盡管冠狀病毒疫情并未對(duì)CPaaS市場的增長帶來重大影響，但組織加速其數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃正在推動(dòng)對(duì)API的需求。由于未來的業(yè)務(wù)日趨數(shù)字化，很多組織正在加快其數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。對(duì)于一些組織來說，這需要采用通信平臺(tái)即服務(wù)(CPaaS)提高運(yùn)營效率，并獲得客戶支持。

由于未來的業(yè)務(wù)日趨數(shù)字化，很多組織正在加快其數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。對(duì)于一些組織來說，這需要采用通信平臺(tái)即服務(wù)(CPaaS)提高運(yùn)營效率，并獲得客戶支持。

如今，全球約20%的組織使用CPaaS API來提高其數(shù)字競爭力。根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)Gartner公司關(guān)于CPaaS市場的調(diào)查報(bào)告，到2023年，將近90%的組織將使用CPaaS。

CPaaS的功能擴(kuò)展、CPaaS供應(yīng)商的增加、新興的通信模塊以及更多的用戶，都推動(dòng)了CPaaS市場的增長。該報(bào)告稱，令人驚訝的是，疫情并未像其他市場那樣對(duì)CPaaS市場的增長帶來重大影響。

與其相反，CPaaS市場的主要客戶(例如Uber、Lyft、Airbnb以及航空公司)的采用量有所下降。報(bào)告指出，但是送餐服務(wù)、遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、公用事業(yè)等行業(yè)領(lǐng)域也帶來了一些增長。

CPaaS市場格局

Twilio公司長期以來一直是CPaaS市場的領(lǐng)導(dǎo)者，該公司為MessageBird公司和Nexmo公司等其他初創(chuàng)公司打開了市場的大門。而諸如Zenvia、IMImobile和TeleSign等傳統(tǒng)通信提供商已經(jīng)進(jìn)入了CPaaS市場。大型通信提供商(例如AT&T、微軟、亞馬遜等公司)也推出了CPaaS產(chǎn)品。

Gartner公司預(yù)計(jì)會(huì)有更多的供應(yīng)商進(jìn)入市場，從初創(chuàng)公司到主要的技術(shù)供應(yīng)商。企業(yè)合并和收購將使CPaaS市場格局發(fā)生變化，因?yàn)镃PaaS供應(yīng)商希望增強(qiáng)能力并為更多客戶服務(wù)。

雖然CPaaS市場最初側(cè)重于開發(fā)人員工具，但低代碼和無代碼選項(xiàng)越來越受到不具備開發(fā)技能的客戶的歡迎。因此，CPaaS供應(yīng)商通常采用這兩種來提供產(chǎn)品。

首先是開發(fā)人員的關(guān)注點(diǎn)。在這種自助服務(wù)模型中，供應(yīng)商提供API、SDK、集成的開發(fā)環(huán)境和文檔，以使開發(fā)人員可以構(gòu)建適合組織用例的通信模塊。這種情況下的典型客戶是數(shù)字本地用戶，例如Uber、Lyft和Airbnb。組織的開發(fā)人員構(gòu)建應(yīng)用程序，而供應(yīng)商負(fù)責(zé)跨運(yùn)營商和地理區(qū)域的互操作性。報(bào)告稱，采用這種方法的供應(yīng)商包括AT&T、Bandwidth、MessageBird和Twilio等公司。

其次是共同創(chuàng)建者的關(guān)注點(diǎn)，它針對(duì)的是零售、金融、醫(yī)療保健等行業(yè)中已開始采用CPaaS的傳統(tǒng)客戶。這些組織中可能沒有開發(fā)人員，因此經(jīng)常向供應(yīng)商尋求幫助。這些產(chǎn)品通常使用低代碼工具(例如可視化構(gòu)建器)來實(shí)現(xiàn)文本消息傳遞、雙因素身份驗(yàn)證(2FA)和在線支付等功能。調(diào)查報(bào)告稱，采用共同創(chuàng)造者方法的供應(yīng)商包括IMImobile、IntelePeer、Syniverse和Infobip等公司

