近日，南寧軌道交通集團(tuán)建設(shè)升級(jí)的東站公交導(dǎo)引提升工程正式投入使用，通過(guò)引入人工智能技術(shù)，積極探索南寧軌道交通智慧車站建設(shè)，按下智慧軌交“加速鍵”。

南寧火車東站是集高鐵、地鐵、BRT、常規(guī)公交、出租車、網(wǎng)約車等多種出行方式于一體的大型綜合交通樞紐，是南寧對(duì)外銜接的主要門戶和窗口。

此次南寧火車東站升級(jí)，是以云知聲山海大模型為核心，融合云知聲在智慧交通領(lǐng)域的多年技術(shù)沉淀，打造“信息易查、指引明確、換乘便利、運(yùn)力協(xié)同”的站內(nèi)一體化換乘引導(dǎo)系統(tǒng)，助力實(shí)現(xiàn)換乘節(jié)點(diǎn)無(wú)縫高效換乘，提升乘客出行效率、出行體驗(yàn)，著力推動(dòng)南寧城市出行服務(wù)高質(zhì)量建設(shè)發(fā)展，助其持續(xù)建設(shè)更高品質(zhì)公交都市。

四大升級(jí)，點(diǎn)亮智慧車站

在云知聲的AI技術(shù)支持下，此次南寧東站導(dǎo)引提升工程通過(guò)新增智能客服、站內(nèi)導(dǎo)航、線路出行規(guī)劃、高鐵和公共交通信息聯(lián)動(dòng)等措施，實(shí)現(xiàn)車站整體智慧化升級(jí)，可實(shí)現(xiàn)火車東站到達(dá)大廳至公交、地鐵站臺(tái)的接駁時(shí)間縮短至10分鐘內(nèi)，致力為市民提供更便捷舒適的高品質(zhì)出行服務(wù)。

智能客服

為快速準(zhǔn)確地回答乘客出行疑問(wèn)，南寧東站公交導(dǎo)引引入了云知聲智能客服系統(tǒng)。通過(guò)人臉檢測(cè)技術(shù)，系統(tǒng)可自動(dòng)判斷是否有用戶在設(shè)備前停留，當(dāng)有用戶停留時(shí)，可自動(dòng)進(jìn)入交互狀態(tài)，并基于山海大模型技術(shù)能力處理乘客問(wèn)詢，為乘客提供準(zhǔn)確、及時(shí)的回答，交互體驗(yàn)更智能、更自然。

室內(nèi)導(dǎo)航

乘客可通過(guò)智慧屏幕查看站內(nèi)平面示意圖，輸入目的地或乘坐公交線路后，即可展示前往目的地的導(dǎo)航線路視頻。系統(tǒng)還可實(shí)現(xiàn)高鐵、公交、地鐵換乘信息查詢以及便民設(shè)施查詢，進(jìn)一步提高換乘指引效果，讓乘客換乘更便捷高效。

線路出行規(guī)劃

乘客通過(guò)語(yǔ)音交互或觸屏交互等方式在屏幕輸入目的地，即可查詢到前往目的地的公共交通出行規(guī)劃，包括換乘情況、步行距離、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間等信息，方便乘客選擇適合自己的最優(yōu)出行路線，合理安排出行時(shí)間。

高鐵、公共交通信息聯(lián)動(dòng)

站臺(tái)信息屏可實(shí)時(shí)展示列車到站信息、地鐵線路末班車倒計(jì)時(shí)提醒等，實(shí)現(xiàn)高鐵和公共交通信息聯(lián)動(dòng)，幫助乘客第一時(shí)間了解高鐵列車相關(guān)信息，同時(shí)還能掌握周邊公共交通工具的動(dòng)態(tài)，為出行提供便捷參考。

山海大模型賦能，煥新出行體驗(yàn)

針對(duì)傳統(tǒng)智慧車站存在的復(fù)雜問(wèn)題難理解、多輪交互復(fù)雜、專業(yè)知識(shí)缺失、答案輸出單一等痛點(diǎn)，此次南寧東站引入云知聲山海大模型，充分利用大模型語(yǔ)言生成、語(yǔ)言理解、知識(shí)問(wèn)答、邏輯推理等能力，致力打造高理解力、高靈活性的站務(wù)服務(wù)，煥新乘客出行體驗(yàn)。

高理解力：真正“聽懂”乘客需求

傳統(tǒng)智慧軌交設(shè)備無(wú)法真正理解用戶意圖，只能根據(jù)預(yù)設(shè)的問(wèn)題和答案進(jìn)行用戶服務(wù)。而在山海大模型的加持下，南寧東站智能設(shè)備擁有更強(qiáng)的語(yǔ)義理解能力，能夠更精準(zhǔn)識(shí)別用戶需求，為乘客提供更精準(zhǔn)的信息查詢和問(wèn)題解答服務(wù)。

高溝通力：多輪對(duì)話更流暢

在較長(zhǎng)的多輪對(duì)話中，傳統(tǒng)智能客服難以保持對(duì)話的連貫性和一致性。隨著對(duì)話的深入，系統(tǒng)可能出現(xiàn)跳躍性、重復(fù)性或離題的回答?；谏胶４竽Ｐ偷纳舷挛睦斫夂瓦壿嬐评砟芰?，南寧東站智能客服能更好理解復(fù)雜句子和用戶需求的內(nèi)在聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)更流暢的多輪對(duì)話。

高靈活性：信息服務(wù)更全面

憑借山海大模型出色的數(shù)據(jù)收集和處理能力，南寧東站得以構(gòu)建起一個(gè)龐大的知識(shí)圖譜，可靈活應(yīng)對(duì)各種情況，為乘客提供更加全面、豐富、專業(yè)的信息服務(wù)，包括出站/換乘導(dǎo)航、便民設(shè)施查詢、人文旅游信息查詢等。例如，當(dāng)乘客詢問(wèn)周邊玩樂(lè)時(shí)，車站智能客服可化身“當(dāng)?shù)貙?dǎo)游”，為乘客提供詳細(xì)的南寧景點(diǎn)介紹、美食推薦等信息，助其更好地規(guī)劃旅行行程。

下一步，山海大模型對(duì)智慧軌交場(chǎng)景的賦能將不止于乘客服務(wù)——車站管理、車輛駕駛輔助、設(shè)備維修……云知聲將以山海為引擎， 持續(xù)滲透更多智慧軌交場(chǎng)景，滿足人們對(duì)美好出行、智慧出行、綠色出行的更多追求。

審核編輯：彭菁