近幾年，由于家具行業(yè)進(jìn)入成熟期后復(fù)合增長(zhǎng)率跌至10%以下，中小家具企業(yè)面臨客戶不斷流失的風(fēng)險(xiǎn)與日俱增。長(zhǎng)此以往，企業(yè)面臨經(jīng)營(yíng)效益微薄或虧損狀態(tài)，如何用科學(xué)的方法提高客戶轉(zhuǎn)化率，解決客戶營(yíng)銷難題，成為中小家具企業(yè)管理者首要面對(duì)的核心問題。

為此，埃夫特提出了家具行業(yè)一體化數(shù)字轉(zhuǎn)型解決方案，以客戶營(yíng)銷、供應(yīng)商管理、倉庫管理、生產(chǎn)管理等8大子系統(tǒng)協(xié)同合作、數(shù)據(jù)共享的形式提供給家具企業(yè)使用。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：

（CRM， Customer Relationship Management System）， 是一個(gè)為企業(yè)建立客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。系統(tǒng)支持客戶管理、訂單管理、出庫與報(bào)價(jià)管理、數(shù)據(jù)分析等多種功能，全流程的客戶服務(wù)和訂單管理能夠幫助中小家具企業(yè)高效管理客戶關(guān)系，優(yōu)化銷售過程，促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

CRM客戶管理系統(tǒng)可以為企業(yè)銷售賦能，重塑企業(yè)與客戶間的連接。通過將客戶信息數(shù)字化進(jìn)行管理，將潛在客戶、意向客戶、成交客戶等全生命周期提供數(shù)字化的營(yíng)銷管理，幫助企業(yè)跟蹤各個(gè)渠道客戶轉(zhuǎn)化，為企業(yè)提供科學(xué)的數(shù)據(jù)決策，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

家具行業(yè)市場(chǎng)呈現(xiàn)出客戶群體廣泛，客戶需求多樣化的特點(diǎn)，單一功能的CRM系統(tǒng)根本無法滿足企業(yè)客戶營(yíng)銷需求。因此，我們的系統(tǒng)從家具行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，針對(duì)家具制造業(yè)推出了“5+3”模式，5大核心業(yè)務(wù)功能，3大產(chǎn)品價(jià)值幫助企業(yè)留住客戶提高業(yè)績(jī)，向數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路邁進(jìn)。

CRM系統(tǒng)以客戶為中心，支持全業(yè)務(wù)生命周期的管理。家具企業(yè)內(nèi)部的商機(jī)、銷售、商務(wù)、物流等各個(gè)部門會(huì)以協(xié)同的方式進(jìn)行客戶管理和服務(wù)支持，提升客戶價(jià)值。不論是新客戶還是老客戶，依托于CRM系統(tǒng)，都可以大幅降低客戶流失率，實(shí)現(xiàn)客戶留存與轉(zhuǎn)化。

三大獨(dú)特優(yōu)勢(shì) 實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理

一、拓展更多商機(jī)，積累客戶資源

家具企業(yè)目標(biāo)客戶群體廣泛，銷售線索紛繁復(fù)雜，依賴于銷售人員筆記或腦記費(fèi)時(shí)耗力，易出現(xiàn)遺漏現(xiàn)象。我們的CRM系統(tǒng)支持隨時(shí)隨地錄入銷售線索，系統(tǒng)自帶ORC名片識(shí)別功能，自動(dòng)識(shí)別并補(bǔ)充到聯(lián)系人、聯(lián)系電話、職務(wù)、郵箱、網(wǎng)址中，方便快捷錄入客戶信息，免因人為產(chǎn)生的遺漏，錯(cuò)失商業(yè)機(jī)會(huì)。系統(tǒng)可以自主高效管理從各個(gè)渠道而來的線索信息，實(shí)現(xiàn)客戶信息的沉淀，讓家具企業(yè)銷售資源信息企業(yè)化，并智能化分配給合適的銷售人員，從而產(chǎn)生更多訂單。同時(shí)客戶也可以隨時(shí)通過數(shù)字化系統(tǒng)了解訂單狀態(tài)，打通了銷售和客戶之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)有效鏈接。

二、360度客戶全景，提升客戶留存

家具企業(yè)客戶地域分布廣泛且數(shù)量多，單一銷售精力有限，無法實(shí)現(xiàn)大規(guī)?？蛻艄芾怼０７蛱谻RM系統(tǒng)支持客戶的銷售過程一站式管理，支持深入分析客戶指標(biāo)，使每個(gè)員工都能夠真正了解每一位用戶，制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略，避免企業(yè)客戶的流失。CRM系統(tǒng)能夠以數(shù)字化的形式了解客戶的基本信息、聯(lián)系信息，業(yè)務(wù)往來信息等，可以為客戶提供更加專業(yè)的產(chǎn)品和內(nèi)容。

除了客戶信息外，系統(tǒng)還對(duì)接了企查查或天眼查，實(shí)時(shí)展示企業(yè)圖譜、關(guān)系圖譜、股權(quán)穿透，企業(yè)可以全方位了解客戶全景信息。同時(shí)系統(tǒng)還可按照客戶的訂單數(shù)、銷售額等進(jìn)行劃分，多維度多視角對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理。

三、銷售全鏈條式追蹤，促進(jìn)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

傳統(tǒng)客戶營(yíng)銷模式多是單一銷售追蹤管理一個(gè)或多個(gè)客戶的模式，家具行業(yè)一個(gè)銷售多要管理幾十個(gè)乃至百個(gè)客戶，人數(shù)眾多往往精力分散，服務(wù)客戶效率低下，無法做到讓客戶滿意。我們的CRM系統(tǒng)可以幫助解決這一難題，從最初的銷售機(jī)會(huì)、銷售漏斗、銷售預(yù)測(cè)到后面的銷售成單，整個(gè)銷售過程都可以在系統(tǒng)內(nèi)隨時(shí)追蹤，隨時(shí)查詢，不用擔(dān)心因?yàn)殇N售管理不利而丟失單子。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，預(yù)測(cè)銷售成單過程中可能存在的問題和風(fēng)險(xiǎn)，并協(xié)助銷售人員做出智能化決策，提高成單量和成單率。

企業(yè)可以通過CRM系統(tǒng)對(duì)客戶的基本面分析、公司競(jìng)爭(zhēng)力、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、報(bào)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力、售后服務(wù)、客戶滿意度5個(gè)維度實(shí)時(shí)進(jìn)行分析，不斷提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)務(wù)能力，從而更好地占領(lǐng)市場(chǎng)份額。同時(shí)系統(tǒng)也可以將存在不確定性的業(yè)務(wù)計(jì)劃通過數(shù)字化管理轉(zhuǎn)化為可運(yùn)作的具體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，可減少企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)部門工作效率。

數(shù)字化的浪潮在歷史的車輪中翻涌前進(jìn)，乘風(fēng)破浪順勢(shì)而為，埃夫特愿與各家具企業(yè)攜手同行，共同實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。