中國(guó)移動(dòng)寬帶用戶規(guī)模已接近2億，其中智能網(wǎng)關(guān)激活數(shù)達(dá)1.35億，成為中國(guó)寬帶用戶規(guī)模領(lǐng)先的寬帶運(yùn)營(yíng)商。隨著“人口紅利”的消失，寬帶市場(chǎng)份額增長(zhǎng)面臨“天花板”。后續(xù)寬帶保有量將是中國(guó)移動(dòng)寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。而寬帶品質(zhì)直接關(guān)乎于用戶留存，智能網(wǎng)關(guān)作為家庭寬帶的連接入口，是寬帶品質(zhì)提升的重要抓手。如何發(fā)揮智能網(wǎng)關(guān)及時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的作用，從而提升用戶用網(wǎng)體驗(yàn)，是我們亟待解決的問題。

1 智能網(wǎng)關(guān)的作用和地位

1、什么是智能網(wǎng)關(guān)

智能網(wǎng)關(guān)是家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)的連接入口，是整個(gè)家庭網(wǎng)絡(luò)重要的控制中心。通過它，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)信息采集、信息輸入、信息輸出、集中控制、遠(yuǎn)程控制、聯(lián)動(dòng)控制等功能。

?智能家庭網(wǎng)關(guān)

2、智能網(wǎng)關(guān)的功能特點(diǎn)

網(wǎng)關(guān)API插件能力

支持不同應(yīng)用插件的預(yù)制及下發(fā)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測(cè)、設(shè)備連接與控制的全面智能化。

智能設(shè)備管理能力

手機(jī)、PAD、智能音箱等智能家居設(shè)備一鍵接入，可輕松管控家中的智能設(shè)備，是智能家居的中樞。

APP網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力

用戶通過“和家親”APP綁定智能網(wǎng)關(guān)，可在“和家親”APP體驗(yàn)寬帶提速、網(wǎng)關(guān)設(shè)置、網(wǎng)速分配、綠色上網(wǎng)等豐富的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

智能家庭網(wǎng)關(guān)功能

2 深挖智能網(wǎng)關(guān)價(jià)值，賦能寬帶品質(zhì)提升

中國(guó)移動(dòng)智慧家庭運(yùn)營(yíng)中心通過智能網(wǎng)關(guān)，持續(xù)跟蹤管控家庭網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。一方面，對(duì)網(wǎng)關(guān)性能及網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量進(jìn)行深入分析，從網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷、流量、Wi-Fi體驗(yàn)等多維度提煉8大網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測(cè)模型。另一方面，利用二分KMEANS聚類、KNN、向量空間模型等技術(shù)以及深度學(xué)習(xí)的思想，結(jié)合相似度模型以及用戶行為模型對(duì)特征值進(jìn)行提取，將具有相同模型特征的網(wǎng)關(guān)劃分到一起，構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)測(cè)體系。

同時(shí)，打造家庭寬帶質(zhì)量監(jiān)測(cè)平臺(tái)，形成“數(shù)據(jù)分析-指標(biāo)預(yù)警-體驗(yàn)提升”的全流程服務(wù)體系，提升寬帶用戶體驗(yàn)感知，進(jìn)而提升用戶對(duì)中國(guó)移動(dòng)寬帶滿意度。

1、搭建AI分析模型，監(jiān)測(cè)家庭寬帶運(yùn)行質(zhì)量

通過搭建AI大數(shù)據(jù)模型，對(duì)CPU使用率、Wi-Fi信號(hào)強(qiáng)度、光功率、上網(wǎng)峰值、網(wǎng)關(guān)［幾大點(diǎn)的寫法要盡量保持一致，理清邏輯，方便讀者閱讀］啟動(dòng)次數(shù)等影響寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行全量收集與多維度分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)家庭寬帶質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境情況的監(jiān)測(cè)。

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)測(cè)模型

2、強(qiáng)化服務(wù)閉環(huán)，提升寬帶裝維服務(wù)質(zhì)量

通過搭建業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)平臺(tái)，完善寬帶質(zhì)量預(yù)警機(jī)制，實(shí)現(xiàn)對(duì)家庭網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況的預(yù)警分析，并將預(yù)警及時(shí)同步至一線裝維人員，通過“外呼+上門服務(wù)”的方式服務(wù)寬帶用戶，形成“智能網(wǎng)關(guān)-監(jiān)測(cè)平臺(tái)-裝維人員”的服務(wù)閉環(huán)，深化“早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早改進(jìn)”的服務(wù)流程，提升用戶寬帶網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)。

全流程寬帶品質(zhì)服務(wù)體系

3、深挖智能網(wǎng)關(guān)應(yīng)用，豐富用戶上網(wǎng)體驗(yàn)

以“和家親”APP為載體，提供訪客Wi-Fi設(shè)置、兒童上網(wǎng)管理、遠(yuǎn)程設(shè)備控制等應(yīng)用功能，通過全方位智能化服務(wù)，保障用戶上網(wǎng)體驗(yàn)。
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