“只要輸入密碼，或用APP操作就能開門，一開始感覺的確很方便?！?/p>

不久前，剛剛完成收房的程康特意在新公寓的門上配了一把智能鎖。至于原因，其實(shí)很簡單，他想把這套靠近市郊旅游點(diǎn)的一室一廳做為短租民宿，用收入沖抵月供，做的好的話或許還能有點(diǎn)兒盈余。

然而，一個(gè)月還沒過，智能門鎖就發(fā)生了兩次故障，給他帶來了很多麻煩。更讓他擔(dān)心的是，前不久看到網(wǎng)上的一則曝光，有人通過“小黑盒”電磁干擾就能開啟智能門鎖的話題，讓他更加擔(dān)心公寓的財(cái)產(chǎn)安全。

“為了萬無一失，我又在一進(jìn)門的過道和客廳里裝了網(wǎng)絡(luò)攝像頭，確保萬無一失，但這樣一來，每天看著這個(gè)智能門鎖就覺著特別扭。”程康坦言，智能門鎖雖然給生活帶來了便利，但頻頻出現(xiàn)的小故障和“黑客開鎖”也令人頗感擔(dān)憂。

智能家居的興起，近一年多來也帶火了智能門鎖的銷售，走進(jìn)眾多家居建材城，我們可以看到很多現(xiàn)場促銷的品牌，令人目不暇接。數(shù)據(jù)顯示，截止至2018年6月底，國內(nèi)智能門鎖品牌已經(jīng)超過3500個(gè)，生產(chǎn)企業(yè)超過1500家。這其中，既有傳統(tǒng)的鎖具、防盜門廠家，也有不少知名的家電、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，更有一些粗制濫造的低價(jià)鎖品牌混跡其中。

在市場的一片火熱中，已經(jīng)有不少負(fù)面的聲音出現(xiàn)，從網(wǎng)上很多投訴案例以及懂懂筆記的實(shí)際調(diào)研中，可以發(fā)現(xiàn)不少用戶都遭遇過App無故提示門鎖開啟、無故報(bào)警，甚至密碼失效無法開門，以及被灰產(chǎn)“密碼盒”輕易盜開的問題。

那么，這類通過指紋開鎖、密碼開鎖、App藍(lán)牙開鎖、聯(lián)網(wǎng)開鎖的智能門鎖，到底靠不靠譜？這一新興的智能硬件市場，是否有太多良莠不齊的“濫竽”正在充數(shù)？

小企業(yè)瞄準(zhǔn)低端鎖，“套娃”快速迭代

“現(xiàn)在市場這么火，大家都想搶占市場，如果要先搞研發(fā)，那就太浪費(fèi)時(shí)間和投入了。”

張帆（化名）曾是東莞一家智能門鎖生產(chǎn)企業(yè)的研發(fā)主管，如今也加入朋友的創(chuàng)業(yè)公司做智能家居開發(fā)了。他告訴懂懂筆記，自己曾經(jīng)任職的那家智能門鎖企業(yè)，旗下一共有三個(gè)“自主研發(fā)產(chǎn)品”系列，其中有兩個(gè)中低端的是通過電商渠道銷售，另一個(gè)中高端的是通過線下合作渠道進(jìn)行銷售。

然而，這些所謂自主品牌的產(chǎn)品，相關(guān)技術(shù)均不是企業(yè)自己研發(fā)的，而是購買自其他機(jī)構(gòu)成套的技術(shù)底層與解決方案，再套上自家設(shè)計(jì)精美的外殼組裝而成。

“本身企業(yè)一直是代工電子門鎖的，所以做外殼還算有不少經(jīng)驗(yàn)?！睆埛赋?，為了加快新型智能門鎖的上市步伐，公司高層甚至要求省去部分可靠性測試，直接在原有電子門鎖的模具上加以改裝，用于生產(chǎn)智能門鎖。由于是采用高返利的方式，試圖讓渠道經(jīng)銷商快速占領(lǐng)中低端市場，他們?cè)诓糠种悄荛T鎖產(chǎn)品的成本上也是一減再減。

