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3G用戶快樂并痛著
國內(nèi)3G全面商用一年，劉若晴作為中國移動TD-SCDMA和中國電信天翼業(yè)務(wù)的體驗者，將其一年來的3G感受概括為“快樂并痛著”。
編者按：通過與劉若晴交流，發(fā)現(xiàn)他其實是高校生中的特例，甚至也可稱其為國內(nèi)幾億電信用戶中的特例。他熱衷于3G，使用國內(nèi)三家運(yùn)營商中兩種3G標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)，樂于自行探索3G新應(yīng)用，他每個月都會把自己的3G賬單發(fā)到博客上曬曬。但作為3G粉絲，劉若晴一點也不對其偏袒，談及一年間遇到的各種問題，交流中他也時而表現(xiàn)出憤怒和不滿。
比特網(wǎng)(ChinaByte)3月12日 劉若晴，一名普通的清華大學(xué)在校生;同時也是一位難能悉心記錄自己3G體驗的手機(jī)用戶。國內(nèi)3G全面商用一年，他作為中國移動TD-SCDMA和中國電信天翼業(yè)務(wù)的體驗者，將其一年來的3G感受概括為“快樂并痛著”。
“3G手機(jī)最主要功能并非是通話和短信”
劉若晴目前使用三部手機(jī)，兩部為北京移動的業(yè)務(wù)，其中一部是普通動感地帶卡放入3G手機(jī)使用3G網(wǎng)絡(luò)，另一部是TD-SCDMA的3G卡，而第三部選擇了北京電信天翼的一款套餐。
他對這3部手機(jī)的功能進(jìn)行具體詮釋稱，3G手機(jī)的主要用途是上網(wǎng)進(jìn)行電子閱讀，搶廉價機(jī)票，以及偶爾跟女友進(jìn)行視頻通話;GSM手機(jī)用來發(fā)發(fā)短信、打打電話;天翼手機(jī)則是綁定了兩個廣東家里的電信固話號碼，可與家人免費(fèi)打電話。
劉若晴稱，雖然目前3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還未完善，業(yè)務(wù)開展也并不算多，但對他而言，3G手機(jī)的主要功能也并非是通話和短信，更主要的是移動互聯(lián)網(wǎng)。“3G手機(jī)的上網(wǎng)速度真的比GSM手機(jī)的GPRS快很多，比較適合手機(jī)上網(wǎng)，進(jìn)行電子閱讀等。也可以看視頻，但因為終端和網(wǎng)絡(luò)信號受限，有時畫面質(zhì)量不好。視頻通話方面，除了我特意給女友配了部TD-SCDMA手機(jī)外，身邊也沒有人在用TD-SCDMA手機(jī)了，無法進(jìn)行視頻通話?！?/font>
劉若晴通過“關(guān)愛通”服務(wù)對自己行蹤進(jìn)行實時定位
此外，劉若晴還試圖自己摸索一些實用的功能，巧用3G。比如，他通過TD-SCDMA手機(jī)，根據(jù)北京移動“關(guān)愛通”手機(jī)定位系統(tǒng)自行總結(jié)出一套幫別人定位的實用技巧，他笑稱：“用戶甚至可以用來監(jiān)控女/男友?！?/font>
劉若晴還向比特網(wǎng)透露他并未使用聯(lián)通手機(jī)業(yè)務(wù)的一個小插曲。他稱，大一入學(xué)時曾辦理過一個聯(lián)通GSM套餐，但當(dāng)時全系80人，只有為數(shù)不多的幾人在用聯(lián)通號碼，而系里同學(xué)通知一些事情總是使用中國移動飛信進(jìn)行群發(fā)。由于飛信不支持聯(lián)通用戶，因此每每這種消息的最后都會注明“請轉(zhuǎn)告非移動用戶”，所以劉若晴也總是“后知后覺”。
“那時候就感覺和大家選擇不同的運(yùn)營商業(yè)務(wù)，會增加很多交流的成本，也會損失更多的信息資源。比如大家說的一些活動，可能就沒有機(jī)會知道?！眲⑷羟绶Q：“所以，第二個學(xué)期，我就換了移動的卡，有些無奈。”
