2017年10月18日，任正非在會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)化及服務(wù)提升項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)上作了講話。這個(gè)講話淺顯易懂，不需要做解讀。
但亮瞎眼的是，任正非定義了一個(gè)全新會(huì)議室：
多屏顯示、書寫屏、高速WIFI、語音秘出口水稿、多語言翻譯軟件……會(huì)務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)、視頻會(huì)議系統(tǒng)、一站式會(huì)議管家服務(wù)……把墻面改成白板、屏幕、玻璃……，可以在墻上一邊掛上網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，一邊掛上GOOGLE地圖。
這不是會(huì)議室，這是作戰(zhàn)室！
這是客戶價(jià)值的思維，這是“多產(chǎn)糧食”的思維！
這給我們的啟示是，只要象任老爺子這樣炸開思維的金字塔，任何部門都可以為企業(yè)“多產(chǎn)糧食”、創(chuàng)造客戶價(jià)值做出巨大貢獻(xiàn)，包括行政、IT、財(cái)務(wù)等職能單元。
任正非在會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)化及服務(wù)提升項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)上的講話
2017年10月18日
一、會(huì)議室即作戰(zhàn)室，我們的目標(biāo)是勝利。會(huì)議室建設(shè)全球標(biāo)準(zhǔn)化，適應(yīng)現(xiàn)代化作戰(zhàn)需求，用最先進(jìn)的軟、硬件裝備支撐業(yè)務(wù)“多產(chǎn)糧食”。
我們不要在會(huì)議設(shè)施投入上省錢，而要快速行動(dòng)去改進(jìn)裝備，用世界上最先進(jìn)的“武器”打贏現(xiàn)代化“戰(zhàn)爭”。華為公司現(xiàn)在每天最低支付的工資就有幾個(gè)億……，如果因設(shè)備落后導(dǎo)致會(huì)議效率低，浪費(fèi)的是人力高成本。所以，我們要開放思想，浪費(fèi)人力成本的錢，不如讓作戰(zhàn)裝備更先進(jìn)一些。
1、在硬件方面，首先要做到多屏顯示，支撐會(huì)議實(shí)用和遠(yuǎn)程會(huì)議。
會(huì)議室應(yīng)該是多屏顯示、大屏顯示、多接入，屏之間可以互動(dòng)、重疊。我支持簡單、高效的會(huì)議，但不支持簡單的會(huì)議設(shè)備，一定要有便捷使用的工具，把復(fù)雜問題留給IT部門去解決。比如，與會(huì)人需要各自調(diào)出一張數(shù)據(jù)，沒有必要一屏多用（在一個(gè)屏幕上不斷切換內(nèi)容），如果會(huì)議室有多屏顯示，每個(gè)人都可以把自己意見投在不同屏幕上，信息直觀，便于比對、磋商、決策。所以，我認(rèn)為大型會(huì)議室應(yīng)該是多屏、大屏，中型會(huì)議室至少3屏。只要是合理的顯示方式，不一定都需要用投影儀，有些電子屏還可以方便書寫。屏幕可以大一些，視覺效果好，即使員工坐在最不利的角度，也能有清晰的感受。各業(yè)務(wù)部門和各代表處至少規(guī)劃1-2個(gè)綜合會(huì)議室支持業(yè)務(wù)作戰(zhàn)，我看到有些小國的會(huì)議室小小的，還是過去的習(xí)慣。
會(huì)議室、咖啡廳都要配置高速WIFI，這樣3-5人的小型會(huì)議可以到咖啡廳召開，看個(gè)人電腦屏幕。如果這么大的會(huì)議室只有3-5人使用，高成本不如補(bǔ)貼咖啡費(fèi)用。
2、在軟件方面，IT部門要開放，引入世界上最先進(jìn)的軟件系統(tǒng)來構(gòu)建華為的“萬里長城”。
會(huì)議室的硬件設(shè)施改造好了，軟件設(shè)施也要跟上來。引入最先進(jìn)的軟件，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，讓作戰(zhàn)體系更高效。比如，把會(huì)議室預(yù)訂、紀(jì)要、會(huì)場連接、三朵云、運(yùn)營中心、大T能力中心調(diào)入、會(huì)務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)……這些軟服務(wù)要做好，標(biāo)準(zhǔn)化。開放環(huán)境，每個(gè)人都可以使用手機(jī)、電腦方便接入視頻會(huì)議系統(tǒng)，我們不要過于保密，自己捆住自己的手腳。
