在B端場(chǎng)景做好一件事，真正能夠帶來價(jià)值，是B端機(jī)器人公司的一條未來發(fā)展路徑。5G到來，將對(duì)機(jī)器人行業(yè)帶來諸多好處，目前在本地端處理的能力，如圖像、交互等都依賴于數(shù)據(jù)傳輸速度、網(wǎng)絡(luò)配置。

相比于消費(fèi)級(jí)機(jī)器人市場(chǎng)已經(jīng)歷過去泡沫化的過程，商用型機(jī)器人市場(chǎng)的發(fā)展還處在起步期。

這也是一個(gè)對(duì)技術(shù)要求更高的市場(chǎng)，機(jī)器人企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)并切入產(chǎn)業(yè)，與生態(tài)共同摸索是他們?cè)谔剿鞯脑掝}。

在近日舉行的“BATi2019大灣區(qū)國(guó)際科創(chuàng)峰會(huì)”上，科沃斯商用機(jī)器人有限公司CEO高倩表示，To B和To C是兩種不同的基因，思考邏輯、決策流程和交付流程都不同。而行業(yè)級(jí)產(chǎn)品不同于標(biāo)準(zhǔn)化的C端產(chǎn)品，軟硬件要按照?qǐng)鼍岸ㄖ苹_發(fā)。除此之外，B端還需要有專門的運(yùn)營(yíng)和工程化團(tuán)隊(duì)，去實(shí)際場(chǎng)景中幫助客戶解決問題。

技術(shù)發(fā)展進(jìn)程也是其中一個(gè)重大推動(dòng)指標(biāo)，不僅是與機(jī)器人產(chǎn)業(yè)共同成長(zhǎng)起來的人工智能，還有正在到來的5G。

“AI發(fā)展到現(xiàn)在這個(gè)階段，技術(shù)還沒有完全成熟，企業(yè)怎么用現(xiàn)有的技術(shù)完成產(chǎn)品和商業(yè)化落地。這是我們?cè)诎l(fā)展當(dāng)中產(chǎn)品做的最大改進(jìn)。”她指出，基于此，行業(yè)也曾經(jīng)歷過三次思維發(fā)展演變。

隨著國(guó)內(nèi)機(jī)器人和制造產(chǎn)業(yè)鏈的愈發(fā)成熟，生態(tài)鏈之間的頻繁互動(dòng)和共同成長(zhǎng)，也在加速推動(dòng)B端機(jī)器人市場(chǎng)的進(jìn)一步國(guó)產(chǎn)化和平穩(wěn)發(fā)展。

B端機(jī)器人的邏輯演變

據(jù)高倩介紹，科沃斯商用機(jī)器人有限公司在金融領(lǐng)域有較長(zhǎng)時(shí)間的探索，基于此，與整個(gè)商用服務(wù)機(jī)器人行業(yè)共同經(jīng)歷了三次思路迭代。在最初，銀行網(wǎng)點(diǎn)中的機(jī)器人更多體現(xiàn)在輔助銀行展示科技感的所在，能夠發(fā)揮的實(shí)質(zhì)性作用并不算大。到了2.0階段，銀行和機(jī)器人企業(yè)都在思考，產(chǎn)品具體在哪些環(huán)節(jié)或者場(chǎng)景可以充分發(fā)揮作用。

“機(jī)器人的角色到底是大堂經(jīng)理還是大堂助理？只有定義清楚后，才能明確未來機(jī)器人的迭代方向和著力點(diǎn)?！备哔恢赋?。

在目前的3.0階段，是伴隨著越來越少的用戶進(jìn)入銀行網(wǎng)點(diǎn)這一趨勢(shì)，銀行網(wǎng)點(diǎn)的智慧化服務(wù)方案將如何進(jìn)行。對(duì)于機(jī)器人企業(yè)來說，是否能夠打造解決方案式的服務(wù)，將是十分有挑戰(zhàn)但也必須面對(duì)的過程。

“其中一定要根據(jù)銀行的需求進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)，這可能會(huì)包括新產(chǎn)品的出現(xiàn)，從而主打組合型產(chǎn)品，甚至?xí)M成生態(tài)圈，讓金融體系可以更好地與產(chǎn)品融合?！备哔槐硎?。

