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微軟將其Copilot人工智能助手集成到其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)中

IEEE電氣電子工程師 ? 來(lái)源:IEEE電氣電子工程師 ? 2023-08-24 10:55 ? 次閱讀
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微軟通過(guò)將其Copilot人工智能助手集成到其現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)中,為一線現(xiàn)場(chǎng)工作人員帶來(lái)了生成性人工智能,簡(jiǎn)化了工作流程,但也使主管能夠了解技術(shù)人員在工作中做什么。

Copilot于3月首次推出,已經(jīng)在微軟365企業(yè)平臺(tái)上使用,最初被那些希望人工智能為PowerPoint演示文稿生成文本的伏案員工使用?,F(xiàn)在,Copilot將被添加到Dynamics 365服務(wù)中,供技術(shù)人員和維修人員等現(xiàn)場(chǎng)工作人員使用,以及完成設(shè)施、制造和醫(yī)療保健領(lǐng)域的大量其他工作。

使用Copilot,通過(guò)Outlook發(fā)送的服務(wù)請(qǐng)求將自動(dòng)預(yù)填充信息,包括同一客戶之前聯(lián)系服務(wù)的次數(shù)。主管可以在將工作指令發(fā)送給現(xiàn)場(chǎng)工作人員之前對(duì)其進(jìn)行審查。到今年秋天,這些工作訂單還將根據(jù)他們的旅行時(shí)間、可用性和技能來(lái)推薦特定的人選。

技術(shù)人員可以更新他們的工作狀態(tài),即他們是否已經(jīng)到達(dá)某個(gè)地點(diǎn)并開(kāi)始解決問(wèn)題,以及問(wèn)題的確切原因,以便管理人員了解項(xiàng)目發(fā)生了什么,并可以幫助確定任務(wù)的優(yōu)先級(jí)。它還可以讓他們?cè)诟俚狞c(diǎn)擊中找到工作地點(diǎn)信息。然后Copilot將幫助為管理人員創(chuàng)建服務(wù)摘要。

微軟負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)應(yīng)用和平臺(tái)的公司副總裁Lili Cheng表示,將生成性人工智能帶到實(shí)地工作中,可以讓技術(shù)人員等一線工作者更快、更高效地工作。

“很多現(xiàn)場(chǎng)工人經(jīng)常依賴筆和紙,大多數(shù)工具都是零散的,所以完成工作需要很長(zhǎng)時(shí)間,”Cheng告訴The Verge,“我們希望幫助簡(jiǎn)化他們的工作流程?!?/p>

Dynamics 365中的Copilot已對(duì)當(dāng)前用戶可用。在測(cè)試該產(chǎn)品時(shí),微軟與Hitachi Solutions公司、9altitudes Group和TechLabs London等全球客戶進(jìn)行了合作。

審核編輯:彭菁

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原文標(biāo)題:微軟的Copilot AI助手讓現(xiàn)場(chǎng)工作變得簡(jiǎn)單

文章出處:【微信號(hào):IEEE_China,微信公眾號(hào):IEEE電氣電子工程師】歡迎添加關(guān)注!文章轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

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