“沒有淡季的市場(chǎng)，只有淡季的思想。”海爾智家上半年超預(yù)期的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)再次印證了這個(gè)論斷。

2022上半年，海爾智家營(yíng)收同比增9.1%，歸母凈利潤(rùn)同比增15.9%。而這是在2022年上半年中國(guó)家電市場(chǎng)零售額同比下滑了9.9%的背景下實(shí)現(xiàn)的。

那么，海爾智家到底做對(duì)了什么？

我們發(fā)現(xiàn)，在前期出海創(chuàng)牌、高端創(chuàng)牌、智慧家庭等戰(zhàn)略日益成熟的基礎(chǔ)上，海爾智家全員聚焦可持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)數(shù)字化平臺(tái)變革開始迎來(lái)回報(bào)，從而打開了更廣闊的增長(zhǎng)空間。

一個(gè)穩(wěn)健的數(shù)據(jù)趨勢(shì)

半年報(bào)顯示，海爾智家通過全流程、全要素、全節(jié)點(diǎn)上平臺(tái)，打造以端到端流程為基礎(chǔ)、數(shù)據(jù)為核心、價(jià)值創(chuàng)造為導(dǎo)向的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)體系，在實(shí)現(xiàn)全流程可控可視的同時(shí)，也使降費(fèi)提效成果顯著。

這帶來(lái)的成果是，上半年海爾智家銷售費(fèi)用率為14.4%，相比去年同期優(yōu)化了0.6個(gè)百分點(diǎn)；管理費(fèi)用率為4.2%，相比去年同期優(yōu)化了0.3個(gè)百分點(diǎn)。

如果把時(shí)間線拉長(zhǎng)，你可以清晰地看到海爾智家一條費(fèi)率持續(xù)優(yōu)化的趨勢(shì)線。從2017年至今，銷售費(fèi)用率優(yōu)化了3.31個(gè)百分點(diǎn)，管理費(fèi)用率優(yōu)化了2.78個(gè)百分點(diǎn)。對(duì)于年收入2000多億的海爾智家來(lái)說(shuō)，每省出1個(gè)百分點(diǎn)的費(fèi)率，都意味著巨大的利潤(rùn)空間。

通過費(fèi)用率的持續(xù)優(yōu)化，近幾年海爾智家的利潤(rùn)增速也在加快。未來(lái)隨著數(shù)字化平臺(tái)的深入變革，省出的利潤(rùn)空間也會(huì)變得越來(lái)越多。

如今，海爾智家將數(shù)字化每個(gè)環(huán)節(jié)都搬到平臺(tái)上，開啟了更高的效率模式。

數(shù)字化進(jìn)階，重塑業(yè)務(wù)全流程

麻省理工知名學(xué)者、數(shù)字經(jīng)濟(jì)研究員托馬斯·達(dá)文波特等人曾將企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型困境總結(jié)為：企業(yè)只升級(jí)一個(gè)IT系統(tǒng)是不夠的，應(yīng)該在產(chǎn)品再造的同時(shí)進(jìn)行組織再造。

這與海爾智家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略不謀而合。海爾智家董事長(zhǎng)兼總裁李華剛曾經(jīng)提到：“數(shù)字化變革就是要徹底顛覆，對(duì)企業(yè)內(nèi)的流程進(jìn)行重構(gòu)?！?/p>

如果說(shuō)此前多年的數(shù)字化布局，幫助海爾智家打造了數(shù)字化體系的技術(shù)基礎(chǔ)，那么2022上半年，海爾智家則驅(qū)動(dòng)這套體系更加有效地運(yùn)作了起來(lái)。

目前，海爾智家已建構(gòu)起數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺(tái)、數(shù)字化制造平臺(tái)、數(shù)字化研發(fā)平臺(tái)等平臺(tái)。

