近日，中興通訊成功接管Ooredoo緬甸子網(wǎng)運(yùn)維工作，攜手Ooredoo邁入智能運(yùn)維時(shí)代，并肩打造智能化運(yùn)維行業(yè)標(biāo)桿。

OML（Ooredoo Myanmar Limit，以下簡(jiǎn)稱OML）是卡塔爾Ooredoo Group在緬甸全資控股的子網(wǎng)，市場(chǎng)份額占據(jù)緬甸電信市場(chǎng)Top 3。作為新興市場(chǎng)的挑戰(zhàn)者，Ooredoo堅(jiān)決推進(jìn)數(shù)字化運(yùn)維轉(zhuǎn)型，讓用戶更加愉快地享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的樂趣。中興通訊深刻理解這些訴求，更深知網(wǎng)絡(luò)資產(chǎn)保值增值對(duì)運(yùn)營(yíng)商經(jīng)營(yíng)的重大意義，與Ooredoo共同探索最大化每一美元投資的解決方案。

中興通訊UniSeer智能運(yùn)維以“極簡(jiǎn)運(yùn)維、極致體驗(yàn)、極大價(jià)值”為出發(fā)點(diǎn)，提供全生命周期的管理服務(wù)解決方案?；凇吧疃榷床炀W(wǎng)絡(luò)”的VMAX系統(tǒng)和“全網(wǎng)實(shí)時(shí)監(jiān)管控”的Cloudstudio GA系統(tǒng)的聯(lián)合部署，將流程、組織、工具在OML充分融合、適配和落地，為Ooredoo帶來(lái)全新的運(yùn)維管理理念、手段和模式，助力全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

UniSeer智能運(yùn)維系統(tǒng)猶如一臺(tái)巨型“CT機(jī)”，從視頻、游戲、OTT語(yǔ)音、OTT視頻、網(wǎng)頁(yè)等不同業(yè)務(wù)維度，每時(shí)每刻對(duì)OML的無(wú)線、傳輸、核心網(wǎng)、SP進(jìn)行全面透視和端到端診斷，不斷開出各種詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)“診斷報(bào)告”。

圖1 中興通訊UniSeer智能運(yùn)維全景圖

全量+多維+實(shí)時(shí)+精準(zhǔn)數(shù)據(jù)洞察，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量可視化

中興通訊攜手OML首創(chuàng)全數(shù)字化和自動(dòng)化的指標(biāo)看板，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維數(shù)據(jù)的全方位可視、可管、可控。目前，智能運(yùn)維系統(tǒng)已對(duì)接OML網(wǎng)絡(luò)中十多個(gè)廠家、26套網(wǎng)元管理系統(tǒng)，采集包括無(wú)線、核心網(wǎng)、傳輸、微波及ISP的告警、性能、配置等全域多元數(shù)據(jù)。

通過指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)、多元數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)，運(yùn)維和工具團(tuán)隊(duì)充分協(xié)作，將高、中、基層客戶最關(guān)心的指標(biāo)，最能反映網(wǎng)絡(luò)、用戶、效率的指標(biāo)實(shí)時(shí)呈現(xiàn)，使OML有效管理數(shù)百個(gè)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)和用戶體驗(yàn)指標(biāo)，隨時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)維情況，也為不同層級(jí)的管理者提供量身定制的數(shù)據(jù)分析，支撐其快速且準(zhǔn)確地做出決策。

圖2 統(tǒng)一的CEO/CXO視圖

多維感知洞察，改善用戶體驗(yàn)

UniSeer智能運(yùn)維方案通過用戶群組，區(qū)域，應(yīng)用等多維度的感知分析，生成相應(yīng)策略，將有限的網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)先向價(jià)值用戶/價(jià)值區(qū)域/價(jià)值業(yè)務(wù)傾斜。基于歷史數(shù)據(jù)引入AI算法，發(fā)現(xiàn)和預(yù)測(cè)價(jià)值用戶的體驗(yàn)問題，發(fā)起主動(dòng)性保障和關(guān)懷，最大限度地提升用戶滿意度。從而實(shí)現(xiàn)了從用戶體驗(yàn)到網(wǎng)絡(luò)洞察的貫通，幫助OML提前識(shí)別96%+的用戶體驗(yàn)問題，從而有效地減少用戶投訴。

融合的NOC+SOC

UniSeer從流程和數(shù)據(jù)上突破性地打通NOC （Network Operation Center） 和SOC （Service Operation Center）業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)可測(cè)量、可溯源、可提升，包括：

建立完整且可鉆取的用戶體驗(yàn)指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)可測(cè)量、可評(píng)估；