IT部門要開放，引進(jìn)世界上最優(yōu)秀的軟件來構(gòu)建我們的“萬里長城”，盡量不要去自主開發(fā)，“自己的狗糧自己吃”是針對我們的產(chǎn)品部門。比如，會(huì)議室能否引進(jìn)訊飛的語音軟件？開完會(huì)自動(dòng)生成文字紀(jì)要初稿，修改后，會(huì)議紀(jì)要就能在最短時(shí)間內(nèi)發(fā)布。作戰(zhàn)命令早一天到前線，就能早一天產(chǎn)出糧食。而且，會(huì)議系統(tǒng)要支持多種語言同時(shí)使用，我們有這么多外籍員工，中文、英語、日語、法語……都可以借助翻譯軟件方便交流。即使翻譯得不精準(zhǔn)也沒關(guān)系，我們還有膠片輔助理解。
3、會(huì)議室裝修要服從于作戰(zhàn)需要，不能為了美觀而不實(shí)用。
將來會(huì)議室應(yīng)該叫作戰(zhàn)室，不用裝修得多高檔，要簡潔、大方，更要適合現(xiàn)代化辦公，營造出積極的作戰(zhàn)氛圍。比如，可以把墻面改成白板、屏幕、玻璃……，也可以在墻上掛滿作戰(zhàn)地圖，一邊掛上網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，一邊掛上GOOGLE地圖。
B1會(huì)議室繼續(xù)改造，首先要做到實(shí)用?，F(xiàn)在你們的會(huì)議室很整潔，沒有看到一條明線，如果改造后做不到全都走暗線，可以先走明線，便于使用。林彪的作戰(zhàn)地圖也是隨意掛在墻上的，我們要的是勝利，不是外觀美麗。
你們梳理出會(huì)議室標(biāo)準(zhǔn)，基建協(xié)助完成。大家一起來改，改出一個(gè)新會(huì)議室樣板來，然后全公司統(tǒng)一。
二、構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的會(huì)議服務(wù)管理系統(tǒng)，同時(shí)能支持個(gè)性化會(huì)務(wù)需求，讓員工聚焦會(huì)議。
1、一站式會(huì)議管家做好會(huì)議室的基礎(chǔ)保障服務(wù)。
建立會(huì)議服務(wù)支持中心，借鑒業(yè)界優(yōu)秀實(shí)踐，結(jié)合華為業(yè)務(wù)，持續(xù)優(yōu)化會(huì)議室建設(shè)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；建設(shè)數(shù)字化運(yùn)營平臺(tái)，變被動(dòng)為主動(dòng)，確保會(huì)議系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行；同時(shí)，統(tǒng)一會(huì)議室服務(wù)接口，提供一站式會(huì)議管家服務(wù)。
2、我們要基于信任管理，為員工提供增值服務(wù)。
其他會(huì)務(wù)服務(wù)，比如咖啡、水果、餐點(diǎn)……都納入會(huì)務(wù)服務(wù)管理系統(tǒng)。會(huì)議室是授權(quán)單位，只要員工按了服務(wù)按鈕，點(diǎn)擊了需要的服務(wù)，就提供相應(yīng)服務(wù)，連報(bào)銷都不用管了，全部自動(dòng)完成。讓員工聚焦開會(huì)，提升效率。會(huì)議室消費(fèi)及小型在會(huì)議室外面的會(huì)議消費(fèi)的報(bào)銷模式，財(cái)務(wù)拿出一個(gè)規(guī)定，靈活一點(diǎn)。預(yù)訂和結(jié)算系統(tǒng)在一起，可以每個(gè)月結(jié)算一次。
機(jī)關(guān)不要限制住會(huì)議室服務(wù)方式，服務(wù)多姿多彩，鼓勵(lì)改變，快速響應(yīng)個(gè)性化要求。比如，有貴客要在咖啡廳開會(huì)，需要哪種臺(tái)布、哪一種花……都可以要求，只要能幫助作戰(zhàn)勝利；還可以提供充電寶，方便電腦使用。當(dāng)然，價(jià)格可以比標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)適當(dāng)提高一些，不沖突。我們是鼓勵(lì)漲價(jià)的，降價(jià)是走進(jìn)惡性競爭，漲價(jià)就是提高服務(wù)質(zhì)量。
三、會(huì)議室改造預(yù)算單列，2018年底前全球會(huì)議室按新標(biāo)準(zhǔn)完成改造。
在會(huì)議室改造上，你們的思路方向大致正確，但還要敢于投資。由流程IT、行政、基建、慧通成立新的會(huì)議變革項(xiàng)目組，陶景文任組長。預(yù)算單列，充分授權(quán)，預(yù)算內(nèi)的事情由這個(gè)小組直接決策。
項(xiàng)目組快速改造一兩間實(shí)用的會(huì)議室，請一批使用會(huì)議室最多的人來評價(jià)和驗(yàn)收，制定出會(huì)議室裝修標(biāo)準(zhǔn)初稿。然后與財(cái)經(jīng)溝通預(yù)算、核算方式，文件定稿后，全球會(huì)議室都按此標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。希望2017年底，至少在每個(gè)國家或者每個(gè)地區(qū)部有一兩個(gè)樣板點(diǎn)；2018年年底，華為全球所有的會(huì)議室都要按新標(biāo)準(zhǔn)完成改造，我來參加你們的慶功會(huì)！