正是基于對這種交流不暢的考慮，后來劉若晴所在系里為數(shù)不多的幾位聯(lián)通用戶也被“策反”?！澳壳埃€只剩一人堅守。”他透露。
3G信號良莠不齊 實際上網(wǎng)速度存疑
劉若晴大學(xué)幾年來多次走南闖北，游走國內(nèi)多個地域。而每到一地，都不忘測試他的3G手機(jī)信號，以及用于筆記本電腦的G3上網(wǎng)卡和天翼上網(wǎng)卡信號。
據(jù)他反應(yīng)，廣州、深圳、秦皇島、天津、重慶等地的TD-SCDMA信號覆蓋普遍良好，但有些地方的上網(wǎng)速度卻不如GSM的網(wǎng)速;而相比而言，天翼高速上網(wǎng)的信號覆蓋和速度都要比TD-SCDMA穩(wěn)定。
劉若晴回憶今年1月底他在回家時，起初是北京TD-SCDMA的信號不好，上網(wǎng)速率極慢，半個多小時時間只開打了3KB的網(wǎng)頁，隨后到達(dá)首都機(jī)場二號航站樓，大多處地方的TD-SCDMA信號也不過才兩格，偶爾有角落顯示信號滿格。
當(dāng)他在深圳落地，TD-SCDMA信號一直顯示滿格，上網(wǎng)速度飛快。用他原話來形容“網(wǎng)頁的打開基本上是在彈指一揮間?！辈贿^，進(jìn)入中山市內(nèi)后，TD-SCDMA信號自動切換為GSM信號。“打開網(wǎng)頁，發(fā)現(xiàn)速度雖然跟深圳的3G網(wǎng)絡(luò)沒法相比，但是也基本上是一瞬間打開網(wǎng)頁，其速度依然可以跟同時段北京的3G網(wǎng)絡(luò)相媲美，甚至略勝于北京的3G網(wǎng)絡(luò)?！眲⑷羟缰赋觥?/font>
被劉若晴曝光的另外一個TD-SCDMA信號死角，是人意想不到的清華大學(xué)紫荊公寓。正是這清華大學(xué)人口和住房最密集的區(qū)域，使3G信號被阻隔在外。
劉若晴原創(chuàng)清華大學(xué)校內(nèi)3G網(wǎng)絡(luò)信號強(qiáng)度分布圖(經(jīng)驗版)
“我經(jīng)常坐車在北京各個地方轉(zhuǎn)，一碰上堵車就會掏出3G手機(jī)來上網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)北京各條道路上的3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋都已經(jīng)很完善，幾乎找不到比紫荊公寓區(qū)更糟糕的地方?！眲⑷羟绶Q，此前，他曾為此向移動客服投訴過。隨后北京移動派工程師到現(xiàn)場檢測發(fā)現(xiàn)由于基站之間參數(shù)設(shè)置不對，導(dǎo)致相鄰基站間相互干擾，隨后通過設(shè)置暫時緩解此問題。后期紫荊公寓南北兩側(cè)又各架起一座TD-SCDMA基站，公寓內(nèi)部信號問題基本得到解決。但是整體情況依然糟糕。
劉若晴日常頗為關(guān)注國內(nèi)運(yùn)營商之間的較量。但對于目前紫荊公寓的TD網(wǎng)絡(luò)信號狀況，他不禁擔(dān)憂：“今年八月新生入學(xué)的時候，高校里的3G新用戶爭奪戰(zhàn)即將打響。而按照目前清華大學(xué)紫荊公寓區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況，移動的3G大戰(zhàn)將在清華遭遇滑鐵盧，除非，聯(lián)通的WCDMA和電信的EVDO網(wǎng)絡(luò)在紫荊公寓區(qū)的覆蓋同樣糟糕?！?/font>
3G費(fèi)用普遍偏高 流量存吸費(fèi)陷阱
劉若晴今年2月TD-SCDMA手機(jī)話費(fèi)
