新冠肺炎疫情，是新中國(guó)成立以來(lái)，發(fā)生的傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的一次重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件。要戰(zhàn)勝疫情，我們最有力的武器就是科技。

2月4日，工業(yè)和信息化部科技司發(fā)布了《充分發(fā)揮人工智能賦能效用 協(xié)力抗擊新型冠狀病毒感染的肺炎疫情倡議書(shū)》。倡議人工智能相關(guān)學(xué)（協(xié)）會(huì)、聯(lián)盟、企事業(yè)單位進(jìn)一步發(fā)揮人工智能賦能效用，組織科研和生產(chǎn)力量，把加快有效支撐疫情防控的相關(guān)產(chǎn)品攻關(guān)和應(yīng)用作為優(yōu)先工作。

積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，快商通緊急上線“智能新冠肺炎咨詢機(jī)器人”，為戰(zhàn)斗一線的政府部門(mén)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、公益組織等免費(fèi)提供，建立高效的線上服務(wù)通道，緩解線上醫(yī)生接待壓力，降低群眾恐慌并增加防疫、心理知識(shí)。

日前，由工業(yè)和信息化部科技司指導(dǎo)、中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟建設(shè)的“人工智能支撐新冠肺炎疫情防控信息平臺(tái)”上線，快商通“智能新冠肺炎咨詢機(jī)器人”實(shí)力入選。

智能新冠肺炎咨詢機(jī)器人依托快商通“艾賦能大腦”技術(shù)引擎，以自然語(yǔ)言處理、意圖識(shí)別、上下文語(yǔ)義理解等核心技術(shù)，精準(zhǔn)識(shí)別用戶意圖，智能匹配出最佳解決方案。各接入方只需提供公眾號(hào)、網(wǎng)站、小程序等作為咨詢?nèi)肟?，便可以為用戶提供通用防護(hù)知識(shí)科普、就醫(yī)指引、心理治療、復(fù)工疏導(dǎo)、疫情動(dòng)態(tài)查詢、各地定點(diǎn)醫(yī)院查詢等服務(wù)。

四類需求用戶，痛點(diǎn)逐個(gè)擊破

1、針對(duì)普通民眾：疫情信息過(guò)濾及防護(hù)知識(shí)宣教

在疫情信息過(guò)濾方面，該產(chǎn)品以人工智能技術(shù)篩選出疫情權(quán)威信息，并不斷通過(guò)知識(shí)圖譜、深度學(xué)習(xí)等技術(shù)完善知識(shí)庫(kù)，確保民眾可及時(shí)準(zhǔn)確獲取信息。

在防護(hù)知識(shí)宣教方面，民眾可通過(guò)該產(chǎn)品全天24小時(shí)隨時(shí)獲取正確防疫知識(shí)，足不出戶便能正確、科學(xué)地了解防護(hù)手段和措施，團(tuán)結(jié)一致共抗疫情。

2、針對(duì)三甲醫(yī)院：解決重復(fù)性咨詢，緩解醫(yī)生線上接待壓力

智能新冠肺炎咨詢機(jī)器人以人機(jī)協(xié)作的方式，為醫(yī)生過(guò)濾無(wú)效咨詢，回答大部分重復(fù)性問(wèn)題，緩解線上醫(yī)生接待壓力，合理優(yōu)化醫(yī)療資源配置，釋放更多醫(yī)師資源做線下患者治療。

3、針對(duì)社會(huì)企業(yè)：增強(qiáng)內(nèi)部防護(hù)，有效關(guān)懷用戶

疫情期間，快商通匯集企業(yè)、醫(yī)療、科技力量，為有擔(dān)當(dāng)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)方搭建公益橋梁。在無(wú)法復(fù)工期間，企業(yè)仍舊可以接入肺炎咨詢服務(wù)，建立用戶溝通新渠道，將“服務(wù)用戶”落實(shí)于行動(dòng)。

此外，智能新冠肺炎咨詢機(jī)器人還可用于企業(yè)內(nèi)部員工的防護(hù)知識(shí)宣導(dǎo)與復(fù)工心理疏導(dǎo)，給員工以踏實(shí)、溫暖和希望，提高心理免疫力，助力有序復(fù)工！

4、針對(duì)疑似病患：提供就醫(yī)指導(dǎo)與定點(diǎn)醫(yī)院查詢

智能新冠肺炎咨詢機(jī)器人經(jīng)過(guò)人工智能技術(shù)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，能夠通過(guò)前期對(duì)話判斷出疑似病患，實(shí)施規(guī)勸就醫(yī)，并顯示附近定點(diǎn)醫(yī)院信息。