導(dǎo) 讀

當(dāng)前，直播帶貨在網(wǎng)絡(luò)視頻端成為普遍現(xiàn)象，虛假宣傳、偽劣產(chǎn)品、數(shù)據(jù)造假、售后服務(wù)跟不上和維權(quán)難等問(wèn)題也隨之發(fā)生。除網(wǎng)絡(luò)交易外，日漸成為主流的電子合同在給企業(yè)帶來(lái)明顯降本增效價(jià)值的同時(shí)，企業(yè)的數(shù)據(jù)安全和合規(guī)風(fēng)控能力也成為一大難題。如何破局？

記者獲悉，針對(duì)于上述問(wèn)題，目前浙江已正式發(fā)布并實(shí)施《電子商務(wù)商品交易信息區(qū)塊鏈存取證平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)》和《區(qū)塊鏈電子合同平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

中消協(xié)近期發(fā)布的《電商購(gòu)物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，“擔(dān)心商品質(zhì)量沒(méi)有保障”成為消費(fèi)者最大的顧慮，占比60.5%。同時(shí)，37.3%的受訪消費(fèi)者坦承在購(gòu)物中遇到過(guò)消費(fèi)問(wèn)題，但僅有13.6%的人進(jìn)行投訴。

“現(xiàn)在電子商務(wù)交易過(guò)程中，由于商品信息事后核驗(yàn)困難，且電子商務(wù)平臺(tái)本身的數(shù)據(jù)存在被篡改的風(fēng)險(xiǎn)和可能性，使得交易有較大風(fēng)險(xiǎn)，交易糾紛很容易發(fā)生。而發(fā)生糾紛后，用戶(hù)很難拿出有法律效應(yīng)的證據(jù)，從而處于不利地位，影響了電子商務(wù)進(jìn)一步健康發(fā)展?！闭憬‰娮由虅?wù)促進(jìn)中心負(fù)責(zé)人表示，目前，中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物的滲透率和瀏覽率均遠(yuǎn)超全球平均水平，但隨著電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)，假冒偽劣、惡意欺詐、虛假宣傳、侵犯隱私等誠(chéng)信問(wèn)題日漸凸顯。

記者從浙江省商務(wù)廳獲悉，近年來(lái)，浙江省商務(wù)廳通過(guò)組織開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)以及相關(guān)舉措，促進(jìn)行業(yè)內(nèi)各類(lèi)主體創(chuàng)新發(fā)展、規(guī)范行業(yè)營(yíng)商環(huán)境，積極推動(dòng)信用結(jié)果在各類(lèi)市場(chǎng)主體之間的應(yīng)用。同時(shí)加強(qiáng)市場(chǎng)化信用信息的歸集，推動(dòng)各地(各單位)建設(shè)的市場(chǎng)化信用平臺(tái)、行業(yè)協(xié)會(huì)平臺(tái)與浙江商務(wù)信用公眾服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)互通，不斷擴(kuò)大公眾服務(wù)平臺(tái)信用數(shù)據(jù)來(lái)源，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)、大型流通節(jié)點(diǎn)企業(yè)等各類(lèi)主體在交易風(fēng)險(xiǎn)防控和供應(yīng)鏈管理中加強(qiáng)信用信息應(yīng)用，不斷形成不敢失信、不能失信、不愿失信的良好氛圍。

然而，誠(chéng)信的市場(chǎng)環(huán)境離不開(kāi)制度保障。為此，《電子商務(wù)商品交易信息區(qū)塊鏈存取證平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布并實(shí)施，為“網(wǎng)購(gòu)族”們謀福利。據(jù)悉，商品交易信息存取證平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)，引入司法機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)對(duì)電子商務(wù)交易過(guò)程中商品交易信息的可信存取證，能有效保存商品交易信息并防止事后篡改。

“在區(qū)塊鏈出現(xiàn)前，電商一直采用傳統(tǒng)的中心式溯源認(rèn)證技術(shù)，溯源過(guò)程易受人為因素控制，消費(fèi)者并不接受、認(rèn)可和使用。”浙江理工大學(xué)信息學(xué)院教授沈煒表示，區(qū)塊鏈?zhǔn)且环N有效的創(chuàng)新手段，足以改變目前電商存在的安全隱患、信任危機(jī)等問(wèn)題。“區(qū)塊鏈的出現(xiàn)，讓溯源成為可信任的標(biāo)簽，為電商的發(fā)展注入了新的活力?！?/p>

此外，電商誠(chéng)信市場(chǎng)環(huán)境不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)交易，隨著紙質(zhì)合同慢慢淡出大眾視線，電子合同已成為主流，其在給企業(yè)帶來(lái)明顯降本增效價(jià)值的同時(shí)，企業(yè)的數(shù)據(jù)安全和合規(guī)風(fēng)控能力也成為一大難題。為此，浙江省電子商務(wù)促進(jìn)中心同時(shí)還起草了《區(qū)塊鏈電子合同平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)》。據(jù)悉，電子合同平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)同樣采用區(qū)塊鏈技術(shù)，將區(qū)塊鏈的優(yōu)點(diǎn)和特性融入到傳統(tǒng)電子合同平臺(tái)中，開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)防篡改、全流程可追溯的區(qū)塊鏈電子合同平臺(tái)。

沈煒表示，電子合同平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)不僅是為了保護(hù)企業(yè)，更是為了提供公信力。“目前市面上有很多平臺(tái)，每個(gè)平臺(tái)制定的標(biāo)準(zhǔn)各不相同，企業(yè)如果找的平臺(tái)不同，很容易造成企業(yè)之間的不認(rèn)可感，而電子合同標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布就讓這些平臺(tái)有了參照標(biāo)準(zhǔn)，這就從根本上解決了平臺(tái)之間的差異化，破除企業(yè)之間的信任鴻溝?！?/p>