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《酒店場景化運(yùn)營,雙屏互娛演繹大屏營銷新玩法》的演講

B8oI_iptvott ? 來源:流媒體網(wǎng) ? 2019-11-18 15:08 ? 次閱讀
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智慧屏是2019年大屏行業(yè)的一個(gè)變化縮影。這一年,5G+AIoT是主干,在此之上,不少功能得到創(chuàng)新、強(qiáng)化,也助推著電視的加速進(jìn)化,多屏交互正在成為家庭場景下的流行應(yīng)用。

基于大屏步入從泛娛樂平臺向智慧服務(wù)平臺演進(jìn)的新階段,在10月30日-31日,由流媒體網(wǎng)攜手廣東南方新媒體股份有限公司、中國電信股份有限公司廣東分公司聯(lián)合舉辦的第十八屆珠海論道暨中國IPTV/OTT智能視聽產(chǎn)業(yè)高峰論壇上,特設(shè)“從電視屏到智慧屏、投屏的客廳生態(tài)”論壇,集中探討了從投屏到智慧屏的價(jià)值挖掘之路。

在該論壇上,上海邸客網(wǎng)絡(luò)科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人、副總裁孫楊做了主題為《酒店場景化運(yùn)營,雙屏互娛演繹大屏營銷新玩法》的演講。

以下為演講全文:

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),在場的嘉賓,我是邸客網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合創(chuàng)始人之一,負(fù)責(zé)技術(shù)方面的工作,很榮幸今天可以借這個(gè)機(jī)會跟大家探討和分享一下邸客在酒店數(shù)字資產(chǎn)運(yùn)營以及酒店客房場景運(yùn)營方向的收獲和淺見。

酒店行業(yè)現(xiàn)狀

首先,我先聊一聊我們所在的酒店行業(yè),我們有一個(gè)統(tǒng)計(jì),現(xiàn)在中國的商旅人群規(guī)模達(dá)到4億,酒店超過50萬家,酒店客房數(shù)量超過5000萬間。從這些數(shù)據(jù)上可以看到,這個(gè)市場是非常龐大的,同時(shí)也說明競爭很激烈。

同時(shí),越來越多的消費(fèi)者都不再僅僅把酒店當(dāng)做一個(gè)過夜的地方,他們不僅要洗得爽,睡得香,同時(shí)還想要更多更有意思更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn),想要擁有一段更快樂的旅程,這對酒店提出了更高的要求。所以,酒店的裝修、服務(wù)都在發(fā)展,通過做服務(wù)、品牌來俘獲用戶的心。

酒店都有自己的生態(tài)體系,比如有健身房、SPA等,住店客人到底有多少人會使用這些,這些高凈值的設(shè)施發(fā)揮了多少真正的價(jià)值?在酒店行業(yè)走在前列的企業(yè)通過各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù),比如移動(dòng)互聯(lián)、AI的技術(shù)來喚醒這個(gè)場景,吸引用戶消費(fèi)體驗(yàn)他們的設(shè)施,這些酒店一般都有一個(gè)完整的系統(tǒng),包括自己的會員和商城系統(tǒng),初步形成了酒店的資產(chǎn)數(shù)字化。

當(dāng)然我說的“數(shù)字化”跟我們的“數(shù)字城市”的概念不同,我是從服務(wù)和產(chǎn)品的角度講的“酒店資產(chǎn)數(shù)字化”。下一步要做的就是如何讓酒店的數(shù)字化資產(chǎn)有效觸達(dá)用戶?大家都在尋找能夠打開酒店數(shù)字化寶庫的鑰匙。邸客發(fā)現(xiàn),它就藏在酒店的客房中,那就是酒店的客房電視。

