隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的汽車(chē)保有量在不斷提高，國(guó)家油站基礎(chǔ)設(shè)施也在快速建設(shè)，越來(lái)越多的加油站新建成立。同時(shí)，加油站在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中普遍面臨著多而雜的安全風(fēng)險(xiǎn)——油品屬于高危產(chǎn)品，碰撞引起的明火、顧客吸煙、衣服靜電、手機(jī)無(wú)線(xiàn)電波、卸油操作不規(guī)范等都可能引起火災(zāi)甚至爆炸，造成巨大的損失。因此，如何助力加油站安全穩(wěn)定運(yùn)行，是弘和人工智能一直以來(lái)的研發(fā)重點(diǎn)方向。

傳統(tǒng)加油站在建設(shè)和使用過(guò)程中，普遍存在一些問(wèn)題——

當(dāng)有人在加油島內(nèi)抽煙、打電話(huà)

闖入卸油區(qū)等違禁區(qū)域時(shí)

傳統(tǒng)做法

加油站工作人員會(huì)在看見(jiàn)的情況下上前提醒，阻止此類(lèi)行為。

弘和AI加油站

對(duì)出現(xiàn)的各類(lèi)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行智能識(shí)別，根據(jù)監(jiān)測(cè)區(qū)域進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分，加油站現(xiàn)場(chǎng)聲光報(bào)警器或音響進(jìn)行語(yǔ)音自動(dòng)提醒糾正，阻止風(fēng)險(xiǎn)行為的繼續(xù)發(fā)生。同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)向現(xiàn)場(chǎng)員工推送預(yù)警信息，提醒現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行制止或糾正。

當(dāng)加油島區(qū)域內(nèi)發(fā)生打架斗毆

夜間發(fā)生盜搶行為時(shí)

傳統(tǒng)做法

加油站工作人員上前阻止此類(lèi)行為并撥打110電話(huà)報(bào)警，手動(dòng)調(diào)取監(jiān)控進(jìn)行證據(jù)存檔。

弘和AI加油站

弘和人工智能算法攝像頭識(shí)別到此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)后，聲光報(bào)警器自動(dòng)啟動(dòng)，對(duì)違法行為進(jìn)行警告和威嚇，同時(shí)向管理人員推送高危預(yù)警信息。系統(tǒng)可一鍵將危急情況上報(bào)至公安部門(mén)以便實(shí)施重大事故救援，并對(duì)違法犯罪過(guò)程視頻單獨(dú)保存以便調(diào)取證據(jù)視頻。

工作人員在加油作業(yè)或者卸油

作業(yè)等過(guò)程中操作不規(guī)范

傳統(tǒng)做法

管理人員到現(xiàn)場(chǎng)巡檢或者通過(guò)抽取監(jiān)控進(jìn)行檢查，效率較為低下且檢查覆蓋率較低。

弘和AI加油站

弘和人工智能算法攝像頭識(shí)別到此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)后，自動(dòng)向現(xiàn)場(chǎng)工作人員推送預(yù)警信息，糾正其作業(yè)行為，當(dāng)行為持續(xù)沒(méi)有得到改正時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)向上級(jí)管理人員推送預(yù)警信息，上級(jí)管理人員提醒現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行作業(yè)規(guī)范糾正。

通過(guò)識(shí)別作業(yè)/服務(wù)開(kāi)始、結(jié)束狀態(tài)，標(biāo)記、記錄作業(yè)/服務(wù)的過(guò)程視頻錄像，如卸油過(guò)程、加油過(guò)程等，為監(jiān)管部門(mén)的督查人員過(guò)濾無(wú)用的常態(tài)視頻錄像，節(jié)省視頻巡查的工作量。

加油站的日常巡檢工作

傳統(tǒng)做法

通常是現(xiàn)場(chǎng)巡檢或者調(diào)取監(jiān)控進(jìn)行檢查，數(shù)字化信息化集合程度低，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。

弘和AI加油站

根據(jù)設(shè)備管理規(guī)范、維護(hù)保養(yǎng)要求、安全管理規(guī)定等設(shè)定巡檢路線(xiàn)，制定日、周、月以及臨時(shí)巡檢任務(wù)。手持防爆作業(yè)終端使巡檢工作智能化、個(gè)性化，巡檢可按照既定巡檢路線(xiàn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)執(zhí)行巡檢任務(wù)。植入的算法或巡檢人員識(shí)別到設(shè)備異常情況時(shí)，提示預(yù)警；非標(biāo)準(zhǔn)故障，可手動(dòng)提交作業(yè)工單。管理人員根據(jù)巡檢記錄進(jìn)行處置及講評(píng)。手機(jī)上可查看巡檢相關(guān)記錄，并進(jìn)行對(duì)應(yīng)處置。