她進(jìn)一步指出，目前科沃斯商用在B端市場(chǎng)深耕金融場(chǎng)景，其中不僅包括了銀行，還有保險(xiǎn)、證券等泛金融領(lǐng)域；公司對(duì)零售領(lǐng)域也十分期待。

普渡科技專注的是餐飲行業(yè)的送餐類機(jī)器人市場(chǎng)。公司創(chuàng)始人兼CEO張濤表示，進(jìn)入餐飲場(chǎng)景出于幾個(gè)考慮。

剛需、高頻是決定一個(gè)產(chǎn)品價(jià)值的基礎(chǔ)，且餐飲市場(chǎng)足夠大，理論上將是一個(gè)千億級(jí)別市場(chǎng)。同時(shí)，由于場(chǎng)景相對(duì)復(fù)雜且一致性弱，送餐機(jī)器人對(duì)技術(shù)門檻要求較高。目前為止，這是一個(gè)相對(duì)分散的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，對(duì)創(chuàng)業(yè)公司來說在賬期和溢價(jià)權(quán)的溝通方面可以相對(duì)寬松。

“這個(gè)市場(chǎng)也在經(jīng)歷用戶教育過程?！睆垵硎荆诋a(chǎn)品技術(shù)過硬的前提下，當(dāng)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)效率達(dá)到一定指標(biāo)，且公司通過降低產(chǎn)品成本，讓客戶可以把投資回報(bào)期控制在一年以內(nèi)，市場(chǎng)就可以相對(duì)快速成長(zhǎng)。

自今年下半年開始，以海底撈為代表的頭部企業(yè)開始將這類機(jī)器人批量引入餐廳。張濤認(rèn)為，在證實(shí)了技術(shù)可行性后，被擠壓多年的需求終于被釋放了出來。

另?yè)?jù)了解，科沃斯商用機(jī)器人的母公司科沃斯機(jī)器人股份有限公司也在進(jìn)行機(jī)器人相關(guān)的投資。高倩表示，科沃斯目前更多聚焦在服務(wù)型機(jī)器人領(lǐng)域，在國(guó)家和技術(shù)推動(dòng)下逐步釋放出的工業(yè)機(jī)器人場(chǎng)景，目前科沃斯投資了一家為工業(yè)終端機(jī)器人提供軟硬件平臺(tái)的企業(yè)。

“B端機(jī)器人相對(duì)來說是在開放環(huán)境下的應(yīng)用，難度很高。”她續(xù)稱，從個(gè)人而言，她會(huì)關(guān)注工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的工業(yè)機(jī)器人投資機(jī)會(huì)。“我覺得工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是目前我們國(guó)家比較缺的一項(xiàng)。當(dāng)你有很多機(jī)器人終端采集器，采集數(shù)據(jù)后做什么？怎么設(shè)計(jì)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的整套體系，這是目前我們相對(duì)缺的一部分?！?/p>

從發(fā)展進(jìn)程來說，高倩認(rèn)為，相比部分消費(fèi)性機(jī)器人市場(chǎng)此前經(jīng)歷過去泡沫化的過程，目前B端機(jī)器人市場(chǎng)實(shí)際上還處在起步階段。

“比較保守預(yù)計(jì)還處在起步過程中?！彼a(bǔ)充道，每家機(jī)器人公司此前都經(jīng)歷過在迷茫中找方向的時(shí)期，目前一些頭部公司雖然還在打磨產(chǎn)品過程中，但已經(jīng)找到明確的場(chǎng)景，并深耕進(jìn)去。但整體來說，還遠(yuǎn)沒有到打透深耕場(chǎng)景的階段?！霸贐端場(chǎng)景做好一件事，真正能夠帶來價(jià)值，是B端機(jī)器人公司的一條未來發(fā)展路徑，也必須這么走。因此我認(rèn)為，工具化將是B端機(jī)器人未來需要發(fā)展的一部分。”

產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動(dòng)效應(yīng)

在機(jī)器人產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)中，軟件和關(guān)鍵零部件的作用無(wú)可替代，這甚至?xí)绊懙疆a(chǎn)品的生命周期和市場(chǎng)認(rèn)可度。