深度分析和快速定位用戶體驗(yàn)問題，實(shí)現(xiàn)其在網(wǎng)絡(luò)層面可溯源、可提升；

提前預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的用戶體驗(yàn)類問題，開展主動(dòng)關(guān)懷。

一鍵式用戶投訴處理功能將用戶投訴處理效率提高了8倍，為快速改善用戶體驗(yàn)贏得時(shí)間，幫助其留存和吸引更多高價(jià)值用戶，帶來(lái)了130%的日均流量增長(zhǎng)。

圖3 融合的NOC+SOC價(jià)值鏈條

提升運(yùn)維效率，助力節(jié)省OPEX

中興通訊在緬甸建立了本地NOC，可以快速響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)故障。自接網(wǎng)以來(lái)，中興通訊借助網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的自動(dòng)化處理手段，實(shí)現(xiàn)了100%的SLA滿足率，較之前大幅提升了網(wǎng)絡(luò)可用率。通過引入自動(dòng)派單、智能RCA等手段，提升了30%的運(yùn)維效率。

現(xiàn)場(chǎng)部署的CloudStudio GA系統(tǒng)內(nèi)嵌AImind引擎，通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法，可以智能地預(yù)測(cè)、分析、關(guān)聯(lián)、過濾和壓縮從網(wǎng)元收到的大量告警，從而大幅減少由此產(chǎn)生的工單數(shù)量；工單產(chǎn)生后，系統(tǒng)根據(jù)故障的嚴(yán)重程度、位置、所需技能信息進(jìn)行智能派發(fā)，提升派發(fā)效率，減少重復(fù)上站次數(shù)，進(jìn)一步降低運(yùn)維成本。在工單派發(fā)之后，智能調(diào)度功能可以幫助運(yùn)維工程師優(yōu)化上站路徑，縮短在途時(shí)間，提升運(yùn)維效率。此外，未來(lái)還將基于深度學(xué)習(xí)的故障預(yù)測(cè)，可提前發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)隱患，并通過精準(zhǔn)巡檢消除隱患，從源頭減少運(yùn)維工作量。

聚焦業(yè)務(wù)價(jià)值，成本建模實(shí)現(xiàn)投資收益最大化

中興通訊聯(lián)合OML，開創(chuàng)性地創(chuàng)建了成本建模功能，幫助Ooredoo實(shí)現(xiàn)投資收益最大化。

基于對(duì)用戶體驗(yàn)的洞察，結(jié)合OML網(wǎng)絡(luò)的CAPEX及OPEX，細(xì)化到不同用戶群組/不同業(yè)務(wù)所消耗的資源情況，建立基于用戶體驗(yàn)的成本模型；根據(jù)模型選出最具有投資價(jià)值的區(qū)域和站點(diǎn)，可進(jìn)行精準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃相比，效率可提升70%，支撐OML的網(wǎng)絡(luò)投資及市場(chǎng)策略，實(shí)現(xiàn)收益最大化。

圖4 成本建模

匠心營(yíng)造，實(shí)現(xiàn)極致經(jīng)營(yíng)

在開展網(wǎng)絡(luò)以及用戶體驗(yàn)運(yùn)維的過程中，中興通訊UniSeer智能運(yùn)維方案基于對(duì)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)以及用戶體驗(yàn)的精準(zhǔn)洞察，可提供用戶畫像、終端分析以及熱點(diǎn)分析等功能，進(jìn)一步為OML的精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)提供支撐。

其中，用戶畫像功能基于在運(yùn)維過程中采集到的大樣本數(shù)據(jù)，在脫敏的基礎(chǔ)上對(duì)用戶進(jìn)行數(shù)字化畫像，OML可以根據(jù)群組以及個(gè)體的用戶畫像來(lái)設(shè)計(jì)流量套餐、應(yīng)用套餐，進(jìn)行內(nèi)容推薦以及開展線下營(yíng)銷活動(dòng)等，開展精準(zhǔn)營(yíng)銷。

Ooredoo與中興通訊將持續(xù)深度合作，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型綜合解決方案為載體，依托智能化的工具平臺(tái)，以大數(shù)據(jù)及AI技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)和用戶體驗(yàn)的全面洞察，帶動(dòng)運(yùn)維模式、組織架構(gòu)、工具和流程報(bào)告的全面變革。同時(shí)，從降本、提效、增收切入價(jià)值鏈條，用豐富的功能進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)規(guī)、建、維、優(yōu)、營(yíng)的全場(chǎng)景應(yīng)用，加速Ooredoo實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

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