據(jù)他透露，三個(gè)品牌共八款高中低價(jià)位的智能門鎖中，有五款的投訴和返修率在2016年就居高不下，絕大部分的原因都是控制開啟失效。這與產(chǎn)品“偽自主研發(fā)”過程中，缺乏必要的可靠性測試有關(guān)。

“如果測試出了問題，還能及時(shí)調(diào)整和補(bǔ)漏。”但在2017年開始的市場爭奪戰(zhàn)中，各品牌都急紅了眼搶占份額，張帆坦言極少有廠家會(huì)為了一丁點(diǎn)兒小問題，就進(jìn)行產(chǎn)品召回。大多情況下是協(xié)商退貨賠償了事，以維護(hù)品牌口碑。

如果說，張帆所說的這家智能門鎖工廠，只是在研發(fā)過程中避重就輕的話。那么另一家注冊(cè)地在深圳南山的小型創(chuàng)企，則可以說從一開始就是因?yàn)橘Y本的推動(dòng)而蒙眼狂奔。

“所有品牌都在融資，幾位創(chuàng)始人一開始就說等不了那么久。”武?。ɑ┰芜@家企業(yè)的營銷總監(jiān)，他告訴懂懂筆記，兩年前團(tuán)隊(duì)剛剛創(chuàng)立時(shí)，正值智能門鎖行業(yè)的井噴期。

他記得剛進(jìn)公司的時(shí)候，創(chuàng)始人原本是打算組建開發(fā)團(tuán)隊(duì)自行研發(fā)的，但擔(dān)心進(jìn)度太慢，會(huì)影響公司獲得融資的最佳時(shí)期。因此CEO決定將產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)全部外包，并通過代工廠貼牌生產(chǎn)。

由于創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)中有一位曾經(jīng)有海外智能硬件企業(yè)工作的經(jīng)歷，再加上設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的理念比較超前，公司新品憑借華麗的外觀，在上市三個(gè)月后就在不少電商平臺(tái)獲得了不俗的銷量。“當(dāng)時(shí)投資人也很滿意，并且很快就推動(dòng)了B輪的融資?！?/p>

“但是產(chǎn)品火了，同時(shí)迅速增長的還有用戶的投訴量。” 武琛坦言，當(dāng)時(shí)全公司的訴求就是低價(jià)搶市場，造型和品推是關(guān)鍵，其它等未來快速迭代時(shí)再修補(bǔ)?！彼嬖V懂懂筆記，不少智能門鎖企業(yè)的心態(tài)都是這樣浮躁，要么是創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)不具備相關(guān)行業(yè)專業(yè)技能，要么是對(duì)行業(yè)有一定了解就想著趁著紅利期盡快搶錢（投資）。

只要能夠抓住市場紅利，融資就會(huì)來，技術(shù)方面都可以通過“買”來實(shí)現(xiàn)。武琛表示，這樣的心態(tài)在當(dāng)?shù)夭簧賱?chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)里普遍存在。在創(chuàng)始人看來，如果先投入資金和人力在研發(fā)上，或許還沒等到完美的產(chǎn)品推出市場，行業(yè)風(fēng)口就已經(jīng)過去了。

為了搶占市場、搶奪用戶、搶到融資，一部分智能門鎖企業(yè)可以說是無所不用其極，不重視產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)可靠性，搶的只是生產(chǎn)時(shí)效、品牌推廣和投資者的眼球。

可以說，這些技術(shù)完全不過關(guān)，可靠性令人擔(dān)憂，生產(chǎn)上采取“套娃”模式的智能門鎖產(chǎn)品，已成了行業(yè)泡沫的重災(zāi)區(qū)。而在業(yè)內(nèi)人士看來，本該在2018年迎來新一輪洗牌的智能門鎖行業(yè)，卻因?yàn)椴糠咒N售渠道的“高招”和用戶的“虛榮”，反倒變得更加火熱了。

低端產(chǎn)品BUG多多，消費(fèi)者為虛榮買單

“一個(gè)月賣幾百套不是問題?！?/p>

在多家連鎖家居建材城代理銷售某品牌智能門鎖的商家告訴懂懂筆記，他們所銷售的門鎖，價(jià)格大多在1000~2000元之間，而且密碼、指紋、刷卡、App開鎖功能一應(yīng)俱全，這個(gè)價(jià)位賣得最好。

