隨著服務(wù)模式的大眾化、市場(chǎng)化發(fā)展，報(bào)警服務(wù)面臨的發(fā)展挑戰(zhàn)越來越多。在市場(chǎng)化的運(yùn)營(yíng)環(huán)境下，報(bào)警服務(wù)除了深化服務(wù)供給的深度以外，還要采取積極拓展的方式，向相關(guān)領(lǐng)域積極拓展，借助報(bào)警服務(wù)向新行業(yè)、新領(lǐng)域的擴(kuò)充來獲得良好的發(fā)展。

在報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)程度持續(xù)深化的情況下，報(bào)警服務(wù)的市場(chǎng)化需求呈現(xiàn)出了明顯的增加，并且消費(fèi)者的報(bào)警服務(wù)需求也表現(xiàn)出了相應(yīng)的個(gè)性化差異。同時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)、5G 通信技術(shù)等相關(guān)技術(shù)的創(chuàng)新性突破與廣泛應(yīng)用，為報(bào)警服務(wù)的社會(huì)化、大眾化應(yīng)用提供了良好的技術(shù)支撐。當(dāng)然，在看到報(bào)警服務(wù)發(fā)展的新機(jī)遇的同時(shí)，也要對(duì)其發(fā)展中面臨的發(fā)展方向單一、發(fā)展思路陳舊等挑戰(zhàn)保持清醒的認(rèn)識(shí)。企業(yè)應(yīng)結(jié)合當(dāng)前報(bào)警服務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，將報(bào)警服務(wù)推向更多的行業(yè)領(lǐng)域成為發(fā)展中需要重點(diǎn)嘗試和突破的方向，也是拓展報(bào)警服務(wù)發(fā)展的科學(xué)路徑。

報(bào)警服務(wù)面臨的發(fā)展瓶頸

報(bào)警服務(wù)是一項(xiàng)持續(xù)性發(fā)展的服務(wù)內(nèi)容，需要在僅僅把握用戶服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合新的報(bào)警服務(wù)技術(shù)手段來提升用戶報(bào)警服務(wù)的體驗(yàn)感，使用戶更多地信賴企業(yè)所提供的保級(jí)服務(wù)內(nèi)容。然而，在當(dāng)前報(bào)警服務(wù)需求日益細(xì)化的情況下，報(bào)警服務(wù)的發(fā)展面臨著一系列的問題和挑戰(zhàn)，較大程度上限制了報(bào)警服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。具體來說，報(bào)警服務(wù)面臨的發(fā)展瓶頸集中體現(xiàn)在以下兩方面。

1. 報(bào)警服務(wù)發(fā)展觀念滯后

經(jīng)過長(zhǎng)期的市場(chǎng)化發(fā)展，報(bào)警服務(wù)企業(yè)已然形成了 7×24 小時(shí)的值機(jī)服務(wù)模式，并借助其專業(yè)化的巡查隊(duì)伍為政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位提供了可靠的報(bào)警服務(wù)，并在信息化技術(shù)的助力下向商超、家庭等方面滲透。然而，與傳統(tǒng)對(duì)象相對(duì)明確、集中的報(bào)警服務(wù)情況不同，以商超、家庭用戶等分散化用戶為主要服務(wù)對(duì)象的新的報(bào)警服務(wù)應(yīng)用對(duì)企業(yè)個(gè)性化報(bào)警服務(wù)供給的要求越來越高。而企業(yè)更多地是以傳統(tǒng)的報(bào)警服務(wù)觀念來分析和應(yīng)對(duì)用戶的需求，這就造成服務(wù)供給與需求之間出現(xiàn)偏差，影響報(bào)警服務(wù)的深層次拓展。

