當(dāng)前火爆進(jìn)行的618大促，成為我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的晴雨表。消費(fèi)者爆買(mǎi)的熱情，彰顯出巨大的內(nèi)需潛力，而品質(zhì)化、多元化的購(gòu)物需求也深刻反映消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)。就拿小家電市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，表現(xiàn)亮眼的小狗吸塵器品牌備受消費(fèi)者青睞，從預(yù)售到現(xiàn)在熱賣(mài)不斷。

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，如何形成自己的品牌吸引力？小狗吸塵器有自己的深入探索。據(jù)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“面對(duì)消費(fèi)升級(jí)的市場(chǎng)機(jī)遇，小狗吸塵器堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，不斷推動(dòng)產(chǎn)品與服務(wù)的‘雙升級(jí)’?！边@大概就是成功的秘密。

高品質(zhì)產(chǎn)品，才能贏得消費(fèi)者芳心

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，人們生活水平普遍提升，中高收入人群不斷壯大。據(jù)麥肯錫《2020年中國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告》顯示，我國(guó)新中產(chǎn)人數(shù)由2018年的2.3億到2020年已突破3億，預(yù)計(jì)到2025年將超過(guò)5億。國(guó)民財(cái)富的累積，可支配收入的增長(zhǎng)，也拉開(kāi)了消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的大幕。

具體來(lái)看，消費(fèi)升級(jí)的一大特點(diǎn)就是人們?cè)敢獍彦X(qián)花在提高生活品質(zhì)上。比如在吸塵器領(lǐng)域，高效、智能的產(chǎn)品更加深入人心。企業(yè)要把握市場(chǎng)機(jī)遇，必須加大創(chuàng)新投入，打造更高品質(zhì)的產(chǎn)品。作為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先品牌，小狗吸塵器一直把創(chuàng)新放在企業(yè)發(fā)展的重要位置，取得豐碩的成果。目前，小狗吸塵器已累計(jì)獲得國(guó)內(nèi)外專(zhuān)利876項(xiàng)，掌握電機(jī)、主控板、風(fēng)道等多項(xiàng)核心技術(shù)。而面對(duì)消費(fèi)升級(jí)的新趨勢(shì)，小狗吸塵器充分發(fā)揮創(chuàng)新實(shí)力，打造高品質(zhì)產(chǎn)品，充分滿足消費(fèi)者需求，比如今年618期間熱賣(mài)的小狗T12 Plus Rinse擦地吸塵器。

這款吸塵器采用吸擦一體設(shè)計(jì)，吸塵+擦地同時(shí)進(jìn)行，達(dá)到事半功倍的清潔效果。其搭配的旋轉(zhuǎn)擦地刷，轉(zhuǎn)盤(pán)達(dá)到220轉(zhuǎn)/分鐘，頑固污漬也可輕松清除。在快節(jié)奏的生活中，該產(chǎn)品很好滿足了人們高效清潔的需求。不僅如此，它還搭配先進(jìn)的智能數(shù)字化除塵系統(tǒng)，通過(guò)紅外線分析氣流中的微塵數(shù)量，在自動(dòng)檔清潔模式下自動(dòng)調(diào)節(jié)功率大小，灰塵越多吸力越強(qiáng)。主機(jī)上OLED顯示屏還能實(shí)時(shí)顯示機(jī)器的工作狀態(tài)、剩余電量等各種信息。這些智能化設(shè)計(jì)，讓清潔過(guò)程更加便捷省力。該產(chǎn)品還具備超強(qiáng)配置，雙滾電動(dòng)地刷、電動(dòng)除螨刷、二合一寬嘴刷、照明扁吸嘴刷頭等，可以滿足多元化場(chǎng)景的清潔需求。貼近消費(fèi)者的功能創(chuàng)新，以及過(guò)硬品質(zhì)的打造，讓這款小狗T12 Plus Rinse擦地吸塵器俘獲眾多消費(fèi)者的芳心。

服務(wù)升級(jí)，成為把握市場(chǎng)先機(jī)的關(guān)鍵因子

消費(fèi)升級(jí)，不僅體現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)的追求，還體現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)高體驗(yàn)的重視。如今，人們?cè)谫?gòu)物時(shí)，不僅買(mǎi)產(chǎn)品，還買(mǎi)服務(wù)，服務(wù)日益成為影響消費(fèi)選擇的關(guān)鍵因素。但反觀一些企業(yè)，目光短視、態(tài)度傲慢，對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)需求漠然對(duì)待，結(jié)果投訴、差評(píng)接連不斷，最終喪失客戶，難以獲得消費(fèi)升級(jí)帶來(lái)的紅利。

與此相比，小狗吸塵器在服務(wù)質(zhì)量上可以說(shuō)是一股清流。為了破解“售后維修難”的家電行業(yè)難題，小狗吸塵器開(kāi)創(chuàng)了一套別具一格的“中央維修”售后服務(wù)模式。中央維修服務(wù)是指以中央倉(cāng)為維修中心，依托第三方物流網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)待修產(chǎn)品從用戶到中央維修中心送修、再第二次快遞到用戶家里的逆向物流過(guò)程。

通過(guò)實(shí)施中央維修服務(wù)政策，用戶享受可三大權(quán)益：免費(fèi)，保修期內(nèi)產(chǎn)生的雙向物流費(fèi)、維修費(fèi)、零部件費(fèi)等一切費(fèi)用由小狗吸塵器承擔(dān)；免責(zé)，產(chǎn)品問(wèn)題不區(qū)分責(zé)任，人為損壞照樣免費(fèi)修；用戶至上，一切解釋權(quán)歸用戶所有。這種全新的服務(wù)模式，極大地提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，順應(yīng)了消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，也讓小狗吸塵器在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中掌握主動(dòng)權(quán)。

當(dāng)前，經(jīng)過(guò)不懈的努力，我國(guó)已實(shí)現(xiàn)全面小康，人們物質(zhì)生活的基本需求已得到滿足，但是人們對(duì)美好生活的向往永不止步。放眼未來(lái)，國(guó)內(nèi)消費(fèi)需求總體將呈現(xiàn)平穩(wěn)較快增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。其中，商品消費(fèi)會(huì)持續(xù)穩(wěn)步增長(zhǎng)，服務(wù)消費(fèi)會(huì)保持較高增速。在這種趨勢(shì)下，企業(yè)只有像小狗吸塵器這樣，不斷加大創(chuàng)新動(dòng)力，持續(xù)提升服務(wù)水平，才能獲得更高質(zhì)量的發(fā)展。