北京，2020年3月3日，IDC從2020年2月初到月底對中國行業(yè)用戶CXO進行了調(diào)研。其中定性調(diào)研了10個行業(yè)的32位CXO，涵蓋3個方面內(nèi)容：新冠肺炎疫情對業(yè)務的影響、IT和數(shù)字化轉型在抗疫過程中的價值、疫情后數(shù)字化轉型的新舉措。并且定量調(diào)研了行業(yè)用戶的121位CXO，涉及19個問題，涵蓋對疫情發(fā)展的判斷、疫情對經(jīng)濟的影響、疫情對業(yè)務的影響、疫情對ICT花費的影響、疫情后企業(yè)數(shù)字化轉型的新舉措等。

對疫情發(fā)展的判斷

在對疫情的發(fā)展和判斷方面，受訪對象對疫情的總體判斷都謹慎樂觀，但行業(yè)用戶比ICT廠商更樂觀一些。70%的被訪者都認為疫情持續(xù)時間在3-6個月。

疫情對企業(yè)業(yè)務的影響

疫情給企業(yè)業(yè)務帶來的前三大負面影響是：

無法拜訪客戶、銷售業(yè)績明顯下滑、無法復工生產(chǎn)。

疫情給企業(yè)帶來的三大正面影響是：

鍛煉了公司遠程協(xié)同辦公的能力、所有員工認識到了數(shù)字化轉型和信息技術的的價值、積累了線上營銷和開拓業(yè)務的能力。

對于企業(yè)2020年的業(yè)務增長計劃，52%的被訪者維持原有計劃不變，14%的被訪者在原計劃的基礎上下調(diào)5-10%。

針對新冠肺炎，65%的行業(yè)用戶制定了在家辦公的工作計劃，20%的用戶正在計劃實施遠程辦公。在家辦公的三大挑戰(zhàn)是：公司沒有形成遠程協(xié)同工作的文化、擔心工作效率大幅下降、公司沒有類似的經(jīng)驗可以借鑒。

疫情對ICT花費的影響

在疫情對ICT花費影響方面，45%的行業(yè)用戶認為2020年第一季度花費會延遲，全年的花費預期也將減少，但仍有26%的行業(yè)用戶認為全年ICT花費幾乎沒有受到影響，增加花費0-10%的行業(yè)用戶也占比達21.5%。ICT廠商普遍比行業(yè)用戶更為悲觀。

在受到疫情負面影響的各個ICT領域方面，硬件受到的影響大于軟件、傳統(tǒng)技術影響大于新技術，前臺終端類產(chǎn)品影響大于后臺基礎架構產(chǎn)品。

在受到疫情正面影響的ICT細分領域，企業(yè)協(xié)作平臺最為利好，有76%的行業(yè)用戶選擇，接下來依次利好的領域是云計算、機器人、人工智能、大數(shù)據(jù)和5G。

疫情后企業(yè)數(shù)字化轉型的新舉措

為了應對新冠肺炎與宏觀經(jīng)濟的挑戰(zhàn)，行業(yè)用戶2020年數(shù)字化轉型聚焦的前五大領域是：打造新的遠程辦公與企業(yè)協(xié)作系統(tǒng)、探索新的商業(yè)模式和業(yè)務增長點 、打造有競爭力的數(shù)字化文化與組織、通過優(yōu)化運營提升效率降低成本、探索5G和物聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)應用場景。

抗擊疫情彰顯IT和數(shù)字化轉型的價值

新冠肺炎疫情的發(fā)生充分體現(xiàn)了IT系統(tǒng)的價值，協(xié)同辦公、線上營銷、視頻會議、客戶管理、遠程支持與服務等系統(tǒng)應對疫情帶來的挑戰(zhàn)發(fā)揮了巨大的作用。

數(shù)字化轉型領先的企業(yè)抗“疫”壓力明顯更強，工作資源轉型領先的企業(yè)遠程協(xié)同能力更好，整體工作效率更高。

新冠肺炎疫情后引發(fā)企業(yè)防不可抗力的憂患意識，將加速推進企業(yè)全方位數(shù)字化轉型。

非接觸連接商業(yè)與服務將加速興起，線上和線下深度融合，云+AI+5G/IoT成為推動這一趨勢的催化劑。

IDC中國副總裁兼首席分析師武連峰先生表示，數(shù)字化轉型已成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，它不是一朝一夕的事，而是一個至少十年的旅程。實現(xiàn)規(guī)?；铀賱?chuàng)新已成為今天數(shù)字化轉型的核心，新冠肺炎疫情充分體現(xiàn)了IT和數(shù)字化轉型的價值，企業(yè)的CXO要充分利用這個契機，把危機變?yōu)樯虣C，加速推進與實施新的數(shù)字化轉型策略，支持企業(yè)疫情后尋找業(yè)務突破點和創(chuàng)新點，實現(xiàn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

關于疫情對ICT和行業(yè)用戶影響的研究，請參閱IDC最新發(fā)布系列研究報告