在為期一周的技術(shù)會議上，包括美國前總統(tǒng)，蘋果公司首席執(zhí)行官和一位獲得格萊美獎的歌手表演她的熱門歌曲“ Girl On Fire”時，這引起了名人的極大歡迎。

然而，本周在Salesforce.com Inc.的年度Dreamfrce會議上，真正的明星實際上可能是一位身穿艾伯特·愛因斯坦打扮的，由人工智能驅(qū)動的智能揚聲器，它的高度只有6英寸（下）。

在Dreamforce上，客戶關(guān)系管理巨頭的關(guān)注重點更多地放在了企業(yè)透明度上，而不是在名人面前，盡管演講者陣容吸引眼球 ，其中包括前總統(tǒng)巴拉克·奧巴馬（Barack Obama），蘋果首席執(zhí)行官蒂姆·庫克（Tim Cook）和流行歌星艾麗西亞·凱斯（Alicia Keys）的出席。通過收購，合作伙伴關(guān)系和不懈的研發(fā)努力，Salesforce在其愛因斯坦AI平臺上大舉投注，而該戰(zhàn)略的核心就是聲音。

Salesforce 總裁兼首席產(chǎn)品官Bret Taylor在周一的新聞發(fā)布會上說：“我們真的在Salesforce所做的一切中發(fā)出聲音 。” “通過語音，可以很容易地直觀地從這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)。”

Salesforce 在周二發(fā)布了許多公告，以期將Taylor帶回家。該公司推出了Service Cloud Voice，該服務(wù)可在實時集中式控制臺中統(tǒng)一電話和客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)，以及Einstein Call Coaching，可以使企業(yè)從銷售電話的筆錄中獲得洞察力。

通過與Amazon.com Inc.及其Alexa語音助手平臺的合作，Salesforce推出了一種巧妙地安裝在其愛因斯坦圖像中的智能揚聲器，以展示語音技術(shù)在董事會和客廳中如何同樣有用。從2月開始，開發(fā)人員將能夠為任何CRM行動創(chuàng)建自定義的Einstein語音技能，從而取代手動輸入數(shù)據(jù)并改善企業(yè)工作流程。

Salesforce首席科學(xué)家Richard Socher在周二的會議演講中說：“這是數(shù)據(jù)輸入的結(jié)束，也是數(shù)據(jù)對話的開始。” “聲音終于來了。”

實際上，Salesforce于本周發(fā)布語音驅(qū)動版本的旅程實際上始于2016年，當(dāng)時該公司收購了 Socher的前一家公司MetaMind。作為在自然語言處理或NLP領(lǐng)域進行廣泛研究的斯坦福大學(xué)博士生，Socher將他的語音編程專業(yè)知識帶入CRM巨人內(nèi)部，并擴大了公司的AI團隊

周二，Socher的AI研究小組的成員介紹了在Salesforce實驗室中開發(fā)的技術(shù)的示例，這些技術(shù)正在進入公開測試版。一個目標(biāo)是離開一個可怕的領(lǐng)域，即用戶撥打客戶服務(wù)熱線，只是被告知在保持20分鐘并被迫聽壞音樂時，他們的呼叫很重要。

取而代之的是，運行24/7的電話漫游器可以訪問業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)并以對話，直觀的方式進行響應(yīng)。在Dreamforce的現(xiàn)場演示中，Salesforce AI研究人員熊才明讓該機器人檢查比薩餅的交付情況，并在交談中更改了訂單。

熊說：“我們的系統(tǒng)不僅是一項任務(wù)，它還可以添加新任務(wù)，甚至可以處理人為干擾?！?“人工智能的未來是對話式的?！?/p>

Socher團隊的另一位成員演示了CTRL，這是由Salesforce AI團隊開發(fā)的具有語音到文本技術(shù)的條件語言轉(zhuǎn)換器模型。它可以在GitHub上作為一個開源項目獲得。