2022年6月，基于昇騰AI，北明軟件智能客服機(jī)器人聯(lián)合解決方案與昇騰Atlas系列硬件和全場景AI框架昇思MindSpore完成兼容性測試。該方案可讓80%以上的客服工作實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，且系統(tǒng)回復(fù)精準(zhǔn)度超90%，讓政務(wù)服務(wù)更加高效與便捷，助力城市創(chuàng)新發(fā)展。

在人工智能大繁榮的今天，無所不能的AI卻在政務(wù)服務(wù)這里碰了壁。究其原因，可知政務(wù)客服的目標(biāo)客戶群體基數(shù)大，咨詢頻次與問題重復(fù)度較高，再加上有7*24小時在線響應(yīng)的強(qiáng)需求，使得傳統(tǒng)的政務(wù)客服體系存在服務(wù)事項不全、服務(wù)流程不優(yōu)、服務(wù)指南不清、服務(wù)權(quán)責(zé)不明等痛點(diǎn)。

基于昇騰AI基礎(chǔ)軟硬件平臺，北明軟件智能客服機(jī)器人聯(lián)合解決方案主要由文本分類模型、語義理解模型、文本相似性模型構(gòu)建而成，可提供在線咨詢、智能問答、關(guān)聯(lián)查詢、留言咨詢等多種服務(wù)方式，方便解答用戶的各類問題，實現(xiàn)7*24小時在線響應(yīng)。提高坐席服務(wù)效率的同時，人力開銷及新人業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)成本也降低了。

針對行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與不足，該方案擁有以下優(yōu)勢：

① 形式多樣

支持jpeg、jpg、png、bmp、avi、mp4等格式的知識問答文件上傳，可實現(xiàn)文字、圖片、音頻或視頻的解答。

② 簡便易用

根據(jù)關(guān)鍵字或相似問題可自動列出相關(guān)問題，用戶直接點(diǎn)擊完成提問。

③ 快捷有效

面對不同行業(yè)對機(jī)器人的不同用途需求，只須在前端頁面進(jìn)行簡單的配置，即導(dǎo)入和錄入相關(guān)的專業(yè)知識，就能立即實現(xiàn)專項智能問答，無需二次開發(fā)。

④ 精準(zhǔn)服務(wù)

可完成80%以上客服工作，提供7*24小時全天候一對多精準(zhǔn)咨詢服務(wù)，不受疲勞度、情緒、環(huán)境的影響，讓用戶隨時隨地享受便捷的咨詢服務(wù)。

⑤ 人機(jī)協(xié)作

對于用戶提出的專業(yè)問題，機(jī)器人可轉(zhuǎn)接給工作人員進(jìn)行回復(fù)，帶來準(zhǔn)確及時的咨詢體驗。

截止目前，該方案已在廣東、河南舞鋼、湖南望城等多省市完成落地，備受業(yè)界好評。例如在河南舞鋼，將北明軟件智能客服機(jī)器人聯(lián)合解決方案與當(dāng)?shù)氐恼?wù)服務(wù)系統(tǒng)、政務(wù)大廳實體機(jī)器人進(jìn)行深度融合后，可通過開放式提示語音與用戶實現(xiàn)實時交互。讓客服人員從80%以上重復(fù)且繁瑣的工作中解脫出來的同時，也極大地提升了服務(wù)滿意度。

自2022年4月北明軟件正式加入昇騰萬里伙伴計劃并成為昇騰應(yīng)用軟件伙伴以來，雙方就圍繞昇騰產(chǎn)業(yè)的發(fā)展布局、市場策略及政策進(jìn)行了深度交流，在金融、互聯(lián)網(wǎng)、電力等領(lǐng)域依托各自優(yōu)勢展開全方位合作。北明軟件將成為昇騰AI生態(tài)的重要參與者和共建者，與華為共同開拓昇騰AI生態(tài)邊界，創(chuàng)造無限可能。