01需求分析

12309檢察服務熱線是檢察機關統(tǒng)一對外的智能化檢察為民綜合服務網絡平臺，在自動話務員中按照信訪人的選擇，對信訪人進行分類，提供信訪人管理系統(tǒng)，對信訪類型進行分類統(tǒng)計，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。

02方案拓撲圖

03方案特點

1、自動話務員功能：信訪人呼入后選擇自己的信訪類（控告，刑事申訴，民事行政申訴，國家賠償，法律咨詢，其他，結果查詢）。

2、身份證號碼有效驗證：驗證信訪人輸入的是否是有效的身份證號碼。

3、自動工單生成：當信訪人輸入正確的身份證號碼后，自動生成該信訪人的工單。

4、工單數(shù)據(jù)關聯(lián)：在工單中自動關聯(lián)相關的數(shù)據(jù)（信訪人電話號碼，身份證號碼，錄音或留言文件，并提供處理結果備注）。

5、信訪人信息來電彈屏：當信訪人呼入時，實時彈出信訪人信息和信訪人歷史信訪記錄。

6、引入AI技術讓工作更智能：當工作人員處理完信訪工單后，輸入工單的處理結果，信訪人可以通過自己的身份證號碼和自動生成的密碼查詢處理結果。智能客服系統(tǒng)使用AI技術將處理結果轉換為語音，將處理結果播報給信訪人。

04產品特點

融合IPPBX、呼叫中心

一臺設備兩套系統(tǒng)，支持60個有效坐席，同時自帶120個SIP分機注冊，呼叫中心、辦公電話兩不誤。

多語言

支持簡體中文、英文界面。

內置CRM

內置客戶關系管理系統(tǒng)，支持自定義字段，支持客戶資料批量上傳。

外呼功能

支持手動、自動、回訪外呼。

多種外線接口

最大支持8路FXO模擬電話線、2路PRI數(shù)字中繼線、8路GSM接口。