「摘要：公眾對京東的印象是“零售的京東”，從財務(wù)數(shù)據(jù)來看，這也是“當(dāng)下的京東”。從長期發(fā)展的角度看，還需要引導(dǎo)市場去理解“技術(shù)的京東”與“未來的京東”?！?/p>

數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下，阿里云、騰訊云、華為云為代表的云廠商長期處在公眾目光下。過去京東很少談起自身在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下的價值主張。

不過，隨著國家政策導(dǎo)向、企業(yè)內(nèi)生需求以及互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展新階段逐漸匯聚融合，京東正在逐漸強(qiáng)化自身在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、云計算市場、服務(wù)品牌商的價值主張。

在京東剛剛發(fā)布的第三季度財報中，京東研發(fā)費(fèi)用再創(chuàng)新高，同比增長15．95％。

京東在技術(shù)研發(fā)上依舊保持著較大力度的投入。京東管理層甚至在財報電話會議中與摩根士丹利分析師強(qiáng)調(diào)了C2M制造的內(nèi)容。

在烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會以及JDDiscovery－2020上。京東首次系統(tǒng)闡釋了面向未來十年的新一代基礎(chǔ)設(shè)施：

京東數(shù)智化社會供應(yīng)鏈，即用數(shù)智化技術(shù)連接和優(yōu)化社會生產(chǎn)、流通、服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，降低社會成本、提高社會效率。

京東集團(tuán)技術(shù)委員會主席、京東智聯(lián)云總裁周伯文不斷強(qiáng)調(diào)京東在“產(chǎn)業(yè)數(shù)智化”中將扮演的角色：

用數(shù)智化技術(shù)連接優(yōu)化社會生產(chǎn)、流通、服務(wù)各環(huán)節(jié)，降低社會成本、提高社會效率。

對京東而言，它在“產(chǎn)業(yè)數(shù)智化”這個賽道上需要回答的問題是紛繁復(fù)雜的。

京東在數(shù)字化浪潮下，如何與過去的發(fā)展歷程形成一致性價值表達(dá)？

京東未來作為實體經(jīng)濟(jì)的服務(wù)者和支撐者，將要扮演何種角色？

京東智聯(lián)云作為云賽道后發(fā)企業(yè)，在服務(wù)客戶過程中，增長點和護(hù)城河是什么？

公眾對京東的印象是“零售的京東”，從財務(wù)數(shù)據(jù)來看，這也是“當(dāng)下的京東”。

從長期發(fā)展的角度看，還需要引導(dǎo)市場去理解“技術(shù)的京東”與“未來的京東”。

01

轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是短暫風(fēng)口，而是長期進(jìn)程。這和互聯(lián)網(wǎng)三四年一輪的流量遷移完全不同。

在歐美發(fā)達(dá)國家，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已有數(shù)十年歷史。

這是產(chǎn)業(yè)發(fā)展到成熟期增效降本的內(nèi)生需求。數(shù)字化賽道已經(jīng)形成穩(wěn)定格局，從前期咨詢規(guī)劃、中期落地實施、后期運(yùn)維運(yùn)營都有大批企業(yè)進(jìn)行服務(wù)和產(chǎn)品支撐，這些服務(wù)和產(chǎn)品已在千行百業(yè)落地。

國內(nèi)數(shù)字化領(lǐng)域目前處在十字路口，一批數(shù)字化耕耘多年的成熟外資企業(yè)在中國市場目前相對式微；傳統(tǒng)信息化企業(yè)諸多產(chǎn)品和服務(wù)則是相對陳舊，有待轉(zhuǎn)型升級。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)目前是數(shù)字化領(lǐng)域的“新勢力”。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)雖然不像傳統(tǒng)數(shù)字化、信息化領(lǐng)域的企業(yè)形成了一套完整的產(chǎn)品服務(wù)體系，但基于技術(shù)優(yōu)勢、平臺優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)字化能力正在逐步提升。在優(yōu)勢領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以給出更完整的系統(tǒng)化解決方案。

從政策因素看，決策層和監(jiān)管曾正在重新審視互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)。

決策層希望能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)平臺尤其是流量平臺進(jìn)行更嚴(yán)格的監(jiān)管，另一方面互聯(lián)網(wǎng)平臺在當(dāng)下被定義為實體經(jīng)濟(jì)的服務(wù)者和支撐者。

以資本、補(bǔ)貼、流量為驅(qū)動的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新會逐漸遭遇挑戰(zhàn)。服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)、支撐產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的模式會具備更大的發(fā)展空間。

和其他互聯(lián)網(wǎng)公司相比，京東從誕生至今一直都不能單純被視為“流量型”平臺，從B2C電商建立，再到自建物流，京東一直更趨近于面向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)的“重模式”。