在數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺(tái)上，海爾智家通過用戶、服務(wù)、客戶、營(yíng)銷上平臺(tái)，極大優(yōu)化了運(yùn)營(yíng)效率，提升費(fèi)用投放率。2022上半年，通過數(shù)字化獲取的用戶銷售額已占總銷售額的22.6%，相當(dāng)于數(shù)字化零售占比達(dá)22.6%，較上期同比增長(zhǎng)112%。

在數(shù)字化制造平臺(tái)上，海爾智家打通供應(yīng)鏈、制造、物流等環(huán)節(jié)的數(shù)字化，優(yōu)化了庫(kù)存周轉(zhuǎn)效率，大幅升級(jí)訂單執(zhí)行模式，實(shí)現(xiàn)了高效率的執(zhí)行交付，使定單準(zhǔn)時(shí)交付率達(dá)92%，交付時(shí)間下降95%。

在數(shù)字化研發(fā)平臺(tái)上，創(chuàng)建設(shè)計(jì)、研發(fā)、采購(gòu)環(huán)節(jié)的數(shù)字化，通過事前參與的方式，達(dá)成數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，使得上半年海爾智家產(chǎn)品效率提升23%。

綜合而言，海爾智家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不僅僅作用于單一環(huán)節(jié)，而是實(shí)現(xiàn)全流程的可控可視，便于企業(yè)從每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)人身上尋找可供改進(jìn)的空間。

比如在產(chǎn)品購(gòu)買環(huán)節(jié)，今年4月份海爾合肥小微率先試點(diǎn)了線上線下一體化融合的運(yùn)作形式，也就是在原有的線下直銷基礎(chǔ)上，開放小程序等線上入口，使消費(fèi)者無(wú)論何時(shí)何地都能通過小程序等線上平臺(tái)入口，查看、咨詢、下單海爾智家產(chǎn)品。

這樣一來(lái)，消費(fèi)者既規(guī)避了門店?duì)I業(yè)時(shí)間的限制，也省去了來(lái)回奔波和線下接觸，打破了時(shí)間、空間的限制。

幾個(gè)月下來(lái)，僅淮南海德店一家店，線上購(gòu)買占比就達(dá)到了20%-30%。

這說(shuō)明線上線下一體化的數(shù)字化業(yè)務(wù)模式，既能滿足了消費(fèi)者的多樣化需求，也能在直銷員線下工作之外帶來(lái)新的業(yè)績(jī)?cè)隽?，可以在其他市?chǎng)復(fù)現(xiàn)。

數(shù)字化的更大想象空間

借助深度融合的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，海爾智家已經(jīng)對(duì)許多家電市場(chǎng)的固有問題提出了解決方案，成為了行業(yè)數(shù)字化“標(biāo)桿”。

據(jù)海爾智家內(nèi)部人員透露，這半年來(lái)，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的工作重心基本放在了“內(nèi)部全員聚焦可持續(xù)發(fā)展，推動(dòng)數(shù)字化平臺(tái)變革”上。目前，海爾智家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型還在持續(xù)積極推進(jìn)，在未來(lái)的深度融合過程中將發(fā)掘出更多降費(fèi)提效空間。

從更宏觀的視角來(lái)看，海爾智家的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不僅是對(duì)配套產(chǎn)業(yè)鏈的重塑，同時(shí)還帶動(dòng)了產(chǎn)業(yè)升級(jí)，加速了制造業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，使家電產(chǎn)業(yè)向更高質(zhì)量發(fā)展。

世界經(jīng)濟(jì)論壇通過對(duì)1.6萬(wàn)家企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的領(lǐng)軍企業(yè)生產(chǎn)率提高了70%，而跟隨者生產(chǎn)率提升了30%。這意味著數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)存在著明顯的、先發(fā)制人的優(yōu)勢(shì)。

疾風(fēng)知?jiǎng)挪荩栔羌业脑鲩L(zhǎng)能力已經(jīng)被業(yè)績(jī)證實(shí)。未來(lái)，作為家電數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿的海爾智家，更加值得期待。

審核編輯 黃昊宇