近日，江蘇蘇州軌道交通首臺(tái)定制服務(wù)機(jī)器人“蘇小萌”正式亮相2號(hào)線蘇州火車(chē)站站“581”服務(wù)臺(tái)，投用至今已為南來(lái)北往的春運(yùn)旅客解答咨詢(xún)4000余次。

據(jù)了解，“蘇小萌”可以通過(guò)語(yǔ)音、人臉識(shí)別、觸控等多種方式被喚醒，并且通過(guò)語(yǔ)音交互功能，為市民乘客提供軌道交通線路查詢(xún)、線網(wǎng)首末班時(shí)間查詢(xún)、線路指引、站內(nèi)定點(diǎn)導(dǎo)航等服務(wù)。其擁有多元化的智能詞庫(kù)以及周邊信息、票價(jià)查詢(xún)等模塊，極大地分擔(dān)了服務(wù)臺(tái)志愿人員的工作量。

軌交相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“蘇小萌”的加入強(qiáng)化了“581”服務(wù)臺(tái)的服務(wù)力量，不僅能讓廣大市民乘客體驗(yàn)到智能化的定制服務(wù)，也為展現(xiàn)蘇州軌道交通特色服務(wù)增加了亮點(diǎn)。

據(jù)悉，隨著試點(diǎn)工作的不斷深化，“蘇小萌”還將不斷進(jìn)行學(xué)習(xí)和開(kāi)發(fā)，以拓展自身服務(wù)的范圍和能力。（文圖：鄒玉芬）
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