ZXR10 M6000-18S作為BRAS的場(chǎng)景，下掛寬帶、IPTV、IMS、專(zhuān)線等業(yè)務(wù)，客戶從第三方廠家設(shè)備上割接幾臺(tái)OLT直掛于ZXR10 M6000-18S下后，出現(xiàn)部分寬帶用戶無(wú)法獲取IP地址的故障，其他業(yè)務(wù)正常。

寬帶用戶無(wú)法獲取地址可能原因：

二層不通，用戶側(cè)配置錯(cuò)誤。

BRAS設(shè)備配置錯(cuò)誤或地址池已滿。

RADIUS認(rèn)證失敗。

1、根據(jù)故障現(xiàn)象及組網(wǎng)，結(jié)合客戶反饋故障用戶范圍分析，發(fā)現(xiàn)用戶割接后，此OLT上有寬帶用戶上線，故障用戶范圍涉及BRAS下所有下掛接入設(shè)備的寬帶用戶，故障用戶不集中，基本可以排除二層導(dǎo)致的問(wèn)題及用戶側(cè)配置問(wèn)題。

2、根據(jù)客戶給的用戶賬號(hào)，在ZXR10 M6000-18S設(shè)備上查看用戶上線失敗記錄。發(fā)現(xiàn)用戶由于頻繁撥號(hào)受到抑制，可以看出二層是通的沒(méi)問(wèn)題。

3、在ZXR10 M6000-18S上查設(shè)備當(dāng)前告警發(fā)現(xiàn)兩條CGN公網(wǎng)地址池PAT耗盡告警，進(jìn)一步查看用戶量及公網(wǎng)地址池轉(zhuǎn)私網(wǎng)比例關(guān)系，雖然私網(wǎng)地址池利用率并不高，但可以確認(rèn)公網(wǎng)地址池已耗盡，通過(guò)show cgn subscriber-port-range pool public-01 summary進(jìn)一步確認(rèn)公網(wǎng)端口塊已耗盡。

4、同客戶溝通進(jìn)行公網(wǎng)地址池?cái)U(kuò)容，地址池?cái)U(kuò)容后觀察地址池利用率情況，并查看當(dāng)前告警CGN告警已消失。

CGN公網(wǎng)地址池?cái)U(kuò)容完畢后，告警消失，公網(wǎng)地址池利用率下降，通知客戶聯(lián)系故障用戶業(yè)務(wù)測(cè)試，反饋故障已恢復(fù)。

1、通過(guò)本故障，對(duì)于啟用CGN的寬帶業(yè)務(wù)，當(dāng)公網(wǎng)地址耗盡時(shí)，私網(wǎng)地址即使很充分，用戶也無(wú)法獲取私網(wǎng)地址。 2、跨設(shè)備割接寬帶用戶時(shí)，要充分考慮設(shè)備當(dāng)前地址池?cái)?shù)量是否滿足要割接用戶量，無(wú)法滿足時(shí)，要求提前進(jìn)行擴(kuò)容。

審核編輯 ：李倩