大家會說,當(dāng)下越來越多的人在遠(yuǎn)離電視,確實(shí),酒店客房電視的開機(jī)率很低,不足30%。造成這個(gè)結(jié)果不能怪手機(jī)和Pad,是電視功能太單一了,用戶非常寶貴的空閑時(shí)間肯定會被更有意思的手機(jī)和Pad占用。實(shí)際上,電視具有手機(jī)和Pad都不具備的優(yōu)勢,那就是大。出門在外的人都有一顆充滿好奇的心。當(dāng)你進(jìn)入房間,有這樣一塊大屏在等著你,它能很方便地交互,能提供比手機(jī)和Pad更多的有用信息和更有意思的功能,我想你一定不會視若無睹。

我們2018-2019年的運(yùn)營顯示,使用了邸客雙屏互娛系統(tǒng)的酒店客房電視的開機(jī)使用率,平均都在80%以上,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于沒有使用我們系統(tǒng)的酒店。酒店客房電視可以成為這把金鑰匙,5000萬個(gè)客房就意味著有5000萬個(gè)客房電視在等待挖掘。

邸客雙屏互娛系統(tǒng)

邸客現(xiàn)在在做的就是把酒店客房電視變成一塊智慧屏,讓電視變成客房的智控中心、娛樂中心、服務(wù)中心,賦予酒店客房電視更多的商業(yè)價(jià)值和社會價(jià)值。

首先在硬件上,針對酒店比較復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,我們和中科院聯(lián)合開發(fā)的RCU控制芯片,有效解決酒店網(wǎng)絡(luò)延時(shí)的問題。同時(shí)這個(gè)芯片讓智控終端支持多種物聯(lián)網(wǎng)協(xié)議,可以成為酒店客房物聯(lián)網(wǎng)的控制中心。

在軟件上,我們研發(fā)了邸客雙屏互娛系統(tǒng)。首先把電視變成可以交互的智慧屏,然后在手機(jī)端通過小程序和APP把手機(jī)這個(gè)小屏和電視大屏連接起來,讓客人在房間里通過雙屏互動(dòng),實(shí)現(xiàn)吃、喝、玩、樂、購的各種需求。

接下來就向大家介紹一下我們幾個(gè)有特色的產(chǎn)品。

首先,這是我們做的“奇遇閃店”,是基于客房場景下的互動(dòng)抽獎(jiǎng)游戲,我們用它喚醒住店客人的消費(fèi)意愿。這里12個(gè)獎(jiǎng)品是客人真正有需求的商品,比如酒店餐廳的下午茶,或者是周邊熱門景區(qū)的門票,或者是當(dāng)?shù)靥厣碳业亩Y品,有很多驚喜在里面。游戲里還有一個(gè)大獎(jiǎng)就是會在參與抽獎(jiǎng)的用戶中,抽出一位免掉房費(fèi),這個(gè)對已經(jīng)住店的客人是很有吸引力的。同時(shí),12個(gè)獎(jiǎng)品位也是12個(gè)廣告位,可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的線上導(dǎo)流。

第二個(gè)是一個(gè)社交產(chǎn)品“怦然心動(dòng)”,針對出門在外的差旅人群,如果想認(rèn)識一些更有趣的靈魂,可以通過掃碼送禮物,把自己的頭像開放到社區(qū)讓大家看到。別人想認(rèn)識他就可以領(lǐng)取他的禮物,實(shí)現(xiàn)禮物社交。

互為好友以后,用戶還可以向?qū)Ψ剿诘目头侩娨曂斗盘匦?shí)現(xiàn)互動(dòng)。我們收到過一個(gè)用戶反饋。有一對夫婦,先生在外面出差,正好那天是他們結(jié)婚紀(jì)念日,他的夫人就通過我們的“怦一下”,將一個(gè)滿屏的特效投到了他所在的酒店客房電視上,他當(dāng)時(shí)特別感動(dòng)。

陌生社交產(chǎn)品要特別注意隱私和安全的問題。我們的“怦然心動(dòng)”社區(qū)只能通過酒店電視掃碼才可以進(jìn)入社區(qū),用戶可以自行設(shè)定個(gè)人信息的開放范圍。所以說這是一個(gè)既有溫度又很安全的社交產(chǎn)品。

