產(chǎn)業(yè)專家指出，美國零售業(yè)即將面臨末日，2017年有將近9,000家美國商店關(guān)門，宣告破產(chǎn)的零售商將超過大蕭條時期。

據(jù)報導(dǎo)，大多數(shù)零售商都不懂得擁抱新科技，以致傳統(tǒng)營銷方式不再管用，消費者不再有品牌忠誠，對于廣告的反應(yīng)低落，也懶得浪費時間逛街，上網(wǎng)購物逐漸蔚為風(fēng)潮。

由此可見，零售業(yè)必須從「賣東西」轉(zhuǎn)化為鼓勵顧客參與。舉例來說，區(qū)塊鏈技術(shù)將作為品牌和消費者的橋梁，建立新的獎勵系統(tǒng)，讓供應(yīng)鏈變得更加透明。

2018年零售商的成敗關(guān)鍵，在于如何適應(yīng)市場和消費需求的變遷，采取多渠道的營銷、銷售和客服策略，進而營造集成性的消費經(jīng)驗。英國時尚品牌Oasis除了透過網(wǎng)站和行動應(yīng)用程序(App)，還會讓店員現(xiàn)場用iPad提供消費者準確的最新產(chǎn)品信息。

澳洲科技公司Shping更進一步，建立生動的生態(tài)系讓消費者取得實用的產(chǎn)品信息。以Shping App掃描產(chǎn)品條形碼，即可知道來源和原料，還有相關(guān)認證和過敏的訊息。由于Shping還跟Everledger合作，不久還可以確認鉆石等高價值資產(chǎn)的真?zhèn)巍?/p>

除此之外，Shping會以加密貨幣Shping Coin刺激消費者的參與和忠誠。Shping執(zhí)行長Gennady Volchek表示，Shping為注意力不足經(jīng)濟提供全方位的解決方案，以連結(jié)品牌及其消費者，讓消費者做出更聰明、更安全的購買決策，透過加密貨幣來回饋顧客，而不是用廣告圖利廣告商。

Shping正在建立全球最大的產(chǎn)品資料庫，資料來源有認證機構(gòu)、產(chǎn)品召回入口、政府機構(gòu)和品牌等。