? ? ??根據(jù)工信部近期下發(fā)的《2017年度全國(guó)電信服務(wù)質(zhì)量用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果》，中國(guó)移動(dòng)憑借79.19分穩(wěn)居三家運(yùn)營(yíng)商之首，中國(guó)電信78.31分、中國(guó)聯(lián)通77.99分位列二三名。下面就隨嵌入式小編一起來(lái)了解一下相關(guān)內(nèi)容吧。

移動(dòng)為何能坐上用戶滿意度的第一寶座?除了得益于高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)保障和優(yōu)惠的套餐業(yè)務(wù)，另一方面也和高效全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)密切相關(guān)。在消費(fèi)者愈發(fā)理性的情況下，運(yùn)營(yíng)商只有抓住每處細(xì)節(jié)，真心誠(chéng)意為消費(fèi)者提供方便和實(shí)惠，才能獲得消費(fèi)者的青睞。

以固網(wǎng)寬帶為例，在線上渠道、人工客服、線下渠道等網(wǎng)點(diǎn)覆蓋完善的基礎(chǔ)上，消費(fèi)者已經(jīng)能非?？旖?、便利地獲取產(chǎn)品信息和購(gòu)買(mǎi)渠道。然而固網(wǎng)寬帶的特殊性，讓萬(wàn)千裝維“師傅”通過(guò)“最后100米”入戶的環(huán)節(jié)，直面消費(fèi)者的考驗(yàn)，成為消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商滿意度評(píng)價(jià)的最后一步。

在2016年10月底，中國(guó)移動(dòng)就超越中國(guó)聯(lián)通，成為國(guó)內(nèi)第二大寬帶運(yùn)營(yíng)商。今年1月，在其他兩家運(yùn)營(yíng)商用戶增長(zhǎng)持續(xù)放緩的狀態(tài)下，移動(dòng)依然保持迅猛勢(shì)頭搶占固網(wǎng)寬帶市場(chǎng)，用戶數(shù)量直逼電信第一的寶座。

移動(dòng)的野心和實(shí)力，在用戶數(shù)量上得到了顯著的體現(xiàn)，同時(shí)這也對(duì)服務(wù)的“質(zhì)量”提出了更高的要求。

也許在很多人眼里，在寬敞明亮、冬暖夏涼的值班室，隨手網(wǎng)絡(luò)疑難雜癥，解答用戶難題就是裝維工作了。而事實(shí)上那些穿梭在大街小巷，戴著安全帽揮汗如雨，皮膚黝黑雙手粗糙的，才是裝維“師傅”的真實(shí)寫(xiě)照。他們的存在感，恐怕比快遞小哥、外賣(mài)小哥、小區(qū)保安還要低。

但是在默默無(wú)聞的背后，卻有著對(duì)服務(wù)“滿意100”的高要求——移動(dòng)用戶只要在每日11點(diǎn)前辦理成功寬帶業(yè)務(wù)且預(yù)約當(dāng)日安裝，移動(dòng)裝維工程師就會(huì)在當(dāng)天上門(mén)完成安裝。

并且這種專業(yè)高效的工作態(tài)度和服務(wù)效率，從來(lái)不會(huì)因?yàn)楣?jié)假日而有所改變。

以今年新年為例，上海移動(dòng)推出的新春寬帶特惠活動(dòng)，用戶不僅可以享受1元50M、10元100M寬帶的優(yōu)惠，且所有辦理寬帶業(yè)務(wù)的用戶，都可以享受0月租、0長(zhǎng)途費(fèi)、8分錢(qián)/分鐘通話的免費(fèi)固話。這波“白菜價(jià)”的寬帶不僅贏在低價(jià)，更重要的是優(yōu)惠的價(jià)格是以高速的寬帶速率為依托，真正滿足家庭用戶的需求。因此在魔都掀起了辦理熱潮，從新年的冬天持續(xù)至今依然受到用戶追捧。

于是在這個(gè)冬天，裝維團(tuán)隊(duì)也在上海最冷的季節(jié)里迎來(lái)了工作的新挑戰(zhàn)，不但安裝、維護(hù)的需求暴增，外出工作的條件也更加惡劣，面對(duì)節(jié)假日，很多裝維工作人員都犧牲了和家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，為更多家庭送去了穩(wěn)定、高質(zhì)量的服務(wù)?？赡芟M(fèi)者們未必記得那些面目模糊的裝維“師傅”，但是移動(dòng)的寬帶成績(jī)單里一定有他們的一份功勞!

每一個(gè)用心服務(wù)的細(xì)節(jié)都決定了消費(fèi)者對(duì)移動(dòng)的認(rèn)可和滿意程度，而移動(dòng)裝維人員頻爆口碑的同時(shí)，也為移動(dòng)在通訊圈的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中，收獲了更多人心。

公開(kāi)資料顯示，中國(guó)移動(dòng)近幾年總營(yíng)收與凈利潤(rùn)一直領(lǐng)跑三大運(yùn)營(yíng)商，得益于雄厚的資金實(shí)力，讓中國(guó)移動(dòng)在寬帶建設(shè)方面速度驚人，工程改造、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、移動(dòng)服務(wù)器建設(shè)等不斷推進(jìn)，才能夠?yàn)橄M(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的寬帶體驗(yàn)。整體來(lái)看，從資費(fèi)到服務(wù)、從當(dāng)下服務(wù)質(zhì)量到未來(lái)發(fā)展預(yù)期，中國(guó)移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)在行業(yè)內(nèi)都有著極大的優(yōu)勢(shì)。