不少消費(fèi)者購買智能門鎖的原因，是因?yàn)榘惭b之后，大門看起來“科技”了不少，尤其客人造訪時(shí)，更凸顯了主人家的品味。再加上如今的大部分智能門鎖，都可以無損替換傳統(tǒng)的機(jī)械門鎖，讓不少好面子的年輕人十分青睞。

“這類門鎖最大的行業(yè)客戶，是那些長租公寓平臺(tái)，但他們采購的主要是500~600元這個(gè)價(jià)位的。個(gè)人購買主要是新裝修房子的年輕人為主，大概1000元出頭的最受歡迎?！辟u家表示，目前這類中低端智能門鎖銷量最大，而且功能上看上去也和一些大品牌相差無幾，甚至在造型上更加時(shí)尚，新外觀設(shè)計(jì)的推出頻次更高。至于質(zhì)量方面，他笑著強(qiáng)調(diào)了一句“一分錢一分貨”。

從事市內(nèi)裝修設(shè)計(jì)工作室的設(shè)計(jì)師劉柯告訴懂懂筆記，由于低端的智能門鎖與中高端的機(jī)械門鎖價(jià)格相差并不多，所以近一年多以來，有不少年輕業(yè)主在裝修新房的過程中，都會(huì)選擇安裝智能門鎖。

“有不少智能門鎖廠家找到我們室內(nèi)設(shè)計(jì)師或者工作室，提出做一個(gè)推廣合作項(xiàng)目。”他表示，合作推廣的智能門鎖廠商，大多都是一些知名度不高，價(jià)格比較便宜的中低端品牌。而設(shè)計(jì)師每推薦一位客戶使用其產(chǎn)品，也能夠獲得十分可觀的提成。

在劉柯的介紹下，懂懂筆記通過電話咨詢了好幾位在裝修時(shí)選裝智能門鎖的業(yè)主。他們則表示，在使用智能門鎖的過程中，或多或少都遇到一些小問題。但這種門鎖所帶來的科技感、時(shí)尚感，的確讓不少人感到很有面子。

“痛并快樂著，希望未來能夠通過固件升級(jí)讓門鎖的故障率越來越低?！蹦暇I(yè)主吳先生告訴懂懂筆記，如今小區(qū)內(nèi)的治安都還不錯(cuò)，雖然他家的智能門鎖仍有一些缺陷（偶爾打不開），但應(yīng)該不至于影響居家安全。

而吳先生身邊有幾位朋友，也在他的“安利”下，將智能門鎖當(dāng)成了高級(jí)“擺設(shè)”使用。用十分“親民”的價(jià)格，就能讓生活品質(zhì)提高不少，這是他和一些朋友的共識(shí)。尤其是各種號(hào)稱購買了巨額商業(yè)保險(xiǎn)的廉價(jià)低端智能門鎖，更成了很多用戶的“心理安慰”。

不可否認(rèn)，在智能門鎖這一新興行業(yè)中，有不少深耕技術(shù)的品牌一直在砥礪前行。但是占據(jù)各大媒體負(fù)面新聞的，卻是那些為了搶市場而不顧質(zhì)量與可靠性的低端貨、組裝貨、套娃貨。這讓不少品牌哀嘆“劣幣驅(qū)逐良幣”，也讓不少買到低端、偽劣產(chǎn)品的用戶，在叫苦不迭的同時(shí)對(duì)智能門鎖行業(yè)失去了信心。

貪“便宜”的后果：BUG頻頻叫苦不迭

“自從裝了智能門鎖之后，反而覺得每天都很忐忑了，可能是強(qiáng)迫癥又犯了?！?/p>

讀者涂瑋反應(yīng)，兩個(gè)月前，他在朋友的安利下給家里安裝了一個(gè)高檔智能門鎖。他告訴懂懂筆記，門鎖是在大電商平臺(tái)上購買的，包安裝調(diào)試，價(jià)格將近兩千元。