過去京東通過流量、平臺、物流服務(wù)零售業(yè)商家，如今則是通過數(shù)智化技術(shù)幫助其他企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。京東未來發(fā)展目標(biāo)與過去的發(fā)展歷程事實上具備一致性。

這也是為什么周伯文會說，京東具備實體與互聯(lián)網(wǎng)的二元屬性，“放在歷史的長河來看，在過去10年中，京東本身可能就是實體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳實踐?！?/p>

頭部平臺級互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛謀求轉(zhuǎn)型，下一波價值周期正在開始。我們可以看到AT為代表的平臺經(jīng)濟(jì)都在強(qiáng)調(diào)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的重要性。

雖然互聯(lián)網(wǎng)平臺在數(shù)字化中相對傳統(tǒng)信息化、數(shù)字化方案商依舊有解決方案不成熟、咨詢、實施、落地、運(yùn)營鏈路不清晰的問題。

不過作為新經(jīng)濟(jì)平臺，互聯(lián)網(wǎng)公司可以提供產(chǎn)品解決方案之外的體系化支撐，在一些垂直細(xì)分領(lǐng)域，也可以提供更成熟的解決方案。

京東面臨類似的自我角色轉(zhuǎn)換需求。周伯文對此提出的主張是：

融合自身生態(tài)鏈優(yōu)勢，提供統(tǒng)一的云底座、技術(shù)中臺、數(shù)據(jù)智能平臺及協(xié)同管理平臺。通過集成與被集成的關(guān)系，和生態(tài)伙伴一起連接消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)兩端，降低社會成本，提升社會效率，讓京東的生態(tài)伙伴在相互協(xié)同中實現(xiàn)長期可持續(xù)的生態(tài)化增長。

實體經(jīng)濟(jì)這個維度看，京東在龐雜的進(jìn)銷貨和倉運(yùn)配管理中形成了較強(qiáng)的供應(yīng)鏈管理能力。互聯(lián)網(wǎng)這個維度看，京東具備較強(qiáng)的技術(shù)能力以及生態(tài)運(yùn)營管理經(jīng)驗。

這些能力恰恰可以服務(wù)支撐其他企業(yè)。

02

服務(wù)

服務(wù)往往需要技術(shù)作為支撐。

過去17年，京東在零售、物流、供應(yīng)鏈的內(nèi)生發(fā)展催生了自身基礎(chǔ)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。它在對外輸出自身能力時，往往會延展著自身邊界強(qiáng)化服務(wù)能力。

在技術(shù)后臺物理層、基礎(chǔ)設(shè)施層、技術(shù)＋數(shù)據(jù)中臺層、業(yè)務(wù)中臺層以及行業(yè)與場景層，京東形成了完整的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)體系。這套體系是京東服務(wù)其他企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。

在基礎(chǔ)設(shè)施維度上，積累了全棧的數(shù)智化技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)體系，從最底層的IDC智能運(yùn)維，到公有云、混合云的IaaS，基于云上的操作系統(tǒng)；

在通用技術(shù)維度上，具備功能豐富、開放的T－PaaS平臺，云原生的微服務(wù)的A－PaaS平臺，處理海量數(shù)據(jù)的大數(shù)據(jù)D－PaaS平臺，以及全棧式的人工智能平臺；

在業(yè)務(wù)和行業(yè)場景維度上，零售、金融、物流、供應(yīng)鏈等細(xì)分領(lǐng)域可以給出適應(yīng)場景和客戶需求的解決方案；

去看京東第三季度財報電話會議會發(fā)現(xiàn)，用技術(shù)服務(wù)、支撐產(chǎn)業(yè)的思路體現(xiàn)得非常明顯。

1、社區(qū)團(tuán)購和生鮮電商賽道，京東反對通過只通過流量和補(bǔ)貼進(jìn)行“食利性”競爭；

以當(dāng)下“風(fēng)口”生鮮和社區(qū)團(tuán)購為例，其他巨頭試圖采用強(qiáng)補(bǔ)貼、強(qiáng)流量的方式展開市場爭奪。

京東管理層在回答野村證券分析師問題時提到，京東不希望和流量廠商一樣，采用補(bǔ)貼模式爭奪市場，而是希望通過技術(shù)、服務(wù)、供應(yīng)鏈幫助行業(yè)建立可持續(xù)商業(yè)模式。

2、線下商超門店轉(zhuǎn)型方面，京東希望通過數(shù)字化提升客戶經(jīng)營能力；

過去京東是品牌商的重要銷售渠道，如今京東的角色也在逐漸發(fā)生變化。

京東管理層在回答摩根士丹利分析師的問題時提到，京東是全球第一大KA，大量品牌商本身會員數(shù)字化能力相對有限，通過與京東合作，其會員經(jīng)營能力可以得到大幅度提升。

