作者：Prakruti Patel，Ankita Hariyani

據(jù)估計，到2022年，將有大約120億個移動就緒設備和物聯(lián)網(wǎng)連接。

移動解決方案在物聯(lián)網(wǎng)功能的支持下，有助于遠程監(jiān)控、分析和控制智能互聯(lián)產(chǎn)品。這增加了對具有增強用戶體驗的物聯(lián)網(wǎng)應用程序開發(fā)的需求。

但是，最終客戶在購買 IoT 產(chǎn)品之前會檢查產(chǎn)品評級和相應的 IoT 應用評級，以確保連接的應用程序在連接設備上高效運行。如果應用評分較低，客戶很容易避免使用應用和產(chǎn)品，從而給OEM和物聯(lián)網(wǎng)服務提供商造成巨大損失。因此，保持或增加積極的移動應用評論可以在推動客戶參與方面發(fā)揮重要作用。

提高 IoT 應用評級和評論的 4 種方法

集成調(diào)試功能

根據(jù)行業(yè)標準，在將解決方案部署到生產(chǎn)環(huán)境中之前，所有 IoT 解決方案都經(jīng)過多次端到端驗證，移動應用也是如此。但是，由于最終客戶場所的物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品環(huán)境設置的動態(tài)性質(zhì)，客戶可能會發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)前發(fā)布驗證周期中從未發(fā)生過的問題。若要克服此類實時問題，IoT 應用必須集成調(diào)試功能，以收集有關(guān)問題的調(diào)試信息。從調(diào)試信息中，可以輕松分析環(huán)境設置并解決客戶問題，而無需向客戶強調(diào)更多詳細信息。

調(diào)試功能必須捕獲有助于識別問題的重要事件、錯誤和用戶交互詳細信息。但是，不應捕獲憑據(jù)，云令牌，加密/解密密鑰等敏感信息以尊重用戶隱私。

集成分析工具

分析工具發(fā)揮著重要作用，因為它可以提供有關(guān)提高應用性能、提高用戶留存率、確定客戶可能認為有用的功能的方法的見解，而無需依賴明確的應用反饋。客戶在屏幕上執(zhí)行的每個操作都很重要，并提供有關(guān)對客戶最重要的應用特性、功能或細分的寶貴信息。

在部署后方案中，應用的性能分析提供有關(guān)應用技術(shù)行為的基本詳細信息，例如網(wǎng)絡狀況、硬件配置、OS 版本等。 利用這些詳細信息可確保更好的應用性能。

在許多情況下，客戶不愿意自己報告問題。因此，分析會記錄每個客戶在瀏覽應用程序時的行為。它有助于識別客戶在應用程序屏幕中面臨的問題或故障，而無需與他們交互。根據(jù)定期分析，可以執(zhí)行行動計劃以按時解決問題或故障。

跟上操作系統(tǒng)更新

隨著新興技術(shù)和操作系統(tǒng)的不斷更新，移動應用程序需要定期更新，因為持續(xù)的維護和定期更新會對應用程序的評級和評論產(chǎn)生積極影響。

例如，蘋果每年都會發(fā)布重大更新，Android也是如此。有時，更新的移動操作系統(tǒng)會更改本機框架行為，從而導致應用程序故障或某些功能停止工作。例如，最近的操作系統(tǒng)更新不斷更改本機服務（如位置、藍牙）的權(quán)限機制，這可能會終止依賴于服務的應用程序功能。為避免此類情況，請發(fā)布更新以確保應用正常運行。

除了原生框架行為，平臺公司也會更改 UI 準則。例如，蘋果在遷移到iOS 7時確實更改了UI指南。他們用平面圖標和半透明性取代了擬物化。在這種情況下，更新應用程序界面設計，因為舊式界面元素在更新系統(tǒng)的背景下看起來非常笨拙，并且可能會給人一種廢棄或過時應用程序的印象。

卓越的客戶支持

根據(jù)谷歌的數(shù)據(jù)，那些回復用戶評論的人的應用程序評分提高了 +0.7。因此，無論客戶評論是正面還是負面，都必須予以確認?？蛻艨梢苑判?，他們的反饋是有價值的，并且經(jīng)過深思熟慮。

提供卓越的客戶支持是贏得高水平客戶參與的機會。此外，建議解決用戶查詢，以便在連接環(huán)境中獲得不間斷的服務體驗。

用戶有時會提到他們喜歡/不喜歡的功能，甚至建議在應用程序評論中實現(xiàn)一些新功能?？紤]這些反饋、建議和需求對于更新應用程序至關(guān)重要，并指導開發(fā)路線圖朝著服務于目標受眾的方向發(fā)展。

遵循這些方法可以幫助您增加和維護移動應用評論，并確定您的應用在市場中的地位。專業(yè)的移動解決方案和服務提供商可以從頭開始構(gòu)建功能豐富的連接應用程序，也可以遷移和現(xiàn)代化現(xiàn)有應用程序，并幫助提高應用商店評級以滿足最終客戶的期望。

審核編輯：郭婷