互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速發(fā)展，人工智能早已逐步滲透各行各業(yè)，在生活中我們也不難發(fā)現(xiàn)，從指紋識(shí)別、人臉識(shí)別到專家系統(tǒng)、自動(dòng)程序設(shè)計(jì)等技術(shù)應(yīng)用，人工智能改變了我們的工作環(huán)境已經(jīng)是毋庸置疑的事實(shí)。

AI智能外呼機(jī)器人的研發(fā)初衷是為了輔助人工完成海量號(hào)碼初篩、通知等簡(jiǎn)單重復(fù)的電話營(yíng)銷工作，提高工作效率，同時(shí)記錄分析通話內(nèi)容智能判斷客戶意向。

因此，優(yōu)秀的智能外呼機(jī)器人應(yīng)具備以下能力：

自動(dòng)撥打：客戶資料一鍵批量導(dǎo)入，隨心設(shè)定自動(dòng)撥打參數(shù)。

智能溝通：真人語(yǔ)音交互，專業(yè)業(yè)務(wù)解答主動(dòng)引導(dǎo)銷售過(guò)程，客戶提問(wèn)、對(duì)答如流。

自動(dòng)記錄：通話記錄，識(shí)別文本自動(dòng)存取客戶業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)自動(dòng)標(biāo)出，通話錄音長(zhǎng)時(shí)間保存，可聽(tīng)取完整錄音和分段錄音。

自動(dòng)分類：機(jī)器學(xué)習(xí)，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法自動(dòng)識(shí)別客戶意向并準(zhǔn)確分級(jí)，可直接根據(jù)客戶意愿強(qiáng)弱區(qū)分跟進(jìn)優(yōu)先級(jí)，以便快速達(dá)成交易。

電銷輔助：電銷精英跟進(jìn)意向客戶時(shí)，實(shí)時(shí)匹配客戶問(wèn)題的優(yōu)質(zhì)答案筆記，提升電銷精英通話有效率和成交率。

轉(zhuǎn)接人工：人機(jī)交互，支持轉(zhuǎn)接，讓溝通更真實(shí)。

總而言之，外呼機(jī)器人確實(shí)可以做到人工做不到的長(zhǎng)時(shí)間在線、不知疲倦、情緒穩(wěn)定，替代人工節(jié)省時(shí)間，以便企業(yè)能騰出更多的時(shí)間，做很多事，能為客戶提供更好的服務(wù)。

作為商業(yè)化智能交互領(lǐng)域的開(kāi)拓者和領(lǐng)跑者，硅基智能是智能外呼電話機(jī)器人的發(fā)明人，是騰訊提出產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)后最早投資的AI企業(yè)，也是中國(guó)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的先鋒力量。

責(zé)任編輯：PSY