第三個(gè)是我們馬上要上線的一款禮品電商產(chǎn)品。用戶出門在外想給家人朋友帶禮品,但是又怕被宰被坑,我們就聯(lián)合當(dāng)?shù)氐木频旰蜕碳遥x當(dāng)?shù)靥厣唐?,向用戶提供品質(zhì)最地道并且價(jià)格最公道的伴手禮品。

第四個(gè)產(chǎn)品是單獨(dú)在手機(jī)小屏上提供的功能,叫邸客排行榜。差旅人群在陌生的城市肯定不太熟悉。我們就為他們精選當(dāng)?shù)厣碳?,提供最地道的吃喝玩樂排行,成為他們在目的地的消費(fèi)和體驗(yàn)指南。

最后一個(gè)要介紹的是點(diǎn)對點(diǎn)數(shù)字營銷系統(tǒng),這是一款全新的廣告投放產(chǎn)品。在廣告圈流傳著這樣一句話:我知道我的廣告費(fèi)有一半是被浪費(fèi)的,但我不知道究竟是哪一半。點(diǎn)對點(diǎn)的投放就是要做到讓企業(yè)的廣告費(fèi)一分也不浪費(fèi)。

廣告主通過手機(jī)就可以對酒店客房或者某一位客戶進(jìn)行廣告投放。這個(gè)客戶只要住了使用邸客雙屏互娛系統(tǒng)的酒店,電視一開機(jī)看到的全是廣告主設(shè)定好的廣告,這個(gè)性價(jià)比絕對是最高的。

關(guān)于投屏方面,我們正在與樂播科技進(jìn)行深入的合作,希望借助樂播成熟的技術(shù),為客人提供更安全和更穩(wěn)定的投屏功能,也讓酒店更放心。

邸客發(fā)展

之前提到的系統(tǒng),包括我們已經(jīng)運(yùn)營一年多積累的數(shù)據(jù),讓我們慢慢實(shí)現(xiàn)了酒店客房電視的真正價(jià)值,實(shí)現(xiàn)了酒店生態(tài)運(yùn)營的全面升級,實(shí)現(xiàn)了酒店數(shù)字化資產(chǎn)運(yùn)營和酒店場景運(yùn)營,讓酒店最終達(dá)到了降本提效、導(dǎo)流獲客、增強(qiáng)用戶粘度、增加營收的效果。

目前邸客已進(jìn)駐20多個(gè)城市,包括上海、重慶、杭州、南京、鄭州、西安等一二線城市,簽約客房超過15萬間,場景運(yùn)營收入超過1200萬。

未來,我們會從酒店場景逐步進(jìn)入目的地體驗(yàn)場景。不管是酒店還是目的地體驗(yàn),用戶的需求都是碎片化的,包含了很多不同的商業(yè)場景。這些要靠什么整合起來?我們研發(fā)了個(gè)人AI助理“多莉羊”。多莉羊具備以智能機(jī)模型為核心的智能決策系統(tǒng),通過分析用戶差旅場景全生命周期數(shù)據(jù),進(jìn)行精準(zhǔn)的推薦,實(shí)現(xiàn)個(gè)人服務(wù)的“千人千面”。

以上就是邸客在酒店數(shù)字化資產(chǎn)運(yùn)營以及酒店場景運(yùn)營做的一些探索。我們非常希望能為越來越多的酒店賦能,也希望產(chǎn)業(yè)上下游的伙伴一起加入進(jìn)來,把酒店場景運(yùn)營做大做強(qiáng),為國人提供更多更好的酒店場景服務(wù)。

謝謝大家。

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原文標(biāo)題:論道 | 邸客科技孫楊:酒店場景化運(yùn)營 雙屏互娛演繹大屏營銷新玩法

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