歐洲一家跨國電信公司使用BMC的Helix Chatbot進行了標準化，可為自助服務文章和目錄項的所有部門的120，000多名員工提供服務，并支持基于AI的自動解決方案。

根據(jù)Gartner的說法，在DevOps方面表現(xiàn)出色的企業(yè)更有可能成功實現(xiàn)基于AI的IT服務管理和運營管理計劃，這也反映在這家電信公司的成就中，這是BMC稱之為自主數(shù)字化的一個很好的例子企業(yè)（ADE）。

通過結(jié)合DevOps專業(yè)知識，集中式知識庫，BMC Helix產(chǎn)品組合和自治數(shù)字企業(yè)（ADE）框架來指導其AI策略，該公司減少了服務請求的平均解決時間（MTTR），從而大大縮短了員工的響應時間需要IT協(xié)助。

這家跨國電信公司成功地采用了基于AI的方法來升級和鞏固其ITSM和ITOM戰(zhàn)略，這是一個很好的案例研究，說明了大型企業(yè)如何成功地進行自身轉(zhuǎn)型并提升服務運營管理。

電信行業(yè)的經(jīng)驗教訓：改變IT的運營模式

基于AI的洞察力是IT部門在為內(nèi)部客戶提供服務并適應流行病不斷創(chuàng)造的靈活I(lǐng)T環(huán)境方面所需要的催化劑。IT服務管理（ITSM）和運營管理（ITOM）必須成為統(tǒng)一框架的一部分，以支持當今IT服務的虛擬第一世界。人工智能和機器學習需要提供護欄，使運營模型始終專注于客戶如何定義成功。

下圖來自BMC最近的一份報告ADE Enterprise 2025，將傳統(tǒng)的IT運營模型與基于集中式IT中心的運營模型進行了比較，該模型更好地滿足了支持員工的虛擬優(yōu)先要求，從而使他們能夠在以下方面脫穎而出建立和發(fā)展數(shù)字優(yōu)先的銷售渠道。在企業(yè)2025模型中，基于AI的見解可為多個數(shù)字業(yè)務部門提供服務，同時還可為卓越中心提供急需的實時績效數(shù)據(jù)。

目標是從過去的傳統(tǒng)IT操作模型轉(zhuǎn)變?yōu)橛覀?cè)所示的更具適應性的Enterprise 2025 IT操作模型。憑借出色的AI洞察力，業(yè)務線領(lǐng)導者可以更快，更靈活地移動以創(chuàng)建新的數(shù)字業(yè)務，支持所有虛擬員工并繼續(xù)適應流行病迅速變化的條件。下圖來自最新的BMC報告ADE Enterprise 2025。

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