目前，劉若晴三部手機(jī)月均話費(fèi)總額大概在200多元。其中，北京移動3G手機(jī)因為為試商用套餐，3G業(yè)務(wù)資費(fèi)享受5折優(yōu)惠，折后大概為100-150元之間;北京電信天翼套餐費(fèi)用為19元。劉若晴坦言，在校學(xué)生能享受特殊套餐，但對于非校園用戶就享受不到這個優(yōu)惠了?！爸袊?lián)通的3G資費(fèi)對于所有用戶來說都挺貴，月租最低要66元。也就是說，3G資費(fèi)并不是所有運(yùn)營商都那么高，對于中國電信來說也并不是所有用戶都那么高，只是非校園用戶的門檻高了點，要49元每月起”。
在被問及目前他所辦理的TD資費(fèi)優(yōu)惠，如有一天它不再享受5折折扣時，還會不會使用此套餐。劉若晴毫不猶豫地表示，屆時大概只會用上網(wǎng)的功能，其他業(yè)務(wù)完全可以轉(zhuǎn)移到GSM手機(jī)上進(jìn)行。畢竟還沒有什么必須是3G手機(jī)才具備的核心應(yīng)用。
此外，3G業(yè)務(wù)并沒有因為高資費(fèi)就減少了資費(fèi)陷阱，相反，一旦不小心，還會陷入更大的吸費(fèi)陷阱中。
去年10月，劉若晴天翼資費(fèi)中出現(xiàn)高達(dá)13957.02的無線上網(wǎng)費(fèi)
劉若晴向比特網(wǎng)講述他的親身體驗。去年10月，他的天翼上網(wǎng)費(fèi)高達(dá)611元，其中在“無線寬帶業(yè)務(wù)費(fèi)”項目中顯示金額竟高達(dá)13957.02元，但因為流量費(fèi)最高500元封頂，隨后又為他返還了13457.02元。但看到賬單時的劉若晴還是為之一振，感覺像是背后有個勢力在虎視眈眈盯著自己的錢包一般。
“2009年的十一假期里我僅僅在遼寧丹東用中國電信的天翼EVDO無線網(wǎng)卡上了一兩個小時的網(wǎng)，500元就從我的賬戶里蒸發(fā)干凈，想起來都讓人覺得自己的錢包已經(jīng)很不安全?！眲⑷羟缧挠杏嗉?，他進(jìn)一步分析稱：“產(chǎn)生高達(dá)萬元的高昂費(fèi)用，其原因在于北京天翼校園套餐的資費(fèi)里，超出流量套餐部分的上網(wǎng)流量按0.005元每KB算，所以兩三個小時上網(wǎng)就可以產(chǎn)生上萬元的上網(wǎng)費(fèi)。運(yùn)營商一再強(qiáng)調(diào)其手機(jī)用戶可以通過選擇上網(wǎng)流量套餐來避免高昂流量費(fèi)用的產(chǎn)生，例如天翼校園套餐里就有50元包1G流量的套餐。在這里可以計算對比一下，在選擇該套餐之前按照0.005元/KB，那么1G流量相當(dāng)于1048576KB，產(chǎn)生的流量費(fèi)為5242.88元，比50元包1G的套餐貴100倍以上。而運(yùn)營商能推出50元包1G的套餐，說明用戶耗費(fèi)1G流量給運(yùn)營商帶來的成本低于50元，如果此時運(yùn)營商收取用戶5242.88元，那么利潤在5192.88元以上，利潤率在100倍以上?！彪娦胚\(yùn)營商的暴利已經(jīng)顯而易見，因此完全可以再降低一些資費(fèi)。
3G客服素質(zhì)讓人大失所望
網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、資費(fèi)陷阱，除此二者外，員工素質(zhì)也是在談及運(yùn)營商服務(wù)時必不可少的要素。劉若晴曾經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)信號不好，或者資費(fèi)套餐存疑的時候，對相關(guān)客服進(jìn)行咨詢。在他看來，中國移動的3G客服相對比較完善，相對服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。但中國電信的3G客服則能把人氣暈。
