10月31日是5G商用滿一周年的日子，由于趕上了周末，似乎也就這么悄無聲息地過去了。通信業(yè)界并沒有舉辦相關(guān)活動，消費(fèi)者更是沒有感覺。周圍的朋友開通5G業(yè)務(wù)的并不多，問他們原因，大概有三個(gè)方面：一是5G和4G相比，并沒有多少提升，所以用不用5G沒啥區(qū)別；二是資費(fèi)太高，用不起；三是5G手機(jī)太貴，也用不起。

這三個(gè)問題從5G發(fā)牌、試商用的時(shí)候就一直倍受關(guān)注，如今5G商用都一年了，為何還有這么大的影響力？5G不受消費(fèi)者待見，我們在哪些關(guān)鍵的環(huán)節(jié)處理失誤了？

最近到各地實(shí)地采訪考察5G發(fā)展情況，有兩方面感觸較深：一是一些垂直行業(yè)對5G真有熱情；二是發(fā)現(xiàn)運(yùn)營商的很多員工其實(shí)也是不用5G的。

第一個(gè)問題好理解，5G的“主戰(zhàn)場”是行業(yè)用戶，賦能千行百業(yè)是5G發(fā)展的目標(biāo)，所以5G+行業(yè)很熱門就成為必然。這其中，一些搶先結(jié)合5G的行業(yè)，確實(shí)看到了應(yīng)用5G后帶來的巨大變化和廣闊的前景。比如在深圳中山大學(xué)第八附屬醫(yī)院，一個(gè)小小的醫(yī)護(hù)車，因?yàn)榧恿?G模組就可以實(shí)現(xiàn)全院無死角的病房查詢、病人護(hù)理等，引發(fā)了醫(yī)療管理等一系列的變化，這讓中大八院的領(lǐng)導(dǎo)非常振奮，從而堅(jiān)定了早上5G、快上5G的信心。再比如5G+港口場景，正是因?yàn)橐M(jìn)了5G專網(wǎng)，深圳媽灣港實(shí)現(xiàn)了設(shè)備遠(yuǎn)程操控，從而顯著提高作業(yè)效率，改善操作人員的作業(yè)強(qiáng)度和作業(yè)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效。這讓招商局的領(lǐng)導(dǎo)信心大增，準(zhǔn)備在相關(guān)的港口碼頭都建設(shè)5G專網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)5G應(yīng)用，將來不僅走向全國，更要走向世界。這里面的市場吸引力巨大，所以這也是行業(yè)客戶對5G熱情的根本原因。

但運(yùn)營商的員工為什么不積極使用5G？最近通信世界全媒體記者為采訪5G發(fā)展情況走遍了我國的東西南北中各個(gè)地區(qū)，但與許多運(yùn)營商員工交流才發(fā)現(xiàn)，只有少數(shù)一部分員工換成了5G業(yè)務(wù)。問起原因，這些通信人的回答和普通老百姓差不多，文章開頭所說的三個(gè)原因至少有兩條是相同的。

這說明5G的toC應(yīng)用太少了。雖然工信部組織了5G“綻放杯”比賽，但大多數(shù)提交的方案都是針對行業(yè)應(yīng)用的，toC的應(yīng)用很少，而且有些應(yīng)用根本無法落地，用戶也不買賬。

要解決5G在個(gè)人消費(fèi)市場遇冷的問題，運(yùn)營商還需要從多個(gè)方面入手。一是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。在5G網(wǎng)絡(luò)部署初期，用戶體驗(yàn)存在差距，不可避免地存在“假、啞、差”的問題。只有網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到位了，用戶通過差異化的極致體驗(yàn)體會到5G網(wǎng)絡(luò)的好，才會主動使用5G。當(dāng)然，如何將視頻、高清和交互、4K、8K、VR、AR、XR、自由視角、云游戲、全息等業(yè)務(wù)盡快做起來，讓這些業(yè)務(wù)真正地運(yùn)行在5G網(wǎng)絡(luò)上，也是關(guān)鍵所在。

二是運(yùn)營商要改變市場推廣策略。5G商用一周年來，筆者認(rèn)為有一個(gè)典型的失誤就是把5G套餐不分清紅皂白地推給了所有人。5G套餐說白了還是原先不限量套餐的延續(xù)，只不過戴了個(gè)5G的“帽子”，就馬上升級換代了。盡管現(xiàn)在5G套餐用戶數(shù)超過了1.5億，但在許多用戶心目中，5G套餐有點(diǎn)蒙人。有的用戶沒有5G手機(jī)，卻被發(fā)展成了5G套餐用戶，有的用戶換了5G手機(jī)，但就是不用5G套餐。所以，每次大家一聽運(yùn)營商公布5G套餐用戶數(shù)，都會有一種弄虛作假的感覺。其實(shí)這個(gè)套餐的名稱可以模糊一些，這樣對一些“被5G”了的用戶來說，可能更容易接受。但目前由于媒體不斷質(zhì)疑5G套餐用戶數(shù)，所以許多人一聽運(yùn)營商市場人員推5G套餐，馬上就會條件反射拒絕，最終直接影響5G用戶遷移。另外，最近質(zhì)疑5G的聲音頗多，被媒體放大后更是影響消費(fèi)者的判斷，加劇了5G用戶遷移的難度。

三是終端和應(yīng)用。5G手機(jī)現(xiàn)在有180多款，而且也有千元機(jī)。但對于5G用戶來講，中高檔5G手機(jī)還是價(jià)格較高。3G、4G能迅速地發(fā)展起來，和運(yùn)營商補(bǔ)貼用戶不無關(guān)系，而且這也是全球的慣例。不過，這兩年由于監(jiān)管趨緊，這類補(bǔ)貼沒有了。沒有運(yùn)營商的推進(jìn)，5G手機(jī)要想爆發(fā)，顯然有些困難。所以，國家有關(guān)部門應(yīng)該實(shí)打?qū)嵉剡M(jìn)行調(diào)研，可以讓運(yùn)營商在發(fā)展5G用戶上進(jìn)行補(bǔ)貼，這樣有利于5GtoC市場早日“熱”起來。

責(zé)任編輯：lq