。是一種新的挑戰(zhàn)，需要思考怎么樣改善設(shè)計(jì)的方法。

kika的產(chǎn)品設(shè)計(jì)一直是“以戰(zhàn)養(yǎng)戰(zhàn)”，不斷思考未來(lái)的交互設(shè)計(jì)究竟是什么？

很多的公司會(huì)用傳統(tǒng)的方法來(lái)規(guī)劃設(shè)計(jì)，但其實(shí)現(xiàn)在很多的交互體驗(yàn)，比如AR、VR、無(wú)人商店，都無(wú)法用傳統(tǒng)的方式去設(shè)計(jì)。

“于是我們就開(kāi)始轉(zhuǎn)變，從場(chǎng)景的分析轉(zhuǎn)為用戶意圖來(lái)分析，思考用戶的意圖是什么？比如用戶聽(tīng)音樂(lè)，我們不去思考用戶在哪里聽(tīng)音樂(lè)，而是思考他們?yōu)槭裁绰?tīng)音樂(lè)。我們要分享的是，重建交互的過(guò)程，這其中是經(jīng)驗(yàn)，探索下一步的設(shè)計(jì)方法，不是傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法，認(rèn)為是優(yōu)化過(guò)的、下一代的思維。”Craig介紹說(shuō)。

kika目前在北京、臺(tái)北、印度、美國(guó)四地都有設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，四地的團(tuán)隊(duì)作用各不一樣。

在北京，由于數(shù)據(jù)迭代很快，設(shè)計(jì)師主要負(fù)責(zé)主產(chǎn)品，包括基礎(chǔ)輸入、各種不同的運(yùn)用；臺(tái)北的設(shè)計(jì)師主要負(fù)責(zé)創(chuàng)造力設(shè)計(jì)，因?yàn)樗麄儎?chuàng)新性強(qiáng)，對(duì)前端應(yīng)用的創(chuàng)新，提新的想法，有很多提案都在臺(tái)北；印度和美國(guó)的設(shè)計(jì)師則負(fù)責(zé)本地化落地，探索跨國(guó)的用戶調(diào)研的方法。

Craig介紹，不同的設(shè)計(jì)師，有不同的主攻專(zhuān)業(yè)，有產(chǎn)品、有提案、有創(chuàng)新、有運(yùn)營(yíng)、有本地化等等，根據(jù)公司的要求，在業(yè)務(wù)層面上目標(biāo)一致，設(shè)計(jì)最終看的是體驗(yàn)指標(biāo)。

kika提出的設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)是最關(guān)鍵的點(diǎn)。從長(zhǎng)期來(lái)看，有助于公司可以跨越不同國(guó)家的語(yǔ)言與文化，對(duì)不同語(yǔ)言有所理解，對(duì)不同的風(fēng)格有所洞察，讓全世界的溝通可以更簡(jiǎn)單，最終回歸用戶價(jià)值。

很多出海的公司是產(chǎn)品經(jīng)理導(dǎo)向，不注重人文，但是kika非常注重本地化，也注重人文。

kika認(rèn)為溝通這件事不會(huì)被取代，Craig表示kika正在做一件很偉大的事。只要人類(lèi)文明存在，溝通就是有意義的。

可以說(shuō)，通過(guò)本次IXDC大會(huì)，kika很好詮釋了如何用AI探索人性化溝通的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，而作為國(guó)內(nèi)的出海先鋒，kika一直堅(jiān)持在溝通領(lǐng)域創(chuàng)新，腳踏實(shí)地實(shí)踐自己的夢(mèng)想，溝通是件偉大的事，而kika無(wú)疑是這個(gè)前瞻領(lǐng)域的探索者。