加油站老客戶(hù)流失嚴(yán)重，客戶(hù)

管理工作不成體系

傳統(tǒng)做法

以臨時(shí)性的促銷(xiāo)活動(dòng)為主，獨(dú)立的客戶(hù)管理系統(tǒng)，油站內(nèi)的管理系統(tǒng)集成化程度低。

弘和AI加油站

到站客戶(hù)管理

通過(guò)車(chē)牌識(shí)別統(tǒng)計(jì)客戶(hù)到站次數(shù)和頻率，并分析拐入率和加油率，同時(shí)進(jìn)行自定義客戶(hù)等級(jí)，將人車(chē)進(jìn)行對(duì)應(yīng)綁定，對(duì)客戶(hù)到站停留進(jìn)行分析。可以實(shí)時(shí)提醒服務(wù)人員VIP用戶(hù)抵達(dá)消息。

客戶(hù)信息管理

通過(guò)差異化服務(wù)與客戶(hù)互動(dòng)，收集客戶(hù)信息，建立結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)精準(zhǔn)畫(huà)像和二次營(yíng)銷(xiāo)。

客戶(hù)服務(wù)管理

基于客戶(hù)到站次數(shù)進(jìn)行差異化服務(wù)，對(duì)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行記錄，VIP客戶(hù)贈(zèng)送禮物、促銷(xiāo)打折等，并有歡迎廣播，提升客戶(hù)貴賓體驗(yàn)。

服務(wù)質(zhì)量管理

有車(chē)無(wú)加油員語(yǔ)音播報(bào)提醒；加油站客戶(hù)服務(wù)記錄識(shí)別與統(tǒng)計(jì)，并進(jìn)入評(píng)價(jià)報(bào)表；展示加油服務(wù)質(zhì)量記錄?？勺鳛樘嵘?wù)質(zhì)量的管理追溯依據(jù)。

弘和AI油氣站安全預(yù)警應(yīng)用管理平臺(tái)基于視頻圖像智能分析算法，實(shí)現(xiàn)油氣站作業(yè)行為規(guī)范、作業(yè)/服務(wù)過(guò)程的視頻智能化檢測(cè)識(shí)別，致力于提升油氣站的智能化水平。以預(yù)防、監(jiān)督、管理加油站“三違”情況為宗旨；以促進(jìn)加油站工作人員操作規(guī)范化、監(jiān)督輕量化、服務(wù)高效化為目標(biāo)。運(yùn)用人工智能技術(shù)輔助油氣站管理方有效進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控，通過(guò)事前預(yù)警、及時(shí)處置、事后取證、績(jī)效評(píng)價(jià)的PDCA循環(huán)管理，達(dá)到提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營(yíng)管理成本的目的。

弘和集團(tuán)

HONGHE GROUP

弘和集團(tuán)成立于2005年，經(jīng)過(guò)16年的發(fā)展，集團(tuán)現(xiàn)已成為集人工智能應(yīng)用服務(wù)、大數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)、電信增值業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)廣告業(yè)務(wù)等跨行業(yè)、多元化發(fā)展的集團(tuán)性企業(yè)。集團(tuán)已通過(guò)ISO9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系、CMMI5軟件成熟度認(rèn)證，具有系統(tǒng)集成、安防、建筑智能化、電信增值業(yè)務(wù)、信息安全等專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，獲得四川省“高新技術(shù)企業(yè)”稱(chēng)號(hào)。集團(tuán)現(xiàn)已申請(qǐng)發(fā)明專(zhuān)利30多項(xiàng)，獲得軟著60多項(xiàng)，自研算法100余種。

依托集團(tuán)人臉識(shí)別、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、語(yǔ)義識(shí)別和大數(shù)據(jù)技術(shù)，利用4/5G通信及區(qū)塊鏈技術(shù)，弘和集團(tuán)將全面打造人工智能2B和2C端應(yīng)用產(chǎn)品，立志于推動(dòng)人工智能應(yīng)用服務(wù)的普及與發(fā)展。

原文標(biāo)題：弘和AI賦能的智慧加油站，有那么「億點(diǎn)點(diǎn)」不一樣……

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