2. 報(bào)警服務(wù)技術(shù)路徑不穩(wěn)定

報(bào)警服務(wù)是基于信息傳遞與行為響應(yīng)相配合的機(jī)制基礎(chǔ)上發(fā)揮效果的，通常，報(bào)警信號(hào)通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給相關(guān)的出警主體，然后由主體作出相應(yīng)的反應(yīng)機(jī)制。這種信息傳遞原理決定了報(bào)警服務(wù)的供給容易受報(bào)警信號(hào)網(wǎng)絡(luò)傳遞的影響。就當(dāng)前報(bào)警信號(hào)的傳遞情況來看，主要是通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的方式傳遞，這種方式雖然能夠提升報(bào)警服務(wù)處理的精準(zhǔn)性，但也增加了報(bào)警服務(wù)信息處理的量。例如，眾多報(bào)警服務(wù)企業(yè)將用戶的報(bào)警裝置與公安機(jī)關(guān)的警務(wù)平臺(tái)連接，雖然這種方式為用戶的報(bào)警服務(wù)響應(yīng)提供了良好的渠道支持，但也增加了報(bào)警信號(hào)傳遞過程中的風(fēng)險(xiǎn)，造成公安機(jī)關(guān)在接警、出警時(shí)間上出現(xiàn)偏差，威脅用戶的安全

報(bào)警服務(wù)創(chuàng)新的必要性與重要性

報(bào)警服務(wù)創(chuàng)新是結(jié)合報(bào)警服務(wù)需求的變化發(fā)展情況，對(duì)報(bào)警服務(wù)的理念、內(nèi)容、方式等進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新完善，以更好地適應(yīng)和滿足用戶的報(bào)警服務(wù)需求。就當(dāng)前報(bào)警服務(wù)的發(fā)展來看，其創(chuàng)新的必要性與重要性主要體現(xiàn)在以下兩方面。

1. 適應(yīng)用戶需求發(fā)展的需要

報(bào)警服務(wù)是為用戶提供安全報(bào)警服務(wù)的活動(dòng)項(xiàng)目。隨著生活水平的明顯提升，人們的安全保障需求也表現(xiàn)出了明顯的增加，并且不同人、不同家庭的需求之間存在相應(yīng)的差異。在這樣的情況下，報(bào)警服務(wù)供給主體需要對(duì)報(bào)警服務(wù)的內(nèi)容進(jìn)行必要的創(chuàng)新，以更好地滿足每個(gè)用戶的個(gè)性化需求。例如，對(duì)于家庭類用戶而言，其更多地希望獲得家庭安全監(jiān)控與防護(hù)方面的服務(wù)，而對(duì)于出行類用戶而言，其更希望通過打車軟件上的一鍵報(bào)警功能來獲得及時(shí)的警務(wù)幫助，而這些差異化的用戶需求需要通過報(bào)警服務(wù)的創(chuàng)新來加以逐步實(shí)現(xiàn)。

2. 拓展發(fā)展空間的要求

隨著報(bào)警服務(wù)的市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)，越來越多的主體參與到報(bào)警服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展之中，這為報(bào)警服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展提供了強(qiáng)勁的動(dòng)力。然而，大量報(bào)警服務(wù)主體的存在使得報(bào)警服務(wù)產(chǎn)品出現(xiàn)了明顯的同質(zhì)化，報(bào)警服務(wù)功能山寨的情況愈加普遍，而真正能夠以用戶需求為指導(dǎo)開展的報(bào)警服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)少之又少，這無(wú)疑削弱了報(bào)警服務(wù)發(fā)展的空間。通過以滿足用戶報(bào)警服務(wù)需求為目標(biāo)的創(chuàng)新活動(dòng)，可以強(qiáng)化企業(yè)主體報(bào)警服務(wù)創(chuàng)新的意識(shí)和能力，真正拓寬報(bào)警服務(wù)發(fā)展的空間。

報(bào)警服務(wù)應(yīng)用的模式與策略

在互聯(lián)網(wǎng)、人工智能和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)的推動(dòng)下，報(bào)警服務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域已經(jīng)突破了傳統(tǒng)的安防范圍，逐漸延伸到更大的行業(yè)領(lǐng)域之中，從而實(shí)現(xiàn)了應(yīng)用的新突破。就目前報(bào)警服務(wù)的應(yīng)用情況來看，比較突出的應(yīng)用模式主要有以下幾種：

1. 報(bào)警服務(wù)在可視化聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)中的應(yīng)用模式及策略

