人工智能（AI）是幾十年前發(fā)明的。過去，許多人將AI與機器人相關聯(lián)。但是，它在我們現(xiàn)在的生活中起著至關重要的作用。個人小工具，媒體流小工具，智能汽車和家用電器都使用人工智能。此外，企業(yè)使用它來改善客戶體驗和管理功能。以下是2020年值得關注的六大人工智能趨勢。

1. AI客戶支持和協(xié)助

每個企業(yè)都應努力提供愉快的客戶體驗。使現(xiàn)有客戶滿意可以幫助企業(yè)營銷新產品和服務。AI通過提供更好的響應時間和交互性，使公司能夠改善其客戶服務。人工系統(tǒng)協(xié)助包括銷售任務和客戶服務。今年將更加簡化。

數(shù)字營銷專家預測，到12月，將不需要客戶服務代表來管理超過85%的客戶支持溝通。公司可以將程序和應用程序與人工智能系統(tǒng)結合使用來建立品牌聲譽和忠誠度。他們將幫助他們增加收入。

2.啟用數(shù)據(jù)訪問的普遍性

數(shù)據(jù)使人工智能變得更加通用。數(shù)據(jù)訪問無處不在是今年人工智能的最新創(chuàng)新之一。可靠，準確的信息可幫助企業(yè)轉向由AI驅動的自動化決策。它降低了運營成本，簡化了流程，并提高了許多組織的研究能力。

例如，自動駕駛汽車軟件的開發(fā)人員無需駕駛車輛即可訪問大量駕駛數(shù)據(jù)。很快，我們將見證人工智能在現(xiàn)實世界模擬中的應用急劇增加。隨著AI變得越來越復雜，它將導致具有成本效益的關鍵數(shù)據(jù)的廣泛可用性。

3.預測分析

人工智能，自然語言處理（NLP）和機器學習來處理數(shù)據(jù)對增強分析產生積極影響。今年將有更多公司開始使用預測分析。在客戶服務，招聘，價格優(yōu)化，零售和供應鏈改善中至關重要。預測分析將幫助企業(yè)使用真實數(shù)據(jù)為結果和行為做準備，從而更加主動。

4.增強的定制

公司需要了解交付服務和客戶偏好，才能在競爭中脫穎而出。無所不在的位置和實時數(shù)據(jù)已使在線市場和城市交通中的客戶服務保持一致。企業(yè)需要提供相關的個性化服務，以保持相關性并擴大其客戶群。

5.實時營銷活動

有關當前營銷決策的即時數(shù)據(jù)是實時營銷的一部分。它依靠相關趨勢和客戶反饋來制定策略。實時營銷活動的數(shù)量預計將在2020年飆升，而人工智能將推動其中的大部分活動。此外，越來越多的公司將應用AI來管理實時用戶交互并滿足客戶需求。

6.人工智能驅動的聊天機器人

許多企業(yè)使用聊天機器人來營銷產品并付款。他們可以有效地提供一流的客戶服務。許多聊天機器人使用來自大型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)。但是，他們可能不理解特定的短語。聊天機器人今年將與人類對話相匹配。例如，由AI驅動的聊天機器人可以調用與客戶對話的某些部分，并使用它們進行個性化對話。

人工智能有很多可能性。它是工業(yè)4.0和自動化，農業(yè)，航空航天，建筑，物流，機器人技術和互聯(lián)交通中最重要的技術之一。人工智能客戶支持和協(xié)助，實現(xiàn)無處不在的數(shù)據(jù)訪問，預測分析，增強的自定義，實時營銷活動以及人工智能驅動的聊天機器人是今年人工智能的主要趨勢。