“我投訴的清華大學(xué)紫荊公寓TD-SCDMA信號不好，隨后移動特派兩名工程師前來現(xiàn)場檢測，當(dāng)時也聯(lián)系我一起前去。感覺服務(wù)很好?！眲⑷羟缁貞浄Q：“也有過我咨詢移動客服解決不了的問題，會給轉(zhuǎn)接到經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)。比較重視用戶的感受。
“但是中國電信客服在解答用戶問題時，有時態(tài)度不好，而且專業(yè)素質(zhì)低。”劉若晴講述他遇到幾次資費(fèi)的問題，都打電信客服咨詢，對方只是一味地表示，“這個是我們公司規(guī)定的”，“我們的計費(fèi)系統(tǒng)就是這樣的”，除此之外，別無陳詞。從態(tài)度上看，就是一味搪塞，想草草了事。對此，他倍感失望，覺得是運(yùn)營商對用戶體驗非常不負(fù)責(zé)任的一種表現(xiàn)。
3G廣告過于吹噓 涉嫌虛假宣傳
中國移動、中國聯(lián)通、中國電信三家電信運(yùn)營商近一年來幾乎都在電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)及平面媒體上大肆宣傳3G概念，推廣各種3G應(yīng)用、3G終端的廣告。但結(jié)果卻并不盡如人意。
劉若晴告訴比特網(wǎng)，在廣東中山，他的一些朋友根本不清楚3G具體是什么，怎樣才能用上3G。他就告訴他們，中國移動2G升3G有“三不”政策，三家運(yùn)營商的3G均需要特殊的終端……
劉若晴稱：“廣東那邊路上也有很大的3G廣告牌，但是也還是沒有說清是什么。讓用戶感覺很模糊。另外，中國電信天翼宣稱互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，但并不是所有的手機(jī)都具備完善的互聯(lián)網(wǎng)功能。一般價格低廉的天翼手機(jī)都沒有此功能，而所謂的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)都比較高端。但是廣告中卻標(biāo)榜天翼手機(jī)是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，這很容易誤導(dǎo)消費(fèi)者。”
此外，劉若晴雖為3G粉絲，但對目前三家運(yùn)營商的3G網(wǎng)絡(luò)及業(yè)務(wù)、應(yīng)用完善情況也并不滿意。他認(rèn)為，運(yùn)營商在廣告里吹噓的過于美好了，但現(xiàn)實還遠(yuǎn)達(dá)不到所承諾的內(nèi)容。“目前3G應(yīng)用太少了，一直沒有殺手級應(yīng)用出現(xiàn)?！?/font>
見證3G可喜變化 期待4G
盡管目前國內(nèi)3G暴露出如此之多的問題，劉若晴也還是一味地支持它的發(fā)展，他也在用反饋體驗的方式向3G建設(shè)貢獻(xiàn)一己之力。
其實，劉若晴已經(jīng)見證了國內(nèi)3G的成長，看到它可喜的變化。比如，他最早在TD-SCDMA試商用階段通過交話費(fèi)獲贈海信T68手機(jī)，此款是當(dāng)時最為普遍的TD機(jī)型，但不僅外觀老土，而且還不支持TD-HSDPA，現(xiàn)在無法收到視頻內(nèi)容;后期，他購買了中興U210，此時的TD-SCDMA手機(jī)已經(jīng)在外型上有明顯的改觀，融入時尚流行元素，同時也可支持TD-HSDPA，手機(jī)視頻在線播放流暢。
劉若晴坦陳，他一直都對新鮮事物和高科技產(chǎn)品感興趣，除了3G，還很期待即將在今年上海世博會上首用的4G技術(shù)，另外還有物聯(lián)網(wǎng)……對于整體通信技術(shù)的發(fā)展，劉若晴十分期待，并且樂觀看待。他認(rèn)為，隨著各方面的建設(shè)和完善，至少全面3G的時期已經(jīng)不遠(yuǎn)了。
相關(guān)案例：
案例一：
