隨著人工智能的發(fā)展，語音助手服務(wù)成為了人們生活的重要部分。但是現(xiàn)今的語音助手服務(wù)仍然存在不足，不論是過度炒作、語音識別難度大還是出現(xiàn)問題的最終責(zé)任人等問題，都影響著語音助手服務(wù)的發(fā)展。想要在這方面取得進(jìn)展，必須反對“一刀切”，要有創(chuàng)新，也要聯(lián)合所有相關(guān)人士的智慧，一同解決難題，推進(jìn)語音助手服務(wù)的發(fā)展。

由Venture Beat在加利福尼亞州米爾谷舉辦的聚焦人工智能的活動中，負(fù)責(zé)Google Assistant工程團(tuán)隊的谷歌副總裁Scott Huffman分享了一些有關(guān)如何通過語音助手創(chuàng)建持久體驗的見解。成為一個人日常生活的一部分有助于推動人們的接納人工智能服務(wù)，例如：Google Assistant“創(chuàng)建提醒”或“播放音樂”指令的使用次數(shù)可能會是谷歌搜索查詢的40倍。

Huffman很會從平臺角度分享獨(dú)特見解，但這只是一個方面。另一方面是大量的開發(fā)人員、初創(chuàng)企業(yè)和服務(wù)提供商在進(jìn)行自己的第三方體驗，這些體驗會給Google Assistant或Alexa的工作帶來幫助。

炒作會破壞價值

在過去的幾年里，機(jī)器人和人工智能或許取得了比科技行業(yè)的其他任何部門都長足的進(jìn)步，但同時也受到了過度營銷甚至是虛假宣稱的影響。一段時間后，想要從謠傳中分辨真相就成為了一種挑戰(zhàn)。

Voicera公司的首席執(zhí)行官Omar Tawakol表示，這種夸大其詞的炒作會帶來一些不良后果。

他說：“我討厭炒作，因為炒作破壞了價值。因為從長遠(yuǎn)來看，當(dāng)你有一個很好的創(chuàng)新想法時，它通常會超出你之前的想法，但在短期內(nèi)，它會被過度夸大，以至于你在兩個想法之間都會有不理性的行為。當(dāng)你沒有足夠的耐心把自己的創(chuàng)新想法發(fā)展到最終階段時，你就會找一些辦法來炒作。這對投資者而言是有利的，但對于你而言是有弊的。”

Pull String首席執(zhí)行官Oren Jacob表示，圍繞人工智能助理的炒作并不新鮮。Pull String是一家?guī)椭蛻魹锳lexa和Google Assistant創(chuàng)建語音體驗的機(jī)構(gòu)。

Jacob說：“自從Siri第一次在電視上播出以來，這個行業(yè)的前景就一直面臨威脅?！?/p>

這并不意外，Tawakol表示兌現(xiàn)承諾是對用戶是否會選擇升級到他公司的轉(zhuǎn)錄服務(wù)的付費(fèi)版本的很好預(yù)測。

他說：“準(zhǔn)確性和相關(guān)性只是核心，特別是如果你要把這封郵件轉(zhuǎn)發(fā)給某個人，那它的內(nèi)容最好是完美的，我認(rèn)為我們現(xiàn)在還不夠好。但每時每刻我們都在越來越好，而且我覺得我們還沒有達(dá)到這個行業(yè)已經(jīng)兌現(xiàn)了承諾的地步?！?/p>

缺點(diǎn)即是機(jī)遇

Alpine.ai.為品牌和公司制作語音應(yīng)用。首席執(zhí)行官Adam Marchick說，在創(chuàng)建該公司之前，他的語音分析平臺被3700多名語音應(yīng)用程序開發(fā)人員用來跟蹤性能，并找出有效的解決方法。

今天，他的公司正在幫助Petco建立PetCoach Google Assistant功能和Alexa技能，它可以告訴用戶寵物吃什么東西是安全的。

他說：“我們已經(jīng)從所有分析中明白我們現(xiàn)在沒有機(jī)會獲得100％的匹配率?！?/p>

Marchick說，語音應(yīng)用程序開發(fā)人員知道這項功能不能回答每個問題，所以不需要讓每一個查詢都變得失敗，從而使用戶失望。

他說：“Pet Coach不會回答‘你能重復(fù)一遍嗎？’或者說一些錯誤的內(nèi)容，而是會講‘這是一個偉大的問題。我們現(xiàn)在沒有你的答案，但我們的獸醫(yī)會很樂意回答的。如果你留下你的電話號碼，當(dāng)我們得到答案時，我們會給你發(fā)短信?！驗檫@是一個對該客戶的高價值搜索查詢，它將激發(fā)對客戶的親和力以及增加商店內(nèi)的訪問?！?/p>

他說，這種方法可能與絕大多數(shù)語音應(yīng)用的貨幣策略不符，因為它需要快速維護(hù)和信息支持，但這是一種規(guī)避缺點(diǎn)、確?？蛻舾惺艿奖魂P(guān)照的方法，也有利于完善該應(yīng)用的智能知識庫。

語音應(yīng)用程序發(fā)展艱難

人工智能助理們正在開發(fā)越來越多的視覺界面，比如電視和智能顯示器，但想要鼓勵采用第三方語音應(yīng)用程序來建立一個沒有主頁的界面依然很艱難。

Marchick說，僅僅因為可以直接訪問語音應(yīng)用程序的語音命令并不意味著人們會在最常用的用例之外使用它們，例如設(shè)置計時器、聽音樂或播客。

他說：“對于一個品牌或零售商，甚至是一個游戲，想要形成一個沒有用戶界面的習(xí)慣，并棋王只需要一個命令就可以達(dá)到目的，這種事情現(xiàn)在還做不到?！比藗兏锌赡芡ㄟ^問“我的貓能吃雞蛋嗎？” 來獲得Pet Coach的回答，而不是說“好的，谷歌，和Petco談?wù)劇薄?/p>

