全力抗擊新冠肺炎疫情的過程中，AI（人工智能）技術(shù)正在各個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)大顯身手。疫情發(fā)生后，中國聯(lián)通與阿里的合資公司云粒智慧第一時(shí)間推出“疫情回訪AI機(jī)器人”，開展自動(dòng)批量排查、回訪以及智能統(tǒng)計(jì)分析等工作，現(xiàn)已為全國數(shù)十個(gè)政府單位提供線上疫情回訪服務(wù)，累計(jì)呼出量超百萬通，成為基層政府和社區(qū)的“防疫利器”，助力政府扎牢了防疫“防火墻”。

當(dāng)前，已初步呈現(xiàn)疫情防控形勢(shì)持續(xù)向好、生產(chǎn)生活秩序加快恢復(fù)的態(tài)勢(shì)，為助力復(fù)工復(fù)產(chǎn)，有效降低各場(chǎng)景下的病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)，中國聯(lián)通正在利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，開發(fā)部署更多AI機(jī)器人投入不同的應(yīng)用場(chǎng)景，有提供批量服務(wù)的“復(fù)工就業(yè)助手”，有針對(duì)金融保險(xiǎn)業(yè)的“復(fù)產(chǎn)連環(huán)策”，有24小時(shí)待命的智慧政務(wù)產(chǎn)品，更有AI+5G“雙劍合璧”多個(gè)細(xì)分應(yīng)用場(chǎng)景正在跑步入場(chǎng)，通過一大波硬核技能為政府和企業(yè)賦能。

復(fù)工就業(yè)引導(dǎo)新模式 AI語音來做好幫手

如何暢通開復(fù)工信息，加強(qiáng)招用工服務(wù)，分門別類制定措施開展就業(yè)服務(wù)，是當(dāng)前地方政府急需解決的問題。中國聯(lián)通AI語音機(jī)器人可以根據(jù)通話詳情，對(duì)受訪者的就業(yè)情況和就業(yè)意向進(jìn)分析，篩選后可對(duì)“未就業(yè)”、“失業(yè)”等人員進(jìn)行就業(yè)信息短信推送，在有效幫助地方政府統(tǒng)計(jì)就業(yè)需求的同時(shí)，引導(dǎo)勞動(dòng)者平安就業(yè)，確保疫情防控期就業(yè)有序。

在遵義市新蒲新區(qū)，疫后復(fù)工已提上了日程。為了解建檔立卡貧困戶、退役軍人、殘疾人等就業(yè)情況，傳遞就業(yè)信息和引導(dǎo)就業(yè)，遵義市新蒲新區(qū)通過聯(lián)通AI語音機(jī)器人對(duì)轄區(qū)上述人群開展批量摸排，及時(shí)獲取了就業(yè)情況和意向，為下一步引導(dǎo)就業(yè)奠定了基礎(chǔ)。

圖1 就業(yè)意向分析

金融保險(xiǎn)業(yè)“復(fù)產(chǎn)連環(huán)策” AI有效助力金融保險(xiǎn)業(yè)復(fù)產(chǎn)

全力推動(dòng)各類生產(chǎn)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，離不開金融保險(xiǎn)業(yè)的大力支持。針對(duì)疫情期間無接觸、少接觸的要求，各金融、保險(xiǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)開展了各類線上服務(wù)為企業(yè)和個(gè)人全面提供線上開戶、支付結(jié)算和線上融資等服務(wù)。中國聯(lián)通AI語音機(jī)器人已經(jīng)開始服務(wù)中國人民銀行征信中心、工行江蘇分行、河北人壽、嘉實(shí)基金、小米金融等眾多金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，針對(duì)在線客服、營銷、征信回訪等各場(chǎng)景提供系列解決方案，打造“復(fù)產(chǎn)連環(huán)策”。

智慧政務(wù)新嘗試 AI讓政務(wù)服務(wù)24小時(shí)不打烊

疫情期間，各地12345政務(wù)熱線來電量均創(chuàng)下歷史新高。為緊急應(yīng)對(duì)疫情形勢(shì)變化，做好群防群控，有效征集疫情線索，同時(shí)確保群眾訴求及時(shí)得到響應(yīng)，多地啟動(dòng)24小時(shí)在線受理。

深圳12345政務(wù)熱線開設(shè)疫情防控專席，24小時(shí)接聽群眾關(guān)于防控工作咨詢，及時(shí)為市民提供最新疫情信息，中國聯(lián)通AI機(jī)器人在其中發(fā)揮了重要作用，基于語音識(shí)別、語義理解等技術(shù)為深圳12345政務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)了智能問答/咨詢功能，替代了傳統(tǒng)人工客服解答用戶高頻、單一的問題，展現(xiàn)了AI在建設(shè)智慧城市、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量中的巨大潛力。