可視化聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)是基于人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)的基礎(chǔ)上提出的功能更優(yōu)、效果更好的報(bào)警服務(wù)類型，該模式顯著的特點(diǎn)在于以人工智能視頻為核心。與傳統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)相比，可視化聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)在感知技術(shù)上有了新的突破，即將射頻識(shí)別技術(shù)、傳感器技術(shù)、GPS 定位技術(shù)等新技術(shù)廣泛應(yīng)用到報(bào)警系統(tǒng)中，進(jìn)而為用戶提供紅外防盜、自動(dòng)監(jiān)測(cè)報(bào)警、衛(wèi)星定位等聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)，并且在監(jiān)測(cè)的警情方面包括火災(zāi)、水侵、煙感、震動(dòng)等。在傳輸技術(shù)上，報(bào)警服務(wù)逐步擺脫了單一電話傳輸或者 TCP/TP 網(wǎng)絡(luò)傳輸，實(shí)現(xiàn)了“三網(wǎng)”傳輸。

可視化聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)所具有的人工智能優(yōu)勢(shì)使得其除了能夠用于探測(cè)入侵、燃?xì)?、火?zāi)、水侵等環(huán)境情況外，還可以更好地承擔(dān)在家庭防護(hù)、人車識(shí)別管理、無(wú)人便利店管理、無(wú)人銀行管理等一些新興智慧場(chǎng)景中的報(bào)警服務(wù)功能，并且該類報(bào)警服務(wù)所依賴的是自主化操作系統(tǒng)的智能終端，可以滿足用戶個(gè)性化的報(bào)警服務(wù)需求。在功能上，可視化聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)借助數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化和信息化的發(fā)展，逐步摒棄了以往報(bào)警服務(wù)中存在的報(bào)警信息準(zhǔn)確度低、響應(yīng)速度不及時(shí)等弊端，使得用戶的報(bào)警服務(wù)體驗(yàn)更佳。

2. 報(bào)警服務(wù)在城市管理中的應(yīng)用模式及策略

在智慧城市建設(shè)目標(biāo)的驅(qū)動(dòng)下，城市公共管理事物的智能化、信息化逐漸成為一種發(fā)展趨勢(shì)。而隨著人臉識(shí)別、行為識(shí)別等技術(shù)的逐漸成熟，實(shí)現(xiàn)報(bào)警服務(wù)在城市管理中的廣泛應(yīng)用逐漸具備了相應(yīng)的技術(shù)條件。借助基于智能化識(shí)別技術(shù)和報(bào)警服務(wù)，城市可以借助管理視頻的智能化平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)對(duì)沿河洗滌、店外經(jīng)營(yíng)、車輛違停、流動(dòng)攤販等常見的城市管理難題進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別、自動(dòng)抓拍和語(yǔ)音報(bào)警。在這種應(yīng)用模式中，城市管理工作人員可以通過綜合信息指揮中心，接收眾多的語(yǔ)音報(bào)警信息，在聽完這些語(yǔ)音報(bào)警信息以后，會(huì)隨即調(diào)取相關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)視頻資料，對(duì)報(bào)警信息進(jìn)行核實(shí)，并將核實(shí)后的信息逐條“派單”給相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法人員，從而實(shí)現(xiàn)城市管理問題的短時(shí)間解決。

3. 報(bào)警服務(wù)在共享出行中的應(yīng)用模式及策略

共享出行是近年來共享經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的典型，其在為用戶提供便捷出行的同時(shí)，也造成了用戶生命財(cái)產(chǎn)安全方面的隱患。鑒于此，共享出行企業(yè)在共享出行APP 中加入一鍵報(bào)警服務(wù)功能，一旦用戶遇到威脅，可以直接通過手機(jī)上的報(bào)警服務(wù)功能向 110 報(bào)警。該報(bào)警服務(wù)作為一種配套性的服務(wù)內(nèi)容，與單純的報(bào)警服務(wù)產(chǎn)品雖然存在一定的差別，但其最終的目的在于為用戶創(chuàng)造良好的安全體驗(yàn)。并且，在大數(shù)據(jù)平臺(tái)的支撐下，該報(bào)警服務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)多主體的聯(lián)動(dòng)，確保報(bào)警服務(wù)效率的明顯提升。

