電話機(jī)器人是一款智能電話自動(dòng)外呼系統(tǒng)，又被稱之為“電銷機(jī)器人”。可以自動(dòng)撥打電話，主動(dòng)聯(lián)系客戶，并篩選出意向客戶。它融合了呼叫中心、語(yǔ)義識(shí)別、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)為一體，電話打完即可直接輸出數(shù)據(jù)報(bào)表，各項(xiàng)指數(shù)一目了然，可以為企業(yè)電銷部門開源節(jié)流，降本增效。

電話機(jī)器人高速發(fā)展原因

1、節(jié)約人工成本

傳統(tǒng)的人工電話營(yíng)銷人力成本過(guò)高。一個(gè)以產(chǎn)品銷售為主的中小企業(yè)，很可能就要組建20-30人的電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。工資成本、培訓(xùn)成本都十分巨大。而構(gòu)建一套完善的電話營(yíng)銷機(jī)器人系統(tǒng)，一次性投入，可能就是長(zhǎng)久的回報(bào)。目前一套電銷機(jī)器人系統(tǒng)需要幾千元到上萬(wàn)元不等，整體上比人工電銷團(tuán)隊(duì)的成本低了10倍。

2、大大提升效率

傳統(tǒng)電銷團(tuán)隊(duì)，一個(gè)電銷人員，不受外界干擾，一天最多打200-300個(gè)電話。而電銷機(jī)器人系統(tǒng)，一天可以打1000通甚至更多的電話，并且不受外界環(huán)境的干擾，效率大大提升。不僅可以打電話，還可以篩選客戶，過(guò)濾無(wú)效信息，并且對(duì)電話結(jié)果進(jìn)行再次分析，與CRM系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等企業(yè)應(yīng)用打通，實(shí)現(xiàn)客戶分析、績(jī)效管理、財(cái)務(wù)管理等功能，效率上大大提升。

3、大數(shù)據(jù)讓電銷機(jī)器人效果更佳

電銷機(jī)器人通話過(guò)程中完全模仿人工的語(yǔ)音、情緒，向目標(biāo)意向客戶介紹，能與客戶多輪互動(dòng)，能挖掘客戶需求。電話機(jī)器人另外一個(gè)效果的體現(xiàn)是支持掛斷，相比人工電銷，給客戶造成的反感能降到很低。

目前，各家電銷機(jī)器人瞄準(zhǔn)的行業(yè)非常集中，普遍在信貸、游戲、房地產(chǎn)等外呼剛需的產(chǎn)業(yè)。

電話機(jī)器人實(shí)現(xiàn)原理

幾乎所有的機(jī)器人都能做到上述幾點(diǎn)：聽起來(lái)逼真，支持打斷，足夠懂業(yè)務(wù)，還能轉(zhuǎn)二次人工，這是因?yàn)閹缀跛械碾婁N機(jī)器人供應(yīng)商都包裝了同樣的底層語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，其中以訊飛、阿里、百度的技術(shù)最為強(qiáng)大。

目前智能電話機(jī)器人功能主要是通過(guò)提前錄入的話術(shù)庫(kù)，將之前積累的一些用戶可能提到的問(wèn)題輸入進(jìn)去，在客戶提出問(wèn)題后，匹配相應(yīng)答案，就可以讓智能電話機(jī)器人與客戶溝通了。具體步驟如下：

1、對(duì)語(yǔ)音信號(hào)進(jìn)行處理和分析，將環(huán)境雜音、一些冗余無(wú)用的信息除去。

2、將處理后的信息通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，從中提取關(guān)鍵詞。在提取到影響語(yǔ)音識(shí)別的關(guān)鍵信息和表達(dá)語(yǔ)言含義的特征信息后，智能電話機(jī)器人會(huì)在話術(shù)庫(kù)中搜集與之匹配的回答。匹配成功后，后臺(tái)會(huì)按照不同的語(yǔ)法，依照先后次序識(shí)別字詞，隨后系統(tǒng)會(huì)圍繞特征信息，用最小的單元再次識(shí)別字詞。

3、在字詞識(shí)別工作完成之后，智能算法會(huì)利用事先設(shè)定好的語(yǔ)法邏輯進(jìn)行語(yǔ)義分析，這樣就能夠聽懂客戶的意思了。

4、結(jié)合關(guān)鍵信息劃分回答話術(shù)的段落，取出從話術(shù)庫(kù)中調(diào)取的字詞并按照語(yǔ)法排列成句子，最后還會(huì)分析上下文的關(guān)聯(lián)，對(duì)適當(dāng)?shù)牟课贿M(jìn)行修正，就可以實(shí)現(xiàn)與客戶溝通了。

以上就是電話機(jī)器人的工作原理了。

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