谷歌和亞馬遜已經(jīng)開始推薦一些語音應(yīng)用程序來回應(yīng)自然語言的問題。

Jacob說，事實是，今天消費(fèi)者可做出的大多數(shù)選擇都并不是很好。他說：“我會評論說，很多技能和行動基本上都很糟糕，而且回歸用戶和花在他們身上的時間都顯得非常糟糕?！?/p>

語音應(yīng)用程序可以幫助增加人工智能助理提供的服務(wù)，其中之一是選擇一個特定的主題，并深入研究，而不是試圖像Alexa那樣，為各種各樣的問題提供通用的事實答案。

這方面的一個例子是PullString的Westworld Google Assistant。

他說，因為做得很深入，所以一些用戶花了一個多小時來玩游戲。

他說：“這是一種特別有針對性的虛擬體驗，因此它是有限度的，如果你能將它綁定起來，并左右約束，你就可以進(jìn)行深入研究，因為你不需要回答任何宇宙般深奧的問題。這就是Alexa、Siri、Cortana或其他助手的承諾的張力?！?/p>

不能“一刀切”

Voicera有一個罕見的區(qū)別，那就是它是一家擁有投資者的人工智能公司。其投資者來自于人工智能行業(yè)的一些最大競爭對手，包括GV（前谷歌風(fēng)投公司）和Microsoft Ventures。

但與Pullstring或Alpan.ai不同的是，它試圖為企業(yè)客戶而不是消費(fèi)者創(chuàng)建服務(wù)。

當(dāng)公司第一次提供EVA助理來記錄會議和突出行動項目時，參加會議的人必須主動地說出這樣的話：“OK，Eva，這是一個行動項目，提醒我發(fā)送一份演示文稿，謝謝Eva?！痹诎l(fā)布后的一個月內(nèi)，用戶就讓Voicera明白了這是個糟糕的主意。

Tawakol說，一位首席執(zhí)行官把他拉到一邊，說要擺脫指揮結(jié)構(gòu)，因為他不想打斷一個10到15人的會議，以記錄一個行動項目。

他說：“這教會了我們，對企業(yè)而言，你不能復(fù)制消費(fèi)者的使用模型?！?/p>

語音很難做

與鍵盤或屏幕上點(diǎn)擊按鈕的精確性不同，語音界面會帶來一系列其他用戶界面中不存在的挑戰(zhàn)和細(xì)微差別。

Jacob說：“在語言方面，人類語言的模糊性一直在向你襲來。話題的變化是迅速而直接的，談話中的聲音沒有連續(xù)性?？谡Z是由片段：呃、啊哈和口吃組成的?！?/p>

要確保助手理解帶有口音的人，主要的語音計算平臺可能將需要多年的工作才能做到。而且，一般來說，語音接口帶來的挑戰(zhàn)并不像鍵盤或觸摸屏界面上的那樣容易解決。

考慮亞馬遜和谷歌的商業(yè)選擇

Marchick說，要明智地選擇你所選擇的垂直方向。例如，你也許可以依賴亞馬遜而不涉足你的業(yè)務(wù)，但其他垂直市場卻不能這樣說。

“我認(rèn)為游戲是非常安全的垂直市場。如果你建立了一個引人注目的游戲，他們所要做的就是推銷你，因為它可以銷售更多的設(shè)備。它帶來了更多的日?；钴S用戶、更多的參與。正如Yelp在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)現(xiàn)的那樣，如果你去旅行或做當(dāng)?shù)氐纳?，你就得仔?xì)瞧瞧能獲得多少交易。但如果你想要做語音的話會比這難上一百倍?！?/p>

Jacob同意這一評估，并補(bǔ)充說，在Alexa平臺上建立電子商務(wù)體驗應(yīng)該會給你帶來一些停頓。他建議在這么做之前，先與亞馬遜溝通一下。

出了問題，誰來負(fù)責(zé)？

與第三方平臺的人工智能助理一起制作語音應(yīng)用的開發(fā)商和品牌，必須弄清楚，當(dāng)體驗失敗時，責(zé)任在哪里。

Jacob說：“我認(rèn)為你已經(jīng)注意到并將會看到不同的科技巨頭對于標(biāo)準(zhǔn)是什么做出不同的決定，語音操作系統(tǒng)方面負(fù)責(zé)的對話數(shù)量和第三方開發(fā)者的數(shù)量兩種觀點(diǎn)針鋒相對。這十分不清楚，事實上，你在問谷歌（一個問題），但PETCO會回答：它在這條標(biāo)準(zhǔn)的兩邊浮動。”

語音應(yīng)用的操作系統(tǒng)目前在市場上處于一個動態(tài)移動的位置，開發(fā)人員和平臺都必須共同努力，以整合第三方開發(fā)人員為Alexa和Siri等助手帶來最佳貢獻(xiàn)。

Jacob說：“我們正在互相推動著把這些方面的東西整理出來。目睹我們進(jìn)步，以決定我們?nèi)绾文軌蜃詈玫貫樗鞒鲐暙I(xiàn)，是一件非常重要的事情?！?/p>