高倩指出，機(jī)器人市場(chǎng)的發(fā)展不僅依賴于硬件本身，也與產(chǎn)品的軟件適配息息相關(guān)。

這背后是機(jī)器人生態(tài)的構(gòu)建過程。比如消費(fèi)級(jí)機(jī)器人場(chǎng)景中，在激光雷達(dá)技術(shù)幫助規(guī)劃路線后，掃地類機(jī)器人并不存在市場(chǎng)泡沫；但相比之下，教育類機(jī)器人的核心在于內(nèi)容，如果內(nèi)容沒有延續(xù)，很容易導(dǎo)致機(jī)器人硬件的閑置，因此在這一領(lǐng)域，需要更好地構(gòu)建內(nèi)容生態(tài)，才能達(dá)到效果。

歡創(chuàng)科技創(chuàng)始人兼CEO周琨也指出，機(jī)器人行業(yè)發(fā)展過程中有三大核心技術(shù)：需要神經(jīng)系統(tǒng)思考、感知網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)動(dòng)系統(tǒng)。其分別對(duì)應(yīng)AI能力、傳感器和雷達(dá)等技術(shù)。

“這三項(xiàng)都非常關(guān)鍵，長(zhǎng)期以來被忽視和低估的是感知網(wǎng)絡(luò)，直到最近兩三年局面才得以改觀，尤其是車載無(wú)人車領(lǐng)域帶動(dòng)了傳感器的發(fā)展?！彼m(xù)稱，其中就包括歡創(chuàng)科技投身的激光雷達(dá)產(chǎn)業(yè)。在工業(yè)級(jí)市場(chǎng)，目前公司涉及工業(yè)檢測(cè)、高端制造等，具體包括飛機(jī)、汽車制造和手持導(dǎo)航等領(lǐng)域。

周琨表示，激光雷達(dá)產(chǎn)業(yè)的芯片化，是未來必須要走的道路。這也是歡創(chuàng)科技在此領(lǐng)域有所布局的原因。

“這其中最重要的就是對(duì)行業(yè)的把握?！彼M(jìn)一步解釋道，芯片領(lǐng)域雖說投入周期長(zhǎng)、所需資金量較大甚至容易出現(xiàn)技術(shù)上的風(fēng)險(xiǎn)，這恰恰考驗(yàn)的是公司團(tuán)隊(duì)對(duì)芯片行業(yè)的了解和掌握程度。

不僅是對(duì)芯片行業(yè)本身的技術(shù)掌握，更需要對(duì)芯片產(chǎn)業(yè)鏈資源的掌握?！翱梢阅玫揭恍v史上合作較好的芯片廠支持，投資可以大幅下降。如果他們對(duì)你沒信心，不知道最終芯片會(huì)賣多少，就會(huì)設(shè)置一個(gè)很高的費(fèi)用。”周琨表示，在產(chǎn)業(yè)鏈上，有信得過的芯片制造合作伙伴作為支持尤為重要。

至于如何達(dá)到在精密制造領(lǐng)域的技術(shù)要求，周琨解釋道，國(guó)外的相關(guān)產(chǎn)品往往會(huì)采用價(jià)格昂貴的硬件設(shè)備做傳感器，歡創(chuàng)科技則選擇降低對(duì)硬件的要求，而在核心算法方面有所突破?！皩?shí)現(xiàn)國(guó)產(chǎn)替代有一條是精準(zhǔn)法則，我們達(dá)到同樣的性能，但是價(jià)格成本會(huì)控制在非常低的水平，在一半甚至1/3的價(jià)格，這是國(guó)內(nèi)企業(yè)取代國(guó)外產(chǎn)品的一個(gè)重要法則。”

一名業(yè)內(nèi)人士表示，總體而言，國(guó)內(nèi)的激光雷達(dá)技術(shù)發(fā)展，容易被卡在制造工藝的一致性方面。不過產(chǎn)業(yè)鏈廠商會(huì)共同尋找問題在哪里，集中精力把問題解決?！拔覀兺顿Y了一些核心零部件企業(yè)，很明確感受到他們?cè)诔砷L(zhǎng)，相信有一天國(guó)產(chǎn)化會(huì)大部分實(shí)現(xiàn)?！?/p>