報(bào)警服務(wù)的應(yīng)用前景

隨著相關(guān)技術(shù)的深度發(fā)展，報(bào)警服務(wù)在新行業(yè)、新領(lǐng)域應(yīng)用的技術(shù)條件會(huì)越來越成熟。同時(shí)，用戶在報(bào)警服務(wù)方面的個(gè)性化需求會(huì)驅(qū)使企業(yè)主體將報(bào)警服務(wù)的內(nèi)容向更寬的領(lǐng)域輻射，而這會(huì)促使報(bào)警服務(wù)的應(yīng)用更加細(xì)化。綜合來看，報(bào)警服務(wù)在新行業(yè)的應(yīng)用前景可以歸納表述為以下幾方面。

1. 報(bào)警服務(wù)的智能化

自助服務(wù)既是報(bào)警服務(wù)企業(yè)重點(diǎn)追求的目標(biāo)，也是用戶報(bào)警服務(wù)消費(fèi)過程中重點(diǎn)關(guān)注的性能。而自主服務(wù)實(shí)現(xiàn)的前提和基礎(chǔ)在于報(bào)警服務(wù)的智能化，即報(bào)警服務(wù)系統(tǒng)能夠根據(jù)接收到的數(shù)據(jù)做出相應(yīng)的行為反應(yīng)。雖然目前自主服務(wù)模式的發(fā)展仍然存在一定的局限性，但智能化的報(bào)警服務(wù)將是報(bào)警服務(wù)與人工智能融合的重要領(lǐng)域。在智能化的報(bào)警服務(wù)模式中，用戶可以實(shí)現(xiàn)報(bào)警服務(wù)的充分自助性功能。以家庭用戶為例，家庭成員可以以自主服務(wù)的方式遠(yuǎn)程查看家庭成員在家中的身體健康狀況，一旦通過監(jiān)控設(shè)備發(fā)現(xiàn)有異樣，就會(huì)通過自助報(bào)警裝置聯(lián)系 120，進(jìn)而避免干著急的尷尬局面。

2. 報(bào)警服務(wù)的公眾化

報(bào)警服務(wù)作為一種特殊的產(chǎn)品，其面向的對(duì)象逐步向公眾化群體轉(zhuǎn)移，即除了原有的臨街商鋪、銀行外，還向家庭用戶和政府公共管理部門滲透，并且在提升安全防范和公共管理效果等方面的作用更加突出。同時(shí)，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，報(bào)警服務(wù)供給的成本會(huì)逐步降低，功能則會(huì)逐步增強(qiáng)，使得報(bào)警服務(wù)走入尋常百姓家變得更加現(xiàn)實(shí)和可行。

3. 報(bào)警服務(wù)需求的個(gè)性化

與以往面向商鋪的單一報(bào)警服務(wù)需求不同，以家庭為主體和以公共管理部門為主體的報(bào)警服務(wù)模式具有明顯的個(gè)性化屬性，不同用戶在報(bào)警服務(wù)需求方面往往存在較大的差別。在這樣的情況下，報(bào)警服務(wù)產(chǎn)品在功能設(shè)計(jì)方面要避免“一刀切”的方式，以用戶需求為導(dǎo)向來進(jìn)行多功能的設(shè)計(jì)，充分滿足用戶的個(gè)性化需求。

結(jié)語(yǔ)

長(zhǎng)期以來，報(bào)警服務(wù)在保證人們生命財(cái)產(chǎn)安全方面發(fā)揮著十分重要的作用。隨著技術(shù)的發(fā)展以及用戶報(bào)警服務(wù)需求的逐步變化推動(dòng)報(bào)警服務(wù)向新行業(yè)、新領(lǐng)域發(fā)展已然成為報(bào)警服務(wù)發(fā)展的一種明顯趨勢(shì)。通過上述分析可以看出，報(bào)警服務(wù)在可視化聯(lián)網(wǎng)報(bào)警、城市管理和共享出行等方面得到了深入的應(yīng)用，并且發(fā)揮了積極的效果。而根據(jù)應(yīng)用模式和策略的分析更加突出了報(bào)警服務(wù)向智能化、公眾化、個(gè)性化發(fā)展的趨勢(shì)，這也為報(bào)警服務(wù)的優(yōu)化提供了明確的指導(dǎo)。