本周，在西二旗附近工作的趙先生向比特網(wǎng)反應(yīng)他的遭遇。他此前為與外地的家人進(jìn)行視頻通話，才購買中國移動3G手機(jī)，但購買之后的視頻通話效果卻甚不理想。
趙先生抱怨稱：“我在中國移動營業(yè)廳購機(jī)時，進(jìn)行測試效果不錯，但是回去之后再撥打外地親人的電話，信號特別不好。向移動投訴，移動方面表示附近社區(qū)樓群對信號產(chǎn)生阻隔，但又遭遇社區(qū)為維護(hù)環(huán)境不予批準(zhǔn)建基站?！?/font>
“總之，我現(xiàn)在基本拿著3G手機(jī)就是2G的用途，完全枉費(fèi)當(dāng)初的購機(jī)費(fèi)用和套餐資費(fèi)。”遇到此類問題，趙先生感覺已經(jīng)有苦說不出，只期盼運(yùn)營商能和各部門協(xié)商盡快完善網(wǎng)絡(luò)信號。
案例二：
湖北某公司的王先生一直聽到廣告在宣傳3G手機(jī)可以視頻通話高速上網(wǎng)，但他對具體的運(yùn)營商格局和三種3G標(biāo)準(zhǔn)又沒有過多概念。他本來使用中國移動TD-SCDMA業(yè)務(wù)，春節(jié)期間赴香港游玩，覺得香港手機(jī)便宜，便購買了一部支持WCDMA制式的諾基亞E72手機(jī)?；氐郊亦l(xiāng)才發(fā)現(xiàn)原來此款諾基亞E72并不支持移動的3G。
王先生表示：“回來發(fā)現(xiàn)問題，我完全傻眼，也不知這種出現(xiàn)問題該歸咎于誰。可是明明自己現(xiàn)在吃虧，買了新手機(jī)暫時用不了?！?/font>
網(wǎng)友調(diào)查：
此前，媒體對用戶進(jìn)行3G周年的調(diào)查結(jié)果顯示，有近六成的用戶表示目前還沒有使用3G手機(jī)，3G終端還有很大的發(fā)展?jié)摿?59.22%的網(wǎng)友表示沒有使用過3G服務(wù);有64.68%的網(wǎng)友認(rèn)為3G資費(fèi)過高;另外，13.3%的網(wǎng)友認(rèn)為3G終端太少，不如2G豐富;還有9.39%的網(wǎng)友認(rèn)為3G不如2G好用，不到3%的用戶認(rèn)為3G服務(wù)較差。
專家觀點：
針對案例二中王先生所遇問題，有業(yè)內(nèi)專家對此稱，該問題顯示目前運(yùn)營商各自對3G的宣傳雖然鋪天蓋地，但是概念并未深入用戶心里，關(guān)鍵要點未能向用戶明了;另外，也體現(xiàn)3種3G標(biāo)準(zhǔn)同時發(fā)展的詬病?！暗?G網(wǎng)間視頻通話，短時期內(nèi)還無法實現(xiàn)，三家3G網(wǎng)絡(luò)也不可能打通?！痹撊耸糠Q。
Frost & Sullivan咨詢顧問王振瑩對目前國內(nèi)3G現(xiàn)狀表示，通過2009年，可見三大運(yùn)營商都在不遺余力地發(fā)展其增值業(yè)務(wù)，希望以最快的速度來搶占最大的3G市場份額。但在增值業(yè)務(wù)得到迅速發(fā)展的同時，凸顯出急于求成、盲目跟隨的現(xiàn)象屢見不鮮，對于自身3G品牌的真正定位則缺乏冷靜深入的思考。
“終端依然是制約用戶規(guī)模擴(kuò)大的瓶頸之一。根據(jù)工信部的數(shù)據(jù)，截至2009年11月20日，共有497 款3G終端獲得工信部發(fā)放的入網(wǎng)許可證，其中TD終端218 款、CDMA2000終端145 款、WCDMA 終端134 款。可見，目前支持3G業(yè)務(wù)的終端種類仍然欠缺，對3G產(chǎn)業(yè)發(fā)展造成局限性，這是2009年最令3G運(yùn)營商頭疼的事情?！彼偨Y(jié)稱。
工商網(wǎng)監(jiān)
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