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進入移動媒體時代，社交平臺中的用戶話語權(quán)正在不斷放大，用內(nèi)容打動消費者，增加消費者與品牌的即時性和持續(xù)性的聯(lián)系，已成為企業(yè)營銷的新趨勢。尤其對于出海企業(yè)而言，用貼合本地化需求的內(nèi)容，串聯(lián)起產(chǎn)品、服務(wù)、情感、文化、社交與場景，是塑造品牌影響力的關(guān)鍵要素。隨著全球消費者對用戶體驗要求的提升，企業(yè)如何能精確的了解不同客戶的需求，為客戶提供更精細化的服務(wù)體驗？

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采用社交媒體聆聽，深入洞察客戶需求

社交媒體聆聽，是通過跟蹤特定主題，關(guān)鍵字，詞組，品牌或行業(yè)的帖子消息，并利用分析洞察發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)機會或為這些受眾創(chuàng)建特定內(nèi)容的過程。通過關(guān)注客戶的想法、行為和情緒，企業(yè)可以更好地衡量自身的營銷及市場策略，做出更有效的決策，最大限度地減少負面客戶體驗，從而達到更高的客戶轉(zhuǎn)化率。

Sprinklr 的Unified CXM 解決方案，利用AI技術(shù)可以分析目前主流社交平臺或渠道的聲音，為企業(yè)提供基于自然語意的分析能力，并通過多維度計算，實現(xiàn)最終數(shù)據(jù)結(jié)果的快速反饋。其擁有最全的全球社媒覆蓋率，包括海外的Facebook，LinkedIn，Twitter，TikTok及Ins等平臺，國內(nèi)如微信、微博等主流內(nèi)容產(chǎn)出平臺，以及其他語種（印尼語、葡語、西語等）地區(qū)，能夠幫助企業(yè)全方位收集全球各地的客戶聲音，客觀衡量品牌在媒體及客戶群體中的影響力。

▲Sprinklr 解決方案的核心能力概覽

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打造客戶服務(wù)閉環(huán)，持續(xù)提高客戶滿意度

除社交媒體聆聽外，Sprinklr 的Unified CXM 解決方案致力于幫助企業(yè)打造從內(nèi)容發(fā)布、客戶互動到客戶維護與服務(wù)的一站式客戶旅程管理平臺。在傳統(tǒng)營銷管理中，很多企業(yè)的內(nèi)容渠道眾多，卻無法進行統(tǒng)一管理，需要在多個系統(tǒng)或賬戶間頻繁切換，不僅效率極低，還時常因不一致的體驗影響客戶感受。

通過 Sprinklr 的一站式客戶旅程管理方案，企業(yè)無需登錄不同的賬戶或平臺就可以在統(tǒng)一的平臺內(nèi)，同時管理多個社交媒體上的內(nèi)容、廣告及回復(fù)，以及各平臺中社群的參與和管理，統(tǒng)一標準化的管理將避免出現(xiàn)互動不一致導(dǎo)致的客戶體驗不佳的問題。在該平臺內(nèi)，企業(yè)可以隨時開展包括廣告投放、客戶互動等在內(nèi)的營銷活動并獲取可視化數(shù)據(jù)報告，持續(xù)為C端客戶創(chuàng)建、管理和優(yōu)化有價值的用戶體驗。

同時，與微軟 Dynamics 365 無縫集成的Sprinklr Unified CXM解決方案，還可以幫助企業(yè)快速實現(xiàn)營銷信息與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的集中管理，輕松地訪問和共享信息，實現(xiàn)跨角色、團隊和部門間的協(xié)作。

點擊視頻了解Sprinklr Unified CXM：

很多時候，由于語言，地域，時差，文化差異以及人工成本等因素，出海企業(yè)常常會忽略來自市場的反饋，而這些反饋恰恰是出海企業(yè)最需要的重要數(shù)據(jù)。利用強大的AI引擎，Sprinklr Unified CXM使用機器學(xué)習(xí)和自然語言處理技術(shù)來自動豐富數(shù)據(jù)并對數(shù)據(jù)進行分類，可以幫助企業(yè)獲得有效數(shù)據(jù)的同時降低人力成本。并且基于在全球擁有 100 多項合規(guī)認證的微軟智能云平臺，能夠為企業(yè)進行跨國營銷與數(shù)據(jù)處理時的客戶信息與數(shù)據(jù)安全提供全面保障，讓企業(yè)將更多精力投入到業(yè)務(wù)發(fā)展中。

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關(guān)于Sprinklr

作為微軟合作伙伴，Sprinklr 與微軟Azure與Dynamics 365均有深度合作，旨在幫助企業(yè)打破整個客戶旅程的信息孤島，挖掘非結(jié)構(gòu)化數(shù)字數(shù)據(jù)的海洋，并利用人工智能為每個客戶大規(guī)模創(chuàng)建持久、統(tǒng)一的視圖。

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