對于開發(fā)團(tuán)隊而言，優(yōu)秀的應(yīng)用體驗至關(guān)重要。實際上，在 Google Play 上對 Android 應(yīng)用給出五星好評的用戶中，近四分之三提到了自己的應(yīng)用體驗感受*以及應(yīng)用的速度、設(shè)計還有易用性。在 Google，我們希望幫助所有開發(fā)者打造優(yōu)秀的應(yīng)用，從而助您在獲客、留存和獲利方面做得更好。

*2021 年 Google Play 內(nèi)部數(shù)據(jù)。

那么，什么是 “優(yōu)秀應(yīng)用”？這聽起來可能有點雄心勃勃，但是實際上不少應(yīng)用都能做到這點。這源于對用戶的絕對關(guān)注，更確切來說，是聚焦于直觀易用的用戶體驗，讓用戶盡快使用應(yīng)用的主要功能——然而這還僅僅只是開始。對于優(yōu)秀應(yīng)用而言，其應(yīng)能在任意設(shè)備上流暢運(yùn)行，并提供始終如一的使用體驗。而打造優(yōu)秀應(yīng)用的重點，就是應(yīng)用的相關(guān)方都應(yīng)重視應(yīng)用的使用體驗。

責(zé)任共擔(dān)，或者說責(zé)任不明確，就是通往優(yōu)秀應(yīng)用之路的阻礙之一。應(yīng)用質(zhì)量的一些主要衡量標(biāo)準(zhǔn) （例如： 崩潰和加載時間），通常都被視為公司某一小組的責(zé)任 （例如： 工程團(tuán)隊）。但是，在與一流團(tuán)隊交流*他們?nèi)绾未蛟斐錾膽?yīng)用質(zhì)量時，采取跨職能合作顯然是關(guān)鍵因素，而做法就是令工程、設(shè)計、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)團(tuán)隊齊心協(xié)力，向共同的目標(biāo)邁進(jìn)。

*2021 年 Google 應(yīng)用質(zhì)量研究 。

那么，想要打造一款優(yōu)秀的應(yīng)用，團(tuán)隊內(nèi)部的最佳實踐有哪些？

讓應(yīng)用質(zhì)量成為各個部門都關(guān)注的要點——而不僅僅是工程團(tuán)隊考慮的問題

如果我也處在業(yè)務(wù)團(tuán)隊，那就可以更輕松地交流，因為我可以說 “競爭對手的應(yīng)用比我們的快，我們需要把加載時間從 5 秒降到 4 秒”。

——某平臺應(yīng)用的軟件工程師

優(yōu)秀應(yīng)用有助于提升公司業(yè)績。新功能固然很好，但是如果新功能拖慢了應(yīng)用啟動時間，或者占據(jù)了大量設(shè)備空間，那么用戶最終會減少應(yīng)用的使用次數(shù)，甚至刪除應(yīng)用。工程師一般通過量化質(zhì)量問題對于業(yè)績的影響，在全公司范圍內(nèi)建立起對應(yīng)用質(zhì)量的關(guān)注，做法如下：

案例研究表明響應(yīng)速度、APK 大小、啟動時間和內(nèi)存占用對業(yè)務(wù) KPI 的影響。您可通過官方文檔查看相關(guān)案例研究，了解 Headspace 和 Duolingo 等開發(fā)者如何打造優(yōu)秀應(yīng)用。

參照競爭對手的應(yīng)用進(jìn)行基準(zhǔn)測試，您可以在 Google Play 管理中心查看類似應(yīng)用的基準(zhǔn)和其他指標(biāo)。

官方文檔

https://developer.android.google.cn/quality

類似應(yīng)用的基準(zhǔn)和其他指標(biāo)

https://play.google.com/console/about/stats/

圍繞應(yīng)用功能和/或用戶旅程階段組建團(tuán)隊

圍繞功能或用戶旅程階段組建團(tuán)隊的公司，更有可能為他們所覆蓋的平臺提供一致的體驗、更快地推出新應(yīng)用或者新功能，并且給所有客戶奉上更好的應(yīng)用體驗。這些團(tuán)隊通常為跨職能小組，他們涵蓋工程、營銷、用戶體驗以及產(chǎn)品部門，并對所有設(shè)備和平臺的功能或者用戶旅程*階段的成功負(fù)責(zé)。除了確保更好的體驗和功能相等外，這種組織結(jié)構(gòu)還能讓各職能部門的目標(biāo)一致，緩和各部門各自為政的局面，有助于團(tuán)隊集中精力、心無旁騖地實現(xiàn)具體目標(biāo)。

*“用戶旅程” 即為用戶在與您的應(yīng)用交互時所經(jīng)歷的一系列步驟?！坝脩袈贸獭?的示例包含安裝、入門引導(dǎo)、互動以及留存。

和您的用戶使用相同的設(shè)備

假設(shè)您的大部分用戶都使用特定類型的設(shè)備，而您也將相同的手機(jī)、平板電腦或者智能手表用作自己的主要設(shè)備，那就可以獲得與用戶相同的體驗。尤其是公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，因為他們所做的決定將會影響數(shù)百萬用戶的日常體驗。例如，Duolingo 就將這種做法融入公司的 DNA 之中。對于包括 CEO 在內(nèi)的每位 Duolingo 員工而言，要么使用專用設(shè)備，要么使用入門級 Android 設(shè)備，以此反映公司絕大部分用戶群的需求。

在追求質(zhì)量和優(yōu)秀應(yīng)用的過程中，采用以用戶為核心的方法對于業(yè)務(wù)發(fā)展而言必不可少。如果您有興趣了解如何打造優(yōu)秀應(yīng)用，請查閱我們附有實用技巧的案例分析，并前往優(yōu)秀 Android 應(yīng)用站點，報名參加我們的優(yōu)秀應(yīng)用峰會。

在后續(xù)內(nèi)容中，我們將會深入介紹實現(xiàn)優(yōu)秀應(yīng)用體驗的兩大決定因素： 第一個是應(yīng)用性能及其與用戶行為的關(guān)聯(lián)，第二個是打造跨設(shè)備的無縫用戶體驗。歡迎您持續(xù)關(guān)注官方微信公眾賬號，隨時獲取最新資訊，您也可以訂閱 Android 開發(fā)者簡報，以便接收下一期的通知以及來自 Android 團(tuán)隊的最新動態(tài)和洞見。

責(zé)任編輯：haq