COVID危機導(dǎo)致全世界急需的患者需求出現(xiàn)異常不規(guī)則的高峰和下降。作為回應(yīng)，哈佛大學(xué)的研究人員建立了一個AI聊天機器人，該機器人可以在患者呼叫或出現(xiàn)災(zāi)難級別號碼時自動對患者進行分類。

團隊成員在12月版的Healthcare中提供了他們可模仿的項目的詳細(xì)信息。

主要作者，醫(yī)學(xué)博士Lucinda Lai，高級作者海鵬（Mark）Zhang和同事從華盛頓州Providence St. Joseph Health的領(lǐng)導(dǎo)咨詢開始。作為美國第一個COVID-19熱點，該衛(wèi)生系統(tǒng)已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗，可以創(chuàng)建基于AI的在線篩查和分診工具，該工具可以標(biāo)記最需要快速護理的患者。

MGB的作者指出，Providence在第一周就篩查了40，000多名患者，并強調(diào)了Providence隨后的“在使用傳統(tǒng)的依賴臨床醫(yī)生的分診途徑無法達(dá)到的規(guī)模上”提供護理的效率。

在為自己的患者群體采用類似的基于AI的解決方案的過程中，MGB研究人員采取了許多步驟，這些步驟已證明對他們自己的成功至關(guān)重要。其中的前四個：

使用基于Web的移動響應(yīng)界面，根據(jù)CDC指南向用戶提出有關(guān)風(fēng)險因素和癥狀的一系列問題。在這些方面，MGB團隊增加了MGB傳染病專家的意見。想法是捕獲最初的風(fēng)險評估結(jié)果，以便將患者送至最合適的下一步。

向決策算法提供這些問題的答案，以便到達(dá)配置端點?！敖酉聛淼姆诸惡凸芾頉Q策（性別，年齡，既往合并癥）的復(fù)雜性，如果是根據(jù)最初的Chatbot算法由COVID-19專家臨床醫(yī)生故意處理的，則必須由他們處理?！?Lai和同事寫道?！霸摵Y查儀還以西班牙語提供，因為我們許多最病的患者主要來自講西班牙語的人群?！?/p>

通過交互式語音響應(yīng)消息部署最終的聊天機器人。呼叫COVID-19熱線的人在等待時收到此消息。它指示他們訪問托管聊天機器人的MGB網(wǎng)站，該網(wǎng)站提供了COVID信息，并指導(dǎo)病情較輕的人采取保守的自我保健措施，同時將病情較重的患者帶到現(xiàn)場護士那里。

MGB作者寫道，設(shè)計他們的AI分診工具以篩選“大量人員，并區(qū)分那些“擔(dān)心的人”和需要額外評估的人。“在2020年3月至2020年4月期間，利用率得到了提高，這反映了聊天機器人的整體成功實施。需要額外評估的患者將被引導(dǎo)至熱線臨床醫(yī)生，以確定途徑選項菜單中的選項將患者定向到何處。

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