京東甚至還在財報會議中提到正在聯(lián)合品牌商提供C2M定制化商品，以此應(yīng)對目標(biāo)人群。目前在京東大商超中，有30％屬于定制化的產(chǎn)品。

周伯文提到，數(shù)字化供應(yīng)鏈能力提升遠(yuǎn)不僅僅是一個單點，更多潛在可能是把供應(yīng)鏈鏈條打通，提升數(shù)字化效率。

為此，京東打造了由消費(fèi)端牽引生產(chǎn)端的C2M系統(tǒng)，其中包含兩個神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。

一個模擬用戶畫像和喜好以及商品屬性，不斷迭代優(yōu)化冰箱產(chǎn)品性能設(shè)計。另一個實時獲取用戶最可能的反饋，針對目標(biāo)消費(fèi)人群去迭代產(chǎn)品參數(shù)。根據(jù)兩個神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的平衡進(jìn)行生產(chǎn)、排產(chǎn)、決策優(yōu)化。

在今年618期間，這套C2M系統(tǒng)和國內(nèi)電器生產(chǎn)廠商合作，推出了全自動化、智能化的C2M反向定制冰箱，基于京東智能供應(yīng)鏈開放平臺、商品評論等公開脫敏數(shù)據(jù)，分析和預(yù)判市場趨勢與消費(fèi)需求，自動定制出滿足消費(fèi)者需求的商品，使得上市周期縮短83％以上。

在生產(chǎn)過程中還可以通過機(jī)器視覺等技術(shù)優(yōu)化提升質(zhì)檢效率。C2M能力已經(jīng)拓展到生產(chǎn)、倉儲配送、售后服務(wù)全流程。

事實上，無論是幫助品牌商供應(yīng)鏈數(shù)字升級還是，還是幫助其進(jìn)行C2M柔性生態(tài)，都要依賴京東技術(shù)服務(wù)能力，甚至需要通過其物流、供應(yīng)鏈能力展開進(jìn)一步的價值挖掘。

這也是京東技術(shù)體系以及京東智聯(lián)云未來可以深度介入的產(chǎn)業(yè)版圖。

03

未來

在數(shù)字化的過程中，云是繞不過的一個話題。

和阿里云、騰訊云等在公有云市場占據(jù)頭部地位的廠商相比，京東智聯(lián)云進(jìn)入市場的時機(jī)相對較晚。但是這并不意味著京東智聯(lián)云沒有機(jī)會。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個誤區(qū)是，企業(yè)具備一整套技術(shù)之后，可以提供平臺化的工具箱在千行百業(yè)復(fù)刻。實際情況是，在不同行業(yè)、不同場景、不同地區(qū)，往往會出現(xiàn)不同的解決方案。

這也決定了數(shù)字化領(lǐng)域不可能出現(xiàn)贏家通吃的情況。選擇合適的切口，往往會有屬于自身的市場。

在國際權(quán)威分析機(jī)構(gòu)Forrester發(fā)布的《The Forrester Wave：公有云開發(fā)與基礎(chǔ)架構(gòu)平臺中國市場廠商評測》中，京東智聯(lián)云其排名得到了進(jìn)一步提升，被視為“戰(zhàn)略清晰明確且執(zhí)行力強(qiáng)，智能供應(yīng)鏈?zhǔn)仟毺馗偁巸?yōu)勢 ”。

同時，京東智聯(lián)云未來幾大方向是明確的。

1、聯(lián)合京東集團(tuán)在城市及產(chǎn)業(yè)帶幫助當(dāng)?shù)匦袠I(yè)客戶進(jìn)行數(shù)治智化升級，把京東的平臺優(yōu)勢和京東智聯(lián)云的技術(shù)能力打包開放，以此切入城市、工業(yè)等場景；

2、在Pass層，京東智聯(lián)云可以引入合作伙伴，針對客戶聯(lián)合定制針對物流、供應(yīng)鏈等具體場景的解決方案，以此獲得服務(wù)收入，或是搭售混合云產(chǎn)品；

3、在金融、營銷、倉儲、物流等領(lǐng)域幫助京東平臺上的品牌商定制其需要的解決方案，幫助品牌商增效降本，形成生態(tài)效應(yīng)；

隨著京東服務(wù)支撐實體經(jīng)濟(jì)以及品牌客戶的進(jìn)程加快，京東智聯(lián)云的市場空間也將逐步擴(kuò)張。

在京東集團(tuán)技術(shù)委員會主席、京東智聯(lián)云總裁周伯文看來，到2030年，所有的企業(yè)都將成為技術(shù)企業(yè)。

京東的價值主張與角色定位，在這個過程中正在逐漸明確。

責(zé)任編輯：xj