新興工具推動(dòng)CPaaS市場增長

CPaaS產(chǎn)品已經(jīng)擴(kuò)展到最初推動(dòng)采用的文本消息和身份驗(yàn)證用例之外。作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃的一部分，新的使用案例的增長正在為如今的CPaaS采用和市場增長做出貢獻(xiàn)。這場疫情產(chǎn)生了一些新的用例，例如遠(yuǎn)程醫(yī)療和非接觸式支付，而其他用例是由不斷變化的消費(fèi)者行為(例如通過消息傳遞應(yīng)用程序與品牌進(jìn)行交流)驅(qū)動(dòng)的。特別是以下六個(gè)關(guān)鍵功能正在推動(dòng)CPaaS市場的增長：

1.視頻。CPaaS視頻已經(jīng)有多年的歷史，但是隨著疫情的持續(xù)蔓延，人們對(duì)支持遠(yuǎn)程醫(yī)療和教育用例的需求也在增加。CPaaS視頻API與各種行業(yè)特定平臺(tái)集成，例如電子健康記錄服務(wù)。許多組織正在尋求將視頻嵌入其平臺(tái)，而不是購買單獨(dú)的視頻服務(wù)。教育機(jī)構(gòu)也在利用視頻API與在線學(xué)習(xí)平臺(tái)集成。

2.多渠道。這種方法使企業(yè)能夠通過多種渠道與客戶聯(lián)系，同時(shí)保持對(duì)話的場景。Omnichannel通常關(guān)注客戶體驗(yàn)和聯(lián)系中心用例?？蛻艨梢允褂盟麄兪走x的通信渠道，而不必?fù)?dān)心重新啟動(dòng)交易。

3.安全性。雙因素身份認(rèn)證(2FA)是一種流行的CPaaS安全應(yīng)用程序，但是這種方法可能會(huì)被黑客破解。一些CPaaS提供商正在推出更難破解的新的安全功能，其中包括移動(dòng)驗(yàn)證和基于生物特征的身份驗(yàn)證。

4.消息傳遞應(yīng)用程序。與多渠道客戶參與一樣，客戶希望通過其首選的消息傳遞渠道與企業(yè)進(jìn)行溝通。消息傳遞應(yīng)用程序(如WhatsApp、Facebook Messenger和Apple Business Chat)和通信服務(wù)被宣傳成為SMS文本消息傳遞的替代品，可提供更吸引人的通信體驗(yàn)。這些工具具有二維碼、視頻和圖像等功能，使組織能夠通過應(yīng)用程序支持客戶服務(wù)、支付、零售或食品購買。

5.支付。這是疫情推動(dòng)增長的領(lǐng)域，因?yàn)榻M織將傳統(tǒng)紙幣支付推向了非接觸式交易?？蛻艨梢酝ㄟ^PayPal或Google Pay等數(shù)字貨幣進(jìn)行支付，也可以通過支付卡行業(yè)兼容的支付方式進(jìn)行支付。CPaaS提供商還可以與第三方支付提供商或網(wǎng)關(guān)集成。

6.聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)。一些CPaaS提供商提供了為聯(lián)絡(luò)中心構(gòu)建通訊模塊的功能，例如交互式語音響應(yīng)、調(diào)查和報(bào)告工具。Amazon Connect和Twilio Flex是最杰出的CCaaS產(chǎn)品。但是調(diào)查報(bào)告指出，CCaaS是一個(gè)復(fù)雜的用例，因此大多數(shù)CPaaS提供商都提供了多渠道功能。

原文標(biāo)題：新用例的增長正在推動(dòng)CPaaS市場發(fā)展

文章出處：【微信公眾號(hào)：企業(yè)通信D1net】歡迎添加關(guān)注！文章轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

責(zé)任編輯：haq