惠普公司關(guān)于內(nèi)存更換的問題解答

　內(nèi)存模塊到底存在什么問題？
　　某些惠普和康柏筆記本電腦以及這些筆記本電腦的內(nèi)存附件中使用的由第三方供應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)存模塊存在設(shè)計缺陷。
　　
　　你能夠提供有關(guān)設(shè)計缺陷的技術(shù)細(xì)節(jié)嗎？
　　惠普發(fā)現(xiàn)內(nèi)存模塊中存在一個電路設(shè)計缺陷，它對自我刷新退出計時很敏感。這種敏感性會導(dǎo)致錯誤地執(zhí)行刷新周期，刷新周期對計時十分敏感。當(dāng)出現(xiàn)這個問題時，內(nèi)存模塊中的比特會被破壞。
　　
　　這個問題將使客戶電腦出現(xiàn)什么癥狀？
　　這些受到設(shè)計缺陷影響的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)存模塊會使筆記本電腦出現(xiàn)藍(lán)屏、間歇性鎖機(jī)或者內(nèi)存數(shù)據(jù)破壞。
　　
　　哪些筆記本電腦可能使用有缺陷的內(nèi)存模塊？
　　可能受到設(shè)計缺陷影響的內(nèi)存模塊存在于下列已銷往全球的某些筆記本電腦中，或存在于這些筆記本電腦的內(nèi)存附件中或作為這些筆記本電腦的更換備件：

　　Compaq Evo Notebook N610c
　　Compaq Evo Notebook N610v
　　Compaq Evo Notebook N620c
　　Compaq Evo Notebook N800c
　　Compaq Evo Notebook N800v
　　Compaq Evo Notebook N800w
　　Compaq Evo Notebook N1000c
　　Compaq Evo Notebook N1000v
　　Compaq Presario 1500
　　Compaq Presario 2800
　　Compaq Presario x1000
　　Compaq Presario x1200
　　HP Compaq Business Notebook nx7000
　　HP Pavilion zt3000
　　
　　我希望確認(rèn)下列筆記本電腦的內(nèi)存數(shù)據(jù)破壞的癥狀：N1000V、N610c、N620c 和 N800w，該怎么做?
　　癥狀因客戶使用的操作系統(tǒng)平臺和應(yīng)用軟件的不同而有所差異。
　　
　　如果有缺陷的內(nèi)存模塊造成了數(shù)據(jù)破壞，會出現(xiàn)通知或者警告提示信息嗎？
　　不會。不出現(xiàn)警告信息。
　　
　　筆記本電腦或者固件能夠檢測到內(nèi)存數(shù)據(jù)的不一致性嗎？能夠發(fā)出錯誤或警告提示信息嗎？
　　不能。由于問題局限于內(nèi)存模塊內(nèi)部，你無法探測內(nèi)存模塊之內(nèi)的數(shù)據(jù)是否受到損害。
　　
　　是不是以上所列型號的每一部電腦都有上述問題？
　　不是。只有惠普的部分內(nèi)存模塊供應(yīng)商制造的內(nèi)存模塊出現(xiàn)這個問題。并非以上所列筆記本電腦型號中安裝的內(nèi)存模塊都包括在本計劃范圍。 　　
　　
　　這些有缺陷的內(nèi)存模塊是否也影響到我購買的惠普公司的臺式電腦？
　　不。臺式電腦不會受到這個問題的影響。
　　
　　這好象是很常用的體系結(jié)構(gòu)。除惠普產(chǎn)品外，你知道還有哪些供應(yīng)商的產(chǎn)品也受到影響嗎？
　　惠普對其他供應(yīng)商的產(chǎn)品不做評論。我們建議你直接與這些供應(yīng)商聯(lián)系。這是一個在電子行業(yè)中普遍使用的體系結(jié)構(gòu)。

