一、易用性測試概述
我們所說的易用性測試是指軟件界面的測試，而對于產(chǎn)品的易用性來說，不僅僅是軟件界面，還包括硬件(即產(chǎn)品的外觀)，如按鈕圖標是否易懂、菜單是否易找到等。易用性主要研究3個方向：用戶研究、交互設(shè)計、界面設(shè)計。
易用性測試的對象不僅僅是界面，還有文檔、幫助文件和硬件外觀。
易用性測試方法有：靜態(tài)測試、動態(tài)測試、動靜態(tài)相結(jié)合測試。
易用性包括六個子特性：易理解性、易學(xué)習(xí)性、易操作性、吸引性、依從性和實用性。
對應(yīng)的易用性測試包括五個方面：易理解性測試;易學(xué)習(xí)性測試;易操作性測試;吸引性測試;依從性測試。

（1）易理解性。
簡單來說就是指用戶認識軟件的結(jié)構(gòu)、功能、向?qū)?、邏輯、概念、?yīng)用范圍、接口等難易程度。但該特性更多的是指文檔內(nèi)容易于理解，所有文檔語言簡練，內(nèi)容應(yīng)該與產(chǎn)品實際情況相一致，且所有文檔中的語句無歧義，能很好地解釋每一步驟的含義，用戶一看便清楚。
（2）易學(xué)習(xí)性。
這個是指用戶使用軟件或某一個產(chǎn)品的容易程度(運行控制、輸入、輸出)。對于易學(xué)習(xí)性有兩個方面的約束：一是所有與用戶有關(guān)的文檔內(nèi)容都應(yīng)該詳細、結(jié)構(gòu)清晰、語言準確;二是軟件或產(chǎn)品本身易學(xué)，菜單選項很容易找到，一般菜單不要超過三級，各圖標含義明確、簡單易懂，操作步驟向?qū)Ы忉屒宄⒁锥?，產(chǎn)品本身具有很好的引導(dǎo)性，即一個軟件客戶不用看說明書都能正確地使用，就像手機一樣，一般客戶買了手機后，很少有人去看說明書，而是直接就能使用。

（3）易操作性。
易操作性是指用戶操作和運行控制產(chǎn)品難易程度。易操作性要求人機界面友好、界面設(shè)計科學(xué)合理、操作簡單等。操作簡單的軟件讓用戶可以直接根據(jù)窗口提示進行使用，不去過多地參考使用說明書。各項功能流程設(shè)計直接明了，盡量每一個操作都很簡單的完成。在一個業(yè)務(wù)功能中可以關(guān)聯(lián)了解其相關(guān)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，具有層次感。合理的默認值和可選項的預(yù)先設(shè)定，避免過多的手工操作。
如果某個操作將產(chǎn)生失敗的后果，該功能執(zhí)行應(yīng)是可逆的，或程序應(yīng)給出該失敗的明顯警告，并且在執(zhí)行該命令前要求確認。一旦出現(xiàn)操作失敗，及時的信息反饋是非常重要的，沒有處理結(jié)果或者是處理過程沒有相關(guān)信息反饋的系統(tǒng)不是一個優(yōu)秀的系統(tǒng)。流暢自然的操作感覺，來源于每一次操作都是最合理的設(shè)計。
在頁面和流程上浪費用戶的單擊操作，也是在揮霍用戶對于軟件的好感。清晰、統(tǒng)一的導(dǎo)航要貫穿系統(tǒng)的始終。操作按扭、快捷鍵等遵循一致的規(guī)范、標準是必須的，不要給操作者額外記憶的負擔。
（4）易吸引性。
易吸引性是指用戶第一次接觸軟件或者某一個產(chǎn)品時，對產(chǎn)品的喜愛程度。就是要對用戶產(chǎn)生吸引性，而客戶對產(chǎn)品的喜愛程度直接影響到客戶購買產(chǎn)品的動機。易吸引性主要表現(xiàn)為產(chǎn)品的外觀或軟件的界面設(shè)計方面，一個擁有良好外觀和界面設(shè)計的產(chǎn)品，顯然可以更好地吸引客戶的眼球;如果有兩個產(chǎn)品，其中一個界面設(shè)計得很漂亮，但功能和性能一般，而另一個產(chǎn)品外觀設(shè)計得很一般，但功能和性能很好，想想客戶會先體驗?zāi)膫€產(chǎn)品。所以說，產(chǎn)品的外觀或軟件的界面測試方面，要下足功夫。
（5）依從性。
依從性是指軟件產(chǎn)品依附于同易用性相關(guān)的標準、約定、風(fēng)格指南或規(guī)定的能力。在產(chǎn)品設(shè)計過程中，產(chǎn)品的易用性應(yīng)該遵守國家系統(tǒng)與易用性的標準，這是最基本的要求。而很多企業(yè)對于產(chǎn)品外觀、界面都有自己的一套標準，在產(chǎn)品設(shè)計過程中應(yīng)該遵守企業(yè)的這些相關(guān)標準，如界面設(shè)計，企業(yè)往往會對界面的顏色搭配、按鈕大小、按鈕形狀等有明確的規(guī)定。
（6）實用性
實用性就是某個軟件在測試過程中，檢查每一功能點是否具有實際實用價值，是否能夠有助于用戶執(zhí)行軟件相應(yīng)的功能，否則就被認為實用性不好，為實用性缺陷。
二、易用性測試注意事項
最主要站在用戶的角度來測試，盡可能的模擬用戶使用情況
1）易理解
1:業(yè)務(wù)流程呈現(xiàn)清楚
2:功能效果清晰明確
3:功能以用戶普遍能理解接受的方式實現(xiàn)
2）易學(xué)習(xí)
1:學(xué)過之后能基本掌握系統(tǒng)的操作方式
3）易操作
1:操作起來不別扭、舒服

審核編輯黃宇