張濤則指出，控制機(jī)器人產(chǎn)品成本的核心在于產(chǎn)品的系統(tǒng)性設(shè)定。比如定位導(dǎo)航常規(guī)會(huì)用特別貴的傳感器和相對(duì)不那么好的算法；但也可以選擇傳感器成本預(yù)算控制在相對(duì)可接受的水平，用更好的算法來彌補(bǔ)傳感器性能?；蛘邫C(jī)電一體化的設(shè)計(jì)，比如以前要用電機(jī)、輪子等一整套組件做驅(qū)動(dòng)，現(xiàn)在可以自己做一個(gè)一體化電機(jī)，這樣不僅成本和零部件數(shù)量降低很多，可靠性也能大幅提升。

新興技術(shù)的推動(dòng)力量

從底層技術(shù)來看，AI技術(shù)的發(fā)展實(shí)際上是機(jī)器人行業(yè)發(fā)展極大的推動(dòng)力。也只有在AI技術(shù)真正滲透到具體場(chǎng)景中并發(fā)揮作用后，機(jī)器人技術(shù)才得以更好地發(fā)展起來。

對(duì)于B端行業(yè)級(jí)機(jī)器人而言更是如此，基于這一平臺(tái)的機(jī)器人可以積累更加垂直化的數(shù)據(jù)，從而可以讓AI模型具備更強(qiáng)的迭代能力。但人機(jī)耦合尚需要一定的時(shí)間匹配和調(diào)教，更何況目前的AI技術(shù)也仍在演進(jìn)過程中。

高倩向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，過去兩年間曾發(fā)生過幾起解雇機(jī)器人事件和機(jī)器人企業(yè)危機(jī)，尤其讓她印象深刻的，是2018年9月累計(jì)融資10億、為貝索斯持續(xù)加注的Rethink機(jī)器人宣布關(guān)閉。

“我發(fā)現(xiàn)在2B的商業(yè)機(jī)器人領(lǐng)域，相比互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司來說，這條賽道是非常慢的，在相對(duì)慢的賽道里追求快速的發(fā)展，就要找準(zhǔn)自己的生態(tài)位置。”她續(xù)稱，Rethink關(guān)閉的一個(gè)原因在于，將一些相對(duì)超前但并不太成熟的技術(shù)放到產(chǎn)品中，最終并未獲得很好的效益。

正如此前谷歌對(duì)外承認(rèn)，其智能服務(wù)助手背后仍然有人工輔助。高倩表示，目前自然語(yǔ)言處理技術(shù)并沒有完全突破，科沃斯商用一直以來都會(huì)安排運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)提供輔助。

“這是重要的人機(jī)耦合過程?！彼硎荆ㄟ^不斷訓(xùn)練機(jī)器人，完善從數(shù)據(jù)、算法到場(chǎng)景的運(yùn)作模型，才能接近無(wú)限到達(dá)自由交互的結(jié)果。

因此要在創(chuàng)新性和延續(xù)性中找到平衡點(diǎn)，找到優(yōu)勢(shì)場(chǎng)景；同時(shí)根據(jù)資源要求的不同，要有一套資源組合相對(duì)完整的團(tuán)隊(duì)。

5G是行業(yè)共同期待的另一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)?！拔覀兒芷诖?G的到來，這對(duì)機(jī)器人行業(yè)將帶來很多好處，但現(xiàn)在還沒有完全商業(yè)化?！备哔恢赋?，目前在本地端處理的能力，如圖像、交互等都依賴于數(shù)據(jù)傳輸速度、網(wǎng)絡(luò)配置。

而機(jī)器人應(yīng)用場(chǎng)景中一直提倡“云、邊、端”，在云端做訓(xùn)練，端側(cè)積累著本地的處理能力，邊緣器則更接近在本地處理的綜合，“將‘云、邊、端’結(jié)合在一起，加上5G骨干網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，機(jī)器人可以做的事情更多，可以處理的效果和速度更快，成長(zhǎng)能力會(huì)更強(qiáng)?！?/p>