人工智能(AI)即將對我們的生活和工作方式產(chǎn)生變革性影響。商業(yè)人工智能系列旨在為業(yè)務(wù)和IT領(lǐng)導(dǎo)者提供他們需要的工具和理解，以便在人工智能方面做出更明智的決策。

多年來，人工智能一直是許多組織關(guān)注的發(fā)展方向。然而，通過最近像ChatGPT這樣的生成式人工智能引擎的興起，它的價(jià)值得到了蓬勃發(fā)展，并真正成為了一個(gè)吸引世界想象力的主流實(shí)體。對于企業(yè)來說，將人工智能的新發(fā)展納入2024年的商業(yè)模式已成為增長和保持競爭優(yōu)勢的不容置疑的因素。

今天的組織已經(jīng)成熟了他們對人工智能的理解，以及它如何推進(jìn)他們的目標(biāo)，以應(yīng)對從不斷變化的客戶到員工行為等各種棘手的趨勢。關(guān)注的焦點(diǎn)已迅速從局限于聊天機(jī)器人和節(jié)約成本轉(zhuǎn)向更廣泛的業(yè)務(wù)目標(biāo)，即提高生產(chǎn)率和取得成功。隨著企業(yè)繼續(xù)與持續(xù)的經(jīng)濟(jì)不確定性作斗爭，中小企業(yè)需要盡可能地?cái)U(kuò)大預(yù)算。人工智能可以為IT團(tuán)隊(duì)提供生命線，特別是通過優(yōu)化IT支持來最大限度地提高業(yè)務(wù)效率和減輕工作量。

務(wù)實(shí)地考慮，IT團(tuán)隊(duì)可以利用人工智能:

自動(dòng)編寫腳本:對于時(shí)間有限的IT工作者來說，編寫腳本之類的任務(wù)是不可或缺的，但考慮到文字寫作的藝術(shù)是多么耗時(shí)，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。通過自動(dòng)化設(shè)備管理的腳本編寫，IT團(tuán)隊(duì)可以重新分配時(shí)間來處理不同的高價(jià)值任務(wù)。此外，對于尚未學(xué)會(huì)如何編寫特定腳本的經(jīng)驗(yàn)不足的IT工作者，AI使他們能夠在不知道技術(shù)細(xì)節(jié)的情況下編寫所需的腳本，從而更容易提高技能。

減少重復(fù)工作:IT團(tuán)隊(duì)經(jīng)常面臨許多重復(fù)的任務(wù)，如重置密碼、重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)和備份文件。實(shí)施人工智能解決方案將再次提高IT效率，并通過自動(dòng)化這些功能在重復(fù)過程中運(yùn)行，而不是每次都需要人工輸入，從而將重點(diǎn)放在更有影響力的任務(wù)上。

提供一組準(zhǔn)確的眼睛:最后，人工智能可以在執(zhí)行活動(dòng)時(shí)進(jìn)行校對，減少出錯(cuò)的可能性。當(dāng)需要快速完成一系列任務(wù)時(shí)，由于優(yōu)先考慮速度，準(zhǔn)確性可能會(huì)受到損害。人工智能增加了額外的評估層，并確保在快速周轉(zhuǎn)期間質(zhì)量保持強(qiáng)勁。

所有這些自動(dòng)化旨在幫助IT工作者，而不是取代他們。

雖然許多頭條新聞繼續(xù)傳播計(jì)算機(jī)將搶走技術(shù)IT工作者工作的擔(dān)憂，但它們忽視了一個(gè)關(guān)鍵因素——人工智能與人類接觸的必要性。當(dāng)事情不太對時(shí)，人類天生就有質(zhì)疑的能力。人類可以為沮喪的同事或客戶提供同情和情感支持，幫助在用戶和IT支持團(tuán)隊(duì)之間建立更強(qiáng)的聯(lián)系。只有在人類直覺的基礎(chǔ)上，人工智能和先進(jìn)的機(jī)器學(xué)習(xí)才能有效地運(yùn)行。

傳統(tǒng)意義上的人工智能是中性的、機(jī)器驅(qū)動(dòng)的——本質(zhì)上是一種工具。它可能非常先進(jìn)，非常強(qiáng)大，但畢竟是一種工具。通過訓(xùn)練人工智能系統(tǒng)并結(jié)合人類反饋，人工智能可以隨著時(shí)間的推移提高其準(zhǔn)確性和響應(yīng)能力。這將通過減少停機(jī)時(shí)間和更有效地操作來增強(qiáng)企業(yè)的IT能力，而無需取代人工操作。

人工智能可以讓員工在瑣碎的物流上花更少的時(shí)間，把更多的時(shí)間花在更大的事情上。在人類接觸的最前沿，現(xiàn)在是時(shí)候研究人工智能在最大限度地提高生產(chǎn)力和支持新的工作世界方面能帶來什么了。