一開始使用時(shí)，他感覺還是蠻省心的，只需要輸入密碼就可以開門。平時(shí)老人忘了密碼，在公司加班的他也能通過App遠(yuǎn)程開門，十分方便。但過了沒多久，App管理應(yīng)用就給他帶來了一些苦惱。

“明明沒人回家，但常常App提示智能門鎖已開啟或關(guān)閉?！蓖楷|周末在家時(shí)依然發(fā)現(xiàn)這種“假情報(bào)”出現(xiàn)，隨即通知廠家進(jìn)行了售后維修，但此后這個(gè)問題仍時(shí)有發(fā)生，讓工作繁忙的他不勝其煩。

“App出小故障？這算好的，我都不知道被鄰居投訴多少次了。”為了方便租客出入，讀者許宏給自己新裝修的出租房換上了智能門鎖。然而讓他沒想到的是，正是這個(gè)門鎖讓他和租客、鄰居都變得“熟絡(luò)”了起來。

究其原因，是這個(gè)門鎖隔三差五就自動(dòng)發(fā)出高頻報(bào)警鈴聲，所以租客和周圍的鄰居經(jīng)常找到物業(yè)，或者是打電話通知他，讓他找廠家前來維修。如今他開始有些后悔安裝這套在電商平上號(hào)稱“千元內(nèi)無敵”的智能門鎖了，但是換更貴的他又有些舍不得。

許宏告訴懂懂筆記，他有一位經(jīng)常跑業(yè)務(wù)的朋友，同樣被智能門鎖“折騰”慘了?！八b的那把鎖太‘安全’了，連主人自己也進(jìn)不去，誰敢說不‘安全’？”原來，這位房主上個(gè)月出差回家后，突然發(fā)現(xiàn)不管是使用密碼，還是指紋，甚至通過App遠(yuǎn)程開鎖的方式，也都無法正常開啟智能門鎖。

最后，在找售后客服無果的情況下，這位房主只好請(qǐng)來附近的開鎖師傅，頂著高分貝報(bào)警聲，將整只智能門鎖卸了下來?！白钭屛疫@位朋友氣憤的是，門鎖售后客服后來表示，使用智能門鎖需要隨身攜帶備用機(jī)械鑰匙，以備不時(shí)之需。”這就搞笑了，如果用戶使用智能門鎖還需要經(jīng)常隨身攜帶備用鑰匙，那和機(jī)械防盜鎖有什么區(qū)別？

智能門鎖作為新興的智能家居產(chǎn)品，在發(fā)展的過程中難免會(huì)出現(xiàn)諸多漏洞和問題。但是，和智能音箱、智能開關(guān)等產(chǎn)品不同，一把門鎖關(guān)乎居家安全問題，因此任何細(xì)小問題都會(huì)被無限放大。更別說諸如門鎖開啟失效、無故錯(cuò)誤報(bào)警等嚴(yán)重問題了。

有人可能會(huì)說，你們別只盯著這些投訴和出問題的廠家，畢竟行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的企業(yè)有很多。但是，恰恰是在這1500多家智能門鎖生產(chǎn)企業(yè)中，存在著一些粗制濫造的“老鼠屎”，最終很可能會(huì)壞了一鍋粥。

結(jié)束語

在資本的急躁下，有多少智能門鎖廠商連關(guān)鍵技術(shù)都沒弄懂，就在制造、銷售著所謂的智能化家居產(chǎn)品。為了一個(gè)行業(yè)紅利期，又有多少企業(yè)罔顧社會(huì)責(zé)任，鉆市場漏洞，讓一個(gè)新興市場一開始就埋下隱患。

很多消費(fèi)者在面對(duì)智能家居產(chǎn)品時(shí)，很容易被一些商家所謂的高科技、國際品質(zhì)、高雅生活方式等所迷惑，購買到了低價(jià)低質(zhì)的產(chǎn)品。尤其對(duì)于關(guān)乎人身財(cái)產(chǎn)安全的智能門鎖，不妨慎重再慎重，在以質(zhì)量和口碑俱佳作為優(yōu)先選擇的前提下，真正享受智能家居帶來的美好和愜意。