無(wú)人商店正在成為零售業(yè)的未來(lái)，但未來(lái)很可能由中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)。店內(nèi)攝像頭、人工智能、智能貨架傳感器和移動(dòng)應(yīng)用程序的組合，會(huì)結(jié)束排隊(duì)等待結(jié)賬的煩惱嗎？Zippin認(rèn)為可以。一家舊金山的初創(chuàng)公司推出了所謂“下一代免結(jié)賬技術(shù)”，這項(xiàng)技術(shù)使零售商能夠在商店里快速部署無(wú)摩擦購(gòu)物，并終結(jié)排隊(duì)等待。該公司還宣布在舊金山Soma區(qū)開(kāi)設(shè)一家概念店，展示這項(xiàng)技術(shù)——首先向受邀嘉賓展示，然后在9月中旬以后向公眾展示。據(jù)Zippin首席執(zhí)行官 Krishna Motukuri解釋，“消費(fèi)者對(duì)收銀臺(tái)的不滿正在推動(dòng)零售商和房地產(chǎn)業(yè)主的投資熱潮，他們渴望提供無(wú)摩擦的零售體驗(yàn)。”該公司的主要關(guān)注領(lǐng)域是便利店和快餐店。

ZIPPin的作用

為了獲得這種“無(wú)摩擦”購(gòu)物體驗(yàn)，客戶必須要先下載Zippin應(yīng)用程序，并輸入他們首選的支付方式。該應(yīng)用程序包含他們的商店“鑰匙”——以QR碼形式，他們以此進(jìn)入商店。頭頂上攝像頭跟隨顧客在商店內(nèi)的移動(dòng)。這聽(tīng)起來(lái)令人毛骨悚然，但該公司強(qiáng)調(diào)其系統(tǒng)不使用人臉識(shí)別；攝像頭和智能貨架傳感器可以跟蹤哪些商品被拿起或放回，以及什么時(shí)候。當(dāng)購(gòu)物者將商品放入包中時(shí)，同樣的商品被添加到他們的虛擬購(gòu)物車中，并且在離開(kāi)商店時(shí)，他們會(huì)收到所有購(gòu)買商品的收據(jù)。據(jù)該公司稱，不僅顧客受益于無(wú)排隊(duì)購(gòu)物體驗(yàn)，零售商也是如此，他們不需要工作人員來(lái)操作收銀機(jī)，他們通過(guò)撤銷收銀臺(tái)來(lái)騰出空間，也無(wú)需員工來(lái)操作它們，并可以利用系統(tǒng)捕獲的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)做出更好庫(kù)存決策。Krishna Motukuri說(shuō)：“有了Zippin，傳統(tǒng)零售商現(xiàn)在可以與電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)有了利用大量客戶的關(guān)鍵數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)。”

無(wú)人商店走向全球

Zippin并不是唯一一家沒(méi)有收銀員的商店。早在一月份，在線零售巨頭亞馬遜在西雅圖市中心開(kāi)了一家便利店，經(jīng)營(yíng)類似業(yè)務(wù)。目前尚不清楚亞馬遜是否計(jì)劃開(kāi)設(shè)更多零售分店，在它擁有的全食超市連鎖店中使用同樣技術(shù)，或者有可能通過(guò)亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)( AWS )將其技術(shù)賣給其他零售商。本月早些時(shí)候，英國(guó)連鎖超市Sainsbury宣布將在部分分店試用自己的免結(jié)賬購(gòu)物模式，而今年早些時(shí)候，零售商Co-op也宣布了基于智能手機(jī)的結(jié)賬模式。然而，中國(guó)才是真正的無(wú)人商店，在那里，移動(dòng)錢包已經(jīng)是一種成熟且廣泛使用的商品和服務(wù)支付方式。在中國(guó)，一些初創(chuàng)企業(yè)，正在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)設(shè)無(wú)人商店。然而，其中許多使用的技術(shù)往往不那么復(fù)雜，很少涉及到攝像頭、傳感器和人工智能（AI），更多的是基于產(chǎn)品上RFID標(biāo)簽和顧客自我掃描。然而，這種情況可能會(huì)很快改變。與此同時(shí)，中國(guó)電子商務(wù)阿里巴巴正在開(kāi)辟一些其他零售商可能會(huì)效仿的模式。2016年，該公司董事長(zhǎng)馬云創(chuàng)造了“新零售”一詞，描述了一種無(wú)縫融合線上和線下元素的購(gòu)物體驗(yàn)。今年4月，該公司在杭州總部開(kāi)設(shè)了一家無(wú)人商店，這家商店的經(jīng)營(yíng)模式與亞馬遜Go和Zippin基本相同。去年，阿里巴巴推出了一家免費(fèi)咖啡店Tao Cafe，向淘寶電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶開(kāi)放。

業(yè)界觀點(diǎn)

亞馬遜的粉絲可能會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，從在線收入占整體零售額的比例來(lái)看，中國(guó)在電子商務(wù)已方面已經(jīng)排名第一。 這是根據(jù)瑪麗米克的《2018年互聯(lián)網(wǎng)趨勢(shì)報(bào)告》得出的，這位著名風(fēng)險(xiǎn)投資家每年都會(huì)在加州的Recode會(huì)議上發(fā)表此類報(bào)告。本周，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶超過(guò)了8億：超過(guò)了美國(guó)和印度的總和。這個(gè)數(shù)字只會(huì)繼續(xù)顯著上升，因?yàn)樗壳爸徽贾袊?guó)人口的57％。相比之下，歐盟的4.34億互聯(lián)網(wǎng)用戶約占總?cè)丝诘?6%。正如戰(zhàn)略公司波士頓咨詢集團(tuán)2017年中期報(bào)告的作者所說(shuō):“中國(guó)獨(dú)特的零售歷史造就了世界上最先進(jìn)的數(shù)字市場(chǎng)之一?！薄皯{借其成熟的購(gòu)物者、龐大的交易量、快速的創(chuàng)新速度以及社交媒體、多媒體和其他渠道的整合，中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境將為未來(lái)描繪一副美好愿景。”