AI+5G“雙劍合璧” 多個(gè)細(xì)分場(chǎng)景應(yīng)用助力抗疫復(fù)工

隨著去年5G正式商用，AI融合5G技術(shù)的落地場(chǎng)景應(yīng)用開始被廣泛提及，在疫情“大考”下，一系列融合應(yīng)用加速融入各行各業(yè)，助力抗疫復(fù)工。中國聯(lián)通在“AI+5G”技術(shù)的雙重驅(qū)動(dòng)之下，集中研發(fā)力量對(duì)人臉識(shí)別、行為識(shí)別、車牌識(shí)別、目標(biāo)分類等AI算法進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，在多個(gè)細(xì)分場(chǎng)景應(yīng)用持續(xù)創(chuàng)新。

在廣州市越秀區(qū)的部分疫情隔離酒店，中國聯(lián)通部署的AI+5G服務(wù)機(jī)器人作為特別的服務(wù)員整裝上陣，為在疫情隔離期不能出房門半步的特殊客人送去一日三餐。這類機(jī)器人可以代替人工，提供全自主“免接觸式”服務(wù)，不僅能阻斷“人傳人”新型冠狀病毒傳染鏈條，還可以最大化減輕工作人員的工作內(nèi)容，提升工作效率，減少一次性防護(hù)物資消耗。

圖2 AI+5G服務(wù)機(jī)器人

在蘇州市火車站，中國聯(lián)通為蘇州市公安局提供AI+5G防疫機(jī)器人，助力疫情期間旅客出入口的檢疫排查工作。該機(jī)器人可自主巡邏并通過裝載的熱成像測(cè)溫設(shè)備對(duì)流動(dòng)旅客進(jìn)行移動(dòng)測(cè)溫，并發(fā)出高溫報(bào)警。同時(shí)，通過高清攝像機(jī)可對(duì)未佩戴口罩的旅客進(jìn)行實(shí)時(shí)提醒。

圖3 AI+5G防疫機(jī)器人

在浙江嘉善某龍頭企業(yè)園區(qū)，中國聯(lián)通為其部署了AI+5G智能巡檢機(jī)器人。該機(jī)器人既可以充當(dāng)守門人，保障員工入園時(shí)體溫測(cè)量，也可以充當(dāng)巡視員24小時(shí)動(dòng)態(tài)巡邏，實(shí)時(shí)檢測(cè)企業(yè)員工頻繁咳嗽等行為，一旦發(fā)現(xiàn)異常者及時(shí)警報(bào)，保證企業(yè)員工的整體健康，外防輸入內(nèi)防擴(kuò)散。

圖4 AI+5G智能巡檢機(jī)器人

在北京，中國聯(lián)通與美團(tuán)點(diǎn)評(píng)合作的“無人配送防疫助力計(jì)劃”率先在順義區(qū)進(jìn)行落地，將AI+5G技術(shù)應(yīng)用在相關(guān)業(yè)務(wù)的配送環(huán)節(jié)及疫區(qū)智能化建設(shè)過程中，通過無人車和室內(nèi)機(jī)器人配送服務(wù)降低人際接觸帶來的潛在感染風(fēng)險(xiǎn)。

圖5 AI+5G無人配送機(jī)器人

為服務(wù)學(xué)校、醫(yī)院、酒店、機(jī)場(chǎng)、高鐵站、商場(chǎng)、樓宇等場(chǎng)合的消毒工作，中國聯(lián)通打造了AI+5G智能清潔消毒防疫機(jī)器人，可自主定位所在環(huán)境、完成清洗任務(wù)、報(bào)告任務(wù)狀態(tài)，極大程度上節(jié)約了人力成本和提高工作效率，減少疫情傳播。

圖6 AI+5G智能清潔消毒防疫機(jī)器人

中國聯(lián)通還推出了升級(jí)款的AI+5G安防巡檢機(jī)器人，通過增加熱傳感體溫檢測(cè)、口罩識(shí)別及語音提醒功能，實(shí)現(xiàn)了巡邏區(qū)域內(nèi)人員體溫實(shí)時(shí)檢測(cè)，實(shí)現(xiàn)快速排查，體溫超標(biāo)人員數(shù)據(jù)后臺(tái)傳回，保證了疫情一線亟需功能的實(shí)現(xiàn)。

圖7 AI+5G安防巡檢機(jī)器人

以上這些僅僅是中國聯(lián)通AI+5G機(jī)器人部分成功嘗試，依托智能模型還可快速復(fù)用至其他領(lǐng)域，并與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和區(qū)塊鏈等新技術(shù)融合創(chuàng)新后，將成為推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要引擎。

在全面抗擊疫情的工作中，中國聯(lián)通將繼續(xù)統(tǒng)籌抓好疫情防控和改革發(fā)展工作，不斷對(duì)AI機(jī)器人進(jìn)行迭代升級(jí)，推出更多細(xì)分場(chǎng)景的行業(yè)應(yīng)用，助力各級(jí)政府扎牢防疫“防火墻”、企業(yè)按下復(fù)產(chǎn)“加速鍵”。

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