撥打人工客服電話時的通話錄音去哪里了？將有什么作用？
撥打人工客服電話時，我們總會聽到這樣一句話：為了確保服務質量，您的通話可能會被錄音。
那么，這些通話錄音都去哪兒了，到底有什么作用呢？今天，中國移動官微進行了科普。
原來，錄音的主要目的是為了確保服務質量。為了保證客服的服務質量，其實在呼叫系統(tǒng)中還設置了一個質檢部門。
質檢部門會根據(jù)錄音，檢查客服是否有使用統(tǒng)一標準話術、處理問題是否及時規(guī)范，并以此來判斷客服工作的專業(yè)性。
為了保護用戶隱私安全，日常質檢由系統(tǒng)進行智能檢測，也就是說，大部分通話錄音并不會有質檢人員再次聽到。
而針對太長或差評電話，則會讓專門的質檢人員二次確認，從服務意識、能力、業(yè)務全方位把關服務質量。
遇到幾十分鐘的錄音，質檢會反復聽，正是質檢不停的找茬，客服才能更快速的成長。
責編AJX
聲明：本文內容及配圖由入駐作者撰寫或者入駐合作網(wǎng)站授權轉載。文章觀點僅代表作者本人，不代表電子發(fā)燒友網(wǎng)立場。文章及其配圖僅供工程師學習之用，如有內容侵權或者其他違規(guī)問題，請聯(lián)系本站處理。
舉報投訴
-
智能手機
+關注
關注
66文章
18657瀏覽量
185242 -
錄音電話
+關注
關注
0文章
11瀏覽量
17805 -
中國移動
+關注
關注
22文章
5687瀏覽量
76162
發(fā)布評論請先 登錄
相關推薦
熱點推薦
淘寶/天貓：使用物流查詢API實時顯示包裹位置，減少客服咨詢量
? ?引言 在電商平臺的日常運營中，物流咨詢往往占據(jù)客服工作量的40%以上。買家頻繁詢問"我的包裹到哪里了？"不僅增加客服壓力，還影響用戶體驗。本文將介紹如何通過 物流查詢API 實時
思必馳一鳴智能客服大模型通過生成式人工智能服務備案
近日，江蘇網(wǎng)信發(fā)布新一批生成式人工智能服務備案信息，其中，由思必馳控股子公司馳必準自主研發(fā)的一鳴智能客服大模型通過《生成式人工智能服務管理暫行辦法》備案。
多種錄音筆錄音芯片方案推薦
產(chǎn)品成本。唯創(chuàng)知音作為音頻芯片領域的知名廠商，推出了一系列性能卓越的錄音芯片，為錄音筆的設計提供了多樣化且優(yōu)質的解決方案。 二、多種錄音芯片推薦 (一)WT2000T 芯片 核心性能：
錄音界的“黑科技”！索尼ICD-TX660：專業(yè)錄音、高效隨行
在這個信息爆炸的時代,一支高效、優(yōu)質的錄音筆早已超越了簡單的記錄工具,成為當代人提升工作效率、保障學習質量、珍藏生活點滴的小助手。萬城(MSC)集團自2001年開始代理索尼錄音筆,是索尼中國獨家
CYW920820M2EVB-01有麥克風嗎？
我想制作一個可以連接到我的手機的設備，然后我就可以用它接聽和撥打電話。 現(xiàn)在我可以通過該設備撥打和接聽電話，但聲音仍通過手機傳輸。 我希望我可以完全獨立于設備進行通話。 怎么做。 我想
發(fā)表于 06-30 06:03
【使用教程】基于MaaS DeepSeek API和Dify快速構建一個網(wǎng)站智能客服
客服系統(tǒng)是企業(yè)與消費者溝通的重要橋梁，然而傳統(tǒng)的人工客服存在著工資/培訓成本高昂、數(shù)據(jù)收集和分析困難、難以全天候提供服務等痛點。
中國移動攜手華為打造全國首個5G新通話交互式客服
近日，中國移動在線服務公司與華為深度合作，基于中國移動10086熱線，打造了全國首個5G新通話交互式客服。中國移動10086熱線是全球最大的單體呼叫中心系統(tǒng)，5G新通話交互式
掰掉衛(wèi)星電話的外置天線，華為“天才少年”助力 Mate 捅破天
長文《 掰掉衛(wèi)星電話的外置天線，華為“天才少年”助力 Mate 捅破天 》，透露了關于 Mate60 衛(wèi)星通話技術實裝的歷程。
文章提到，27 歲這一年，孫利濱從清華大學電子工程系博士畢業(yè)，博士期間一直
發(fā)表于 12-06 17:03
淺談無線內部通話系統(tǒng)在演播活動中的必要性
早期演播室采用有線電話系統(tǒng)，隨著規(guī)模擴大分工細化對通話系統(tǒng)有更高要求，無線系統(tǒng)逐步進入應用場合。TIKOOL太酷信息無線通話無需敷設線纜、不受空間距離限制，靈活自由等特點，為現(xiàn)場工作人員帶來極大的方便，節(jié)約
DM6446+TLV320AIC33錄音功能不好，表現(xiàn)為能聽到錄制的聲音，但聲音小，是哪里出了問題？
我現(xiàn)在平臺是DM6446+TLV320AIC33，用來實現(xiàn)錄音和播放功能，輸入為麥克風，輸出為耳機?，F(xiàn)在播放功能是正常額，在耳機里能清楚地聽到播放的wav文件，問題是錄音功能不好，表現(xiàn)為能聽到錄制的聲音，但聲音小。請教大家有可能是哪里
發(fā)表于 11-08 07:38
用OLED拼接屏制作一個電話，是什么體驗？
OLED拼接屏電話是一種新型的電話設備，它采用了OLED技術，可以將多個OLED屏幕拼接在一起，形成一個大屏幕，從而實現(xiàn)更加清晰、更加流暢的通話和視頻通話體驗。OLED技術是一種新型的
ChatGPT：怎樣打造智能客服體驗的重要工具？
用戶反饋和評估ChatGPT的性能。根據(jù)用戶的需求和反饋，不斷優(yōu)化模型和改進客服體驗。7.人工智能與人工混合：將ChatGPT與人工客服團隊結合使用，形成
錄音筆芯片方案：NVF04M-SOP16高品質錄音IC，捕捉每一個音節(jié)
概述錄音筆從最初的模擬錄音，到如今的數(shù)字高清錄音，再到集高清錄音、錄音轉文字、同聲傳譯、云端存儲等功能于一體的智能
TLV320AIC3109哪里有控制錄音速度的參數(shù)呢？
，應該不存在采樣率不符的情況。
我在audacity里指定播放速度為0.51x,聲音正常了應該是錄音時以兩倍聲速錄制的。。這應該在哪里修改？
有沒有同樣情況的朋友們？
發(fā)表于 10-21 08:24
aic3100的錄音配置文件在哪里找？
AIC3100_USB.txt下載后就有聲音了。mic直通接混音器，對著咪頭吹口氣有呼聲....但說話根本就聽不出內容。官網(wǎng)找不到aic3100的錄音配置文件怎么辦呢，模擬mic錄音不知怎么配置那么多的寄存器，也不知怎么調試..
發(fā)表于 10-18 06:05
工商網(wǎng)監(jiān)
評論