　其它惠普筆記本電腦是否也使用這些有缺陷的內(nèi)存模塊？
　　是的。但它們使用了不同的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系結(jié)構(gòu)，不會受到該缺陷的影響。
　　
　　客戶應(yīng)當(dāng)更換以上列出的所有筆記本電腦的內(nèi)存模塊嗎？
　　不。在此網(wǎng)站上列出的筆記本電腦中，并非每部電腦的內(nèi)存模塊都受到該設(shè)計缺陷的影響。要檢測有缺陷的內(nèi)存模塊，請運(yùn)行 http://www.hp.com/support/memoryreplacement/中的相應(yīng)實(shí)用程序。
　　
　　在內(nèi)存質(zhì)量鑒定檢測期間，為什么沒有發(fā)現(xiàn)這個問題？
　　發(fā)生這個問題的概率極其低，而且在很大程度上取決于用戶的配置。并非每一個缺陷（就像這個缺陷一樣）都能夠被檢測、預(yù)測或者復(fù)制。在測試環(huán)境以外，可能存在加劇或加快出現(xiàn)這樣或那樣故障的條件。我們通過與內(nèi)存模塊制造商合作，不斷更新我們的質(zhì)量鑒定檢測程序。
　　
　　這是個全球性問題還是僅僅局限于我的國家？
　　這些行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)存模塊已銷往全球。
　　
　　在操作新的替換內(nèi)存模塊時有特殊操作要求嗎？
　　是的。靜電或不當(dāng)操作會損傷新的替換內(nèi)存模塊。因此，在操作新的替換內(nèi)存模塊時必須按隨附的操作說明操作。
　　
　　如果我收到的更換內(nèi)存模塊不能用，我應(yīng)該怎么辦？
　　請打電話給惠普顧客服務(wù)中心。電話號碼請查內(nèi)存模塊更換計劃的網(wǎng)站。接聽電話的服務(wù)代表會處理您的要求，給您再寄一個新的更換內(nèi)存模塊。
　　
　　購買惠普筆記本電腦安全嗎？
　　絕對安全。惠普對自己的筆記本電腦產(chǎn)品負(fù)全責(zé)。正是這種對客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度促使惠普主動提出更換這些有缺陷的內(nèi)存模塊。
　　
　　如果我公司的惠普或康柏筆記本電腦還未出現(xiàn)任何問題，我們是否仍然要運(yùn)行檢測實(shí)用程序并更換有缺陷的內(nèi)存模塊？
　　是的。我們鼓勵客戶在他們的惠普或康柏筆記本電腦上運(yùn)行惠普公司提供的檢測實(shí)用程序并更換所有有缺陷的內(nèi)存模塊。
　　
　　客戶與惠普聯(lián)系要求更換他們有缺陷的內(nèi)存模塊，是否有時間限制？
　　是的。客戶必須在2004年12月31日之前提出更換有缺陷的內(nèi)存模塊申請。
　　
　　惠普怎樣向客戶通知這項(xiàng)內(nèi)存模塊更換計劃？
　　惠普使用下列方法主動通知客戶：

　　惠普已經(jīng)建立了專門的客戶網(wǎng)站來提供此計劃的詳細(xì)信息：http://www.hp.com/support/memoryreplacement/
　　惠普已經(jīng)向所有的惠普服務(wù)人員和服務(wù)合作伙伴發(fā)出通知，為惠普的客戶提供幫助。
　　惠普已經(jīng)通知所有的會計財務(wù)部門，要他們與客戶合作。
　　
　　這個更換計劃是只針對處于質(zhì)保期內(nèi)的筆記本電腦還是對所有有缺陷的內(nèi)存模塊都有效？即，不管電腦的質(zhì)保狀態(tài)，都可以免費(fèi)獲得更換？
　　凡是在惠普和 Compaq 筆記本電腦中使用的有缺陷的內(nèi)存模塊都可以免費(fèi)獲得更換，但時間必須在 2004年6月25日至2004年12月31日。
　　
　　在我提出申請之后多長時間，才會收到新的更換內(nèi)存模塊？
　　大部分客戶將在申請之后 5 至 10 個工作日內(nèi)收到更換內(nèi)存模塊。然而，某些地區(qū)的客戶可能需要更長的時間。
　　
　　我是否需要退還有缺陷的內(nèi)存模塊？
　　是的。顧客需使用惠普提供的預(yù)付郵資退還專用信封，退還有缺陷的內(nèi)存模塊。
　　
　　惠普顧客無需HP或服務(wù)合伙公司的協(xié)助而定購、更換及退還內(nèi)存模塊，可以得到什么獎品？
　　顧客將會收到一個USB閃存裝置。
　　
　　如果公司、組織或政府機(jī)構(gòu)的筆記本電腦使用者無需協(xié)助而完成此項(xiàng)更換計劃，他們能否獲得獎品？
　　是的，但是可能會有某些限制。請見以下對此問題的回答。
　　
　　如果我的公司、組織或政府機(jī)構(gòu)不允許接受獎品，應(yīng)該怎么辦？
　　退貨授權(quán)單(RMA)標(biāo)簽會要求您指明是否要接受獎品。如果您的公司、組織或政府機(jī)構(gòu)不允許您接受獎品，請在RMA標(biāo